微信公眾號是內(nèi)容營銷的方式，同時也是社會化營銷的典型方式之一，與用戶的互動溝通是微信的重要特征，而不僅僅是單向的信息發(fā)布與傳遞。微信公眾平臺提供了多種用戶互動溝通方式（其中服務(wù)號比訂閱號的互動功能更豐富一些），合理利用不僅能增加用戶可信度，也是微信內(nèi)容再傳播及用戶轉(zhuǎn)化的重要途徑。因此，這里將用戶的互動溝通與轉(zhuǎn)化策略一起討論。

微信公眾平臺提供的互動交流功能包括：被關(guān)注自動回復(fù)歡迎語、消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、一對一消息回復(fù)、微信客服等功能，還可以根據(jù)微信自定義菜單設(shè)置相應(yīng)的溝通方式。微信平臺的功能仍在不斷發(fā)展中，具體的方式可登陸微信公眾平臺了解和試用，下面僅對微信溝通和轉(zhuǎn)化的一般流程和意義做簡要的分析。

通過對用戶關(guān)注微信號的流程，我們將互動溝通分為三個環(huán)節(jié)：關(guān)注前（基礎(chǔ)準(zhǔn)備吸引用戶）、關(guān)注后（及時歡迎獲得信任）、運(yùn)營中（交流推廣促進(jìn)轉(zhuǎn)化）。

1、用戶關(guān)注微信號前的互動溝通

正如網(wǎng)站推廣是從網(wǎng)站建設(shè)之前的策劃階段就已經(jīng)開始一樣，與潛在用戶的溝通在用戶關(guān)注微信號之前就應(yīng)該開始準(zhǔn)備。關(guān)注前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作是吸引用戶的最佳階段，主要的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：

（1）微信號設(shè)置及認(rèn)證等：這是微信公眾號運(yùn)營的基礎(chǔ)，微信號及名稱盡可能好記且易于搜索，微信號頭像有明確的標(biāo)識，具備條件的有必要申請認(rèn)證。

（2）微信號簡介：這是用戶了解微信公眾號的最直接信息，一句有吸引力的介紹對增加用戶關(guān)注有重要的作用。

（3）帶有標(biāo)識的二維碼：吸引用戶關(guān)注微信號，掃二維碼是最重要的方式，同時適用于多種推廣場合，一個個性化的二維碼，可能會獲得出其不意的效果。

（4）往期精彩內(nèi)容：歷史信息是判斷公眾號價值的核心要素，不要忘記將精彩展示給潛在用戶。

（5）用戶轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊內(nèi)容：用戶說好才是真的好，用適當(dāng)?shù)姆绞秸故粳F(xiàn)有用戶的肯定，為潛在用戶帶來信任。

（6）明確用戶關(guān)注的價值點(diǎn)：通過往期精彩內(nèi)容或者其他載體，告訴潛在用戶，關(guān)注本微信號的好處和價值。

2、用戶關(guān)注微信號后的互動溝通

（1）新粉關(guān)注問候及提示：微信被添加時的自動回復(fù)可承擔(dān)此項(xiàng)歡迎問候的任務(wù)，問候的方式和內(nèi)容可以自行發(fā)揮，要給新粉留下深刻的印象。在歡迎的同時不忘提醒用戶有關(guān)微信號發(fā)布的時間甚至新內(nèi)容預(yù)告等，讓用戶對新內(nèi)容的發(fā)布充滿期待。

（2）合理利用關(guān)鍵詞回復(fù)：利用關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置不同類型的常見問題或功能，讓新粉關(guān)注后可以自動獲取更多信息和服務(wù)，監(jiān)理新粉和公眾號之間更多的交互。

3、微信公眾號運(yùn)營中的互動與轉(zhuǎn)化

在微信公眾號運(yùn)營過程中，除了一對一的咨詢交流之外，利用微信提供的各種專題活動功能開展互動交流，如在線投票、有獎游戲、有獎分享、其他優(yōu)惠活動等，既是對現(xiàn)有用戶的互動，也是顧客轉(zhuǎn)化及繼續(xù)獲得新粉的有效手段。

微信公眾號營銷中的互動溝通策略有自己的獨(dú)特方式及特點(diǎn)，但也存在著普適性的規(guī)律，因此對微信互動溝通的分析，對其他社交網(wǎng)絡(luò)及在線客服有一定的參考價值。例如，與用戶溝通提前到用戶關(guān)注之前，在運(yùn)營過程中通過多種具體的互動方式增加用戶的信任，用生態(tài)化思維鼓勵老用戶分享信息帶來更多新粉，實(shí)現(xiàn)顧客價值并且不斷擴(kuò)大用戶來源，具有典型的生態(tài)營銷特征。

網(wǎng)站標(biāo)題：微信公眾號營銷用戶互動溝通與轉(zhuǎn)換策略
文章地址：http://jinyejixie.com/news38/324938.html

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