當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理被問(wèn)起什么是用戶體驗(yàn)，你怎么回答?

　　你也許會(huì)說(shuō)，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)很爽，沒(méi)有挫敗感，界面美觀之類之類，能這樣的回答的多半是如我這般的菜鳥(niǎo)，看問(wèn)題只是管中窺豹，得出來(lái)的結(jié)論也大多是片面的。

　　誠(chéng)然我們身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之中，一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)APP的交互/視覺(jué)設(shè)計(jì)，可以帶給用戶很好的體驗(yàn)，但細(xì)思之下，這就是全部嗎?我想他不該是。

　　看過(guò)知乎上大神們的各種回答，記住不知出處的一句話，他說(shuō)，所有跟用戶接觸的點(diǎn)都是用戶體驗(yàn)。想一想，確實(shí)把體驗(yàn)這個(gè)詞從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上拉高了一個(gè)視野等級(jí)。

　　那何為用戶體驗(yàn)，再次引用知乎上大神的回答

　　1，用戶體驗(yàn)的本質(zhì)就是用戶需求得到滿足。

　　2，用戶需求的滿足是一個(gè)完整的過(guò)程，包含多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)的，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互體驗(yàn)，只是其中一部分(可能滲透在多個(gè)環(huán)節(jié)中)。

　　3，不同環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)權(quán)重是不同的，核心環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，決定了這個(gè)產(chǎn)品綜合用戶體驗(yàn)。一個(gè)好的產(chǎn)品，可能很多細(xì)節(jié)體驗(yàn)都很差，但只要核心體驗(yàn)有保障就會(huì)是一個(gè)成功的產(chǎn)品。

　　4，用戶體驗(yàn)這個(gè)事情，是有個(gè)體差異的，如果單獨(dú)從某個(gè)用戶的角度，用戶體驗(yàn)往往沒(méi)有絕對(duì)的好壞標(biāo)準(zhǔn)。

　　分析上段總結(jié)，我認(rèn)為的用戶體驗(yàn)可以如此分解

用戶、需求、過(guò)程、感覺(jué)

1. 目標(biāo)用戶不同，體驗(yàn)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是不同的

　　來(lái)舉個(gè)例子，手機(jī)拍照和單反相機(jī)哪個(gè)體驗(yàn)更好?相信不同的人有不同的答案。

　　習(xí)慣用手機(jī)拍照的用戶，他們使用的場(chǎng)景往往是隨意的生活中，用于抓拍，記錄生活，上傳朋友圈babala..平凡的屌絲們都是群沒(méi)有攝影知識(shí)和技巧的，他們只希望能夠快，及時(shí)的將眼前所見(jiàn)記錄下來(lái)，而手機(jī)拍照傻瓜式的交互方式與操作邏輯恰恰滿足了這部分的需求，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)手機(jī)拍照就是具有”好體驗(yàn)“的產(chǎn)品。

　　再看單反相機(jī)，相信攝影小白想要上手就需要一些時(shí)間，更不要說(shuō)熟練掌握拍出酷炫的照片了，單反相機(jī)面對(duì)的目標(biāo)用戶是那群攝影專業(yè)人士，至少是對(duì)攝影有強(qiáng)烈愛(ài)好的人，調(diào)曝光，調(diào)延時(shí)，構(gòu)圖，大光圈鏡頭，景深虛化，單反能夠做出手機(jī)相機(jī)許多做不到的事情，雖然在易用性與易學(xué)性上，單反表現(xiàn)并不好，但對(duì)于專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，能夠滿足他們的需求，才是”體驗(yàn)“最好的產(chǎn)品。

2. 滿足需求是保證優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的第一步

　　沒(méi)有哪個(gè)成功的產(chǎn)品是單靠用戶體驗(yàn)而走向成功的，用戶體驗(yàn)一定是附著于滿足需求之上。

　　很多人說(shuō)網(wǎng)易云音樂(lè)聽(tīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)很好，UI很好看，但有沒(méi)有想過(guò)他為什么能在短短的時(shí)間內(nèi)擠進(jìn)主流音樂(lè)APP的市場(chǎng)。記得音視頻的品質(zhì)在12年之前是很少被人重視的，視頻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有普及720P、1080P的概念。但此時(shí)高保真，藍(lán)光高清卻作為一種小眾需求存在著。

　　直到近兩年高品質(zhì)的音視頻才普及并進(jìn)入到了大眾眼前，云音樂(lè)正是在借著這樣的勢(shì)，通過(guò)提供超全的曲庫(kù)與高品質(zhì)音樂(lè)，滿足了那些追求高品質(zhì)音樂(lè)與小眾音樂(lè)的群體。在滿足基本的高品質(zhì)音樂(lè)與曲庫(kù)的基礎(chǔ)上，又通過(guò)與DJ合作錄制電臺(tái)節(jié)目，邀請(qǐng)音樂(lè)愛(ài)好者制作歌單，慢慢鞏固自己的調(diào)性，形成自己的好體驗(yàn)。

3. 用戶需求是完整的服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程

　　引用大神的總結(jié)，感覺(jué)說(shuō)的特別好：用戶需求的滿足是一個(gè)完整的過(guò)程，包含多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)的，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互體驗(yàn)，只是其中一部分。

　　這次用自己公司的產(chǎn)品調(diào)侃一下，公司做O2O社區(qū)平臺(tái)，主要針對(duì)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的一群人，他們沒(méi)有銀行卡，網(wǎng)銀、支付寶，甚至手機(jī)諾記功能機(jī)。針對(duì)目標(biāo)用戶在商品結(jié)算上，我們的解決方式是與社區(qū)物業(yè)或便利店合作，向該社區(qū)部署終端設(shè)備，該設(shè)備由社區(qū)合作人員經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)所得會(huì)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行”分賬“。

　　通過(guò)社區(qū)讓目標(biāo)用戶用電子商務(wù)的購(gòu)物方式，讓面對(duì)面交易現(xiàn)金成為可能。就這一點(diǎn)而言，我們對(duì)這群目標(biāo)用戶提供了比淘寶京東更好的”體驗(yàn)“。但，你知道，體驗(yàn)是全流程的體驗(yàn)，并不只在一個(gè)點(diǎn)上。拼物流，京東做的絕對(duì)夠好夠快;拼流暢，十多年的淘寶告訴你一氣呵成的購(gòu)物體驗(yàn)是什么。如果只有單點(diǎn)的體驗(yàn)好，是稱不上多么好的用戶體驗(yàn)的，所以公司需要完善產(chǎn)品的路還很長(zhǎng)。

4. 產(chǎn)品使用感覺(jué)與情感化設(shè)計(jì)

　　一個(gè)產(chǎn)品滿足了你的需求，且易用，易學(xué)，使用流暢就是好體驗(yàn)了?想一想那些讓你記住并喜歡上的產(chǎn)品，是否都有一個(gè)小小的點(diǎn)深深的讓你感動(dòng)了一下?那些一個(gè)個(gè)充滿情懷的點(diǎn)，就是產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)。

　　只有當(dāng)產(chǎn)品觸及到用戶的內(nèi)心時(shí)，使他產(chǎn)生情感的變化，那么產(chǎn)品便不再冷冰冰，他透過(guò)眼前的東西，看到的是設(shè)計(jì)師為了他的使用體驗(yàn)，對(duì)每一個(gè)魔鬼細(xì)節(jié)的用心琢磨，即便是批量生產(chǎn)也依然有量身定制的感覺(jué)。記得之前看過(guò)一款Todolist產(chǎn)品，如果你把一天的待辦事項(xiàng)都消除掉，在頁(yè)面上會(huì)寫上“忙了一天，現(xiàn)在休息一下吧”。這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播，有時(shí)候可能僅僅一句文案，一個(gè)動(dòng)畫，一個(gè)彩蛋都可以打動(dòng)用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計(jì)的作用。

網(wǎng)站欄目：不是交互好的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品！大牛告訴你用戶體驗(yàn)是什么？
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