小編已經(jīng)追完了《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，劇中正面人物體現(xiàn)地是如何更好為人民服務(wù)，而劇中反面人物，則讓小編想到一句話“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，他們讓老百姓對政府工作人員的不滿;因此，正面人物需要不斷去填坑，挽回老百姓對政府的信心;

APP運(yùn)營也如此，用戶會因?yàn)楦鞣N原因而流失，因此運(yùn)營者需要借助于各種運(yùn)營首段去召回用戶，重新激活用戶;用戶召回的手段比較多，需要做好協(xié)同，提高用戶召回的成功率;

小編從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號推送等4個主要手段，跟大家分享下APP如何召回用戶。

一、EDM郵件推送：內(nèi)容形式可多樣化

EDM郵件推送，是維系用戶、召回用戶的常見方法。

1、EDM郵件推送優(yōu)點(diǎn)：

EDM推送在內(nèi)容呈現(xiàn)方面比較多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉(zhuǎn)連接、文檔等等;而在內(nèi)容類型上，郵件推送涉及較多的是APP產(chǎn)品功能更新通知、產(chǎn)品使用教程、賬戶信息通知、APP活動通知等等;

2、缺點(diǎn)：①國外用戶有使用email的習(xí)慣，但是國內(nèi)普遍的用戶喜歡用的是QQ、微信等在線社交工具，郵箱使用頻率不高;②郵箱推送內(nèi)容容易被系統(tǒng)屏蔽，需要技術(shù)支持;

3、如何利用EDM推送提高用戶召回效果

(1)郵件推送得符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范，需要考慮到標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等;

(2)有吸引力的標(biāo)題和內(nèi)容：標(biāo)題有吸引力，郵件打開率就搞;當(dāng)然，標(biāo)題設(shè)置也是有技巧的;考慮到用戶使用不同品牌的郵箱，不同郵箱平臺所展示的標(biāo)題字?jǐn)?shù)也是有所差距的。因此在標(biāo)題設(shè)置時候，有趣、有吸引力、主旨的內(nèi)容應(yīng)該放到最前面。小編建議參考下新聞標(biāo)題，將突出內(nèi)容主旨的關(guān)鍵詞前置。

4、郵件EDM推送召回效果衡量應(yīng)該關(guān)注：郵件推送到達(dá)率、郵件打開率、用戶召回率;

在運(yùn)營過程中，任何的運(yùn)營手段都是需要用戶數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)去衡量效果;因此對于以上三個方面的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助運(yùn)營者更好地進(jìn)行郵件內(nèi)容優(yōu)化，用戶數(shù)據(jù)分析，推送時間推測等等，更好地進(jìn)行用戶召回，為用戶提供更好的服務(wù);

二、APP消息推送：做好用戶畫像分析，做到差異化內(nèi)容推送

APP消息推送是現(xiàn)在APP運(yùn)營者重要的運(yùn)營手段之一，對于用戶召回、用戶活躍的效果比較強(qiáng);APP消息推送是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以幫助APP運(yùn)營者高效實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營目標(biāo)，反之則會讓讓用戶討厭，嚴(yán)重則導(dǎo)致APP卸載率提高;

1、APP消息推送優(yōu)/缺點(diǎn)

APP消息推送的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是比較突出的，如果沒有合理做好消息推送，優(yōu)點(diǎn)會赤裸裸變成了缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：APP消息推送的打開率相對較高，尤其是新聞APP、有吸引力的活動內(nèi)容等等;而消息推送是可以做到精細(xì)化運(yùn)營的，目前的技術(shù)是能夠幫助運(yùn)營者針對用戶屬性、標(biāo)簽分組進(jìn)行消息推送。做到將正確的內(nèi)容傳達(dá)給正確的用戶，大程度提高用戶召回的效果;

缺點(diǎn)：①不正確的內(nèi)容容易引起用戶反感，關(guān)閉通知功能或者直接卸載APP;②APP消息推送的內(nèi)容形式上比較單一，需要靠好的文案去吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入APP;③就目前，APP消息推送被用爛了，用戶已經(jīng)對消息推送麻木了;

2、如何提高用戶召回效果

(1)對流失的用戶進(jìn)行分析，了解用戶流失原因

APP用戶流失，不同用戶有不同的原因;因此需要對用戶進(jìn)行分群，然后進(jìn)行有針對性的內(nèi)容選擇，并且傳達(dá)給用戶;用戶流失通常，離不開以下幾方面：

①PUSH過多，變成騷擾

對策：減少push的頻率，提高內(nèi)容質(zhì)量和活動的吸引力等;

②市場原因：出現(xiàn)了更好玩的APP

對策：推送內(nèi)容可以往產(chǎn)品功能方向出發(fā)，類似于APP更新迭代的通知，將有趣的功能告知給用戶;

③沒有進(jìn)行用戶分析，定向消息推送

不同用戶有不同的喜好，因此消息推送的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行差異化推送;了解用戶流失的原因，然后對流失用戶進(jìn)行標(biāo)簽分組，并且進(jìn)行針對性的消息推送;

(2)用活動吸引用戶：很少用戶是不喜歡活動的

活動內(nèi)容推送是活動運(yùn)營的一部分，用門檻低的活動、有趣的活動、優(yōu)惠幅度大的活動、獎品豐富的活動去召回用戶，不為一個好方法;

對于小編來說，“送流量”的活動是比較有吸引力的，因?yàn)樾【幟總€月花在移動流量的費(fèi)用就快100元。而廣東移動APP，經(jīng)常推送一些關(guān)于送流量、流量優(yōu)惠套餐活動的內(nèi)容，符合小編的胃口，因此打開率并進(jìn)行活動參與，是理所當(dāng)然。

(3)精細(xì)化消息推送對象，千人千面的消息推送

APP在產(chǎn)品運(yùn)營過程中，需要建立用戶數(shù)據(jù)庫，將用戶標(biāo)簽化。對用戶的基本屬性(地區(qū)、性別、年齡、手機(jī)號碼)、興趣愛好、職業(yè)等等進(jìn)行細(xì)分;當(dāng)然，這需要通過不斷的用戶數(shù)據(jù)積累?？梢酝ㄟ^賬號注冊體系去采集用戶屬性，也可以用活動將用戶打標(biāo)簽;比如活動盒子，幫助APP做精細(xì)化活動運(yùn)營，可以通過兩個方法不斷給用戶打標(biāo)簽：

①創(chuàng)建有意義的活動，比如調(diào)查問卷。通過調(diào)查問卷的活動觸發(fā)，激勵用戶完成問卷回答，并觸發(fā)抽獎活動給用戶。問卷調(diào)查中用戶所選擇的答案，無形就是給用戶進(jìn)行標(biāo)簽化;

②在創(chuàng)建活動的時候，設(shè)置活動標(biāo)簽;當(dāng)用戶參與了這個活動后，就會給用戶打上你在創(chuàng)建活動時候設(shè)置的標(biāo)簽;

對于流失或者不活躍的用戶進(jìn)行定義，根據(jù)用戶留存表篩選出流失或者不活躍的用戶并進(jìn)行分組，然后針對這個用戶標(biāo)簽組進(jìn)行有針對性的消息推送;比如：

購物類APP，推送用戶經(jīng)常瀏覽的類別中打折的商品、或者推薦同類別的爆款;

旅行類APP，通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況，例如航班延誤通知等;

音樂類APP，推送用戶他們喜歡的歌手的新動態(tài)等;

(4)push時間也講究，不能隨便來

APP消息推送時間也是非常講究的，需要根據(jù)用戶使用場景進(jìn)行消息推送。相信大家都有試過變成落湯雞的那一刻，很大原因是沒有查看天氣預(yù)報(bào);因此關(guān)于天氣類的APP，可以選擇在早上推送關(guān)于天氣的消息;

三、短信推送：更適合活動內(nèi)容推送

相信大家每天都會受到各種APP的短信通知，但細(xì)心去看，大部分的短信通知內(nèi)容都是與活動有關(guān)系的，尤其是O2O電商APP(京東、每日優(yōu)鮮、連咖啡等)、生活服務(wù)類型APP(摩拜單車、OFO共享單車、大麥票務(wù)等)。

1、短信通知優(yōu)/缺點(diǎn)有哪些

優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容送達(dá)率較高，實(shí)現(xiàn)比較簡單;

缺點(diǎn)：①選擇一個較為穩(wěn)定的短信服務(wù)商，價格會偏高;②短信通知內(nèi)容僅限于文字+鏈接，比較單一，因此文案非常重要;③短信通知也是容易造成用戶反感，并進(jìn)行拉黑;

2、如何提高用戶召回效果

(1)來點(diǎn)有趣，有吸引力的活動

短信推送召回用戶與APP消息推送類似，需要用文字去吸引用戶;小編認(rèn)為，活動內(nèi)容是短信推送比較有效的一種，用有誘惑力的活動去吸引用戶打開短信，點(diǎn)擊鏈接直接進(jìn)入APP參與活動;

(2)注意推送頻率和精細(xì)化用戶對象

大家都有手機(jī)，都會收到各種短信推送，但是最煩的就是那種瘋狂轟炸的企業(yè);

①某咖啡平臺有一次給小編連續(xù)推送了8條短信，桌面一直震，那個煩;回頭去關(guān)注其微信群，發(fā)現(xiàn)很多用戶都是在吐槽這個咖啡平臺的運(yùn)營者，品牌形象瞬間降低一個檔次，還想要召回用戶?

②短信推送也得做用戶差異化內(nèi)容推送，小編經(jīng)常逛某票務(wù)APP，基本上就只是活躍在演唱會板塊，但是該票務(wù)APP經(jīng)常給小編推送關(guān)于歌劇的活動信息，小編根本不感興趣，也覺得很煩!

③短信推送可以推送APP系統(tǒng)更新的通知，與活動相結(jié)合，讓用戶對你的APP重燃興趣;

四、公眾號推送：培養(yǎng)流失用戶對品牌粘性

很多APP都是將用戶與微信公眾號進(jìn)行緊密聯(lián)系，很多APP利用微信的流量，在微信公眾號里開發(fā)多一條產(chǎn)品線，進(jìn)行用戶沉淀，之后將用戶倒流到APP;微信是現(xiàn)在社交APP老大，公眾號的內(nèi)容閱讀也成為了人們生活的一小部分;因此利用公眾號進(jìn)行用回召回，也是一個比較好的渠道。

1、利用公眾號召回用戶的優(yōu)/缺點(diǎn)有哪些

優(yōu)點(diǎn)：①有利于培養(yǎng)用戶對于品牌粘性，畢竟用戶召回不是一篇內(nèi)容，一個活動就能實(shí)現(xiàn)的，需要不斷培養(yǎng)用戶對于品牌粘性;②微信是主流，通過公眾號推送進(jìn)行用戶召回，也是一個比較直接的方式;

缺點(diǎn)：①用戶取消關(guān)注后，用戶直接流失，召不回;②公眾號推送，對于內(nèi)容質(zhì)量要求比較高;

2、如何提高召回效果

(1)高質(zhì)量、有趣的內(nèi)容：將內(nèi)容形象化、有趣化，對于公號運(yùn)營來說非常重要;公號運(yùn)營，內(nèi)容展現(xiàn)方式非常多，好的內(nèi)容能夠引起用戶共鳴以及帶來傳播;對于流失用戶來說，可以產(chǎn)出一些如何玩好APP的文章，讓用戶重新對你的產(chǎn)品感興趣;

(2)針對老用戶進(jìn)行活動策劃：活動是微信公眾號活躍用戶一種有效的方法，尤其是電商APP，金融理財(cái)APP，大部分的活動是針對新用戶，對于老用戶來說沒有感受到一點(diǎn)存在感;

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