莎士比亞曾經(jīng)說過:“速度就造就了成功,沒有速度就沒有成功”。登錄,也要快! 如果必須要讓用戶做的話。
為什么要注冊(cè)登錄,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家岳山丘在《APP設(shè)計(jì)之四:注冊(cè)[登錄]》中就做了詳盡的闡述。歸結(jié)起來有三點(diǎn):
如果產(chǎn)品既不需要個(gè)人信息同步,也沒有任何特權(quán)服務(wù)提供,那么不要求用戶登錄。
如果產(chǎn)品卻是為用戶提供了不一樣的服務(wù),需要用戶注冊(cè)并登錄,則要求用戶注冊(cè)的時(shí)機(jī)越往后越好。這意味著可以讓用戶對(duì)自己使用的服務(wù)有深入的了解,用戶確實(shí)有需要才進(jìn)行注冊(cè)。
一開始就要求用戶注冊(cè)和登錄,比如微信等社交類產(chǎn)品,如果登錄,根本無法建立人與人之間的關(guān)系,也就根本無法使用產(chǎn)品的其他功能。
快速登錄也是登錄的,所以出現(xiàn)的場(chǎng)景和邏輯跟上述三個(gè)情況也大致相同。不需要用或者強(qiáng)制用的情況比較特殊,相比較少見。對(duì)于第二種情況,應(yīng)用的場(chǎng)景比較普遍,特別是在電商領(lǐng)域,也以此為例做進(jìn)一步的探討。
快速登錄在電商平臺(tái)中的應(yīng)用
自1998年3月,中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功開始,中國的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)走過了18個(gè)年頭,電商已經(jīng)滲透進(jìn)了我們生活的方方面面,電商平臺(tái)的發(fā)展日臻成熟。無論在電腦端還是手機(jī)端,電商平臺(tái)都將頂尖的技術(shù),人性化的交互,和極致的體驗(yàn)使用的淋漓盡致。
用戶的習(xí)慣,都是被各大電商平臺(tái)培養(yǎng)起來的。而電商平臺(tái)也對(duì)他們進(jìn)行了全面,深入的分析和研究,從而對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了無數(shù)次的優(yōu)化。
以電商平臺(tái)web端為例,電商類的網(wǎng)站都會(huì)有個(gè)人中心的管理,用于歸檔跟個(gè)人相關(guān)的各種信息。對(duì)于網(wǎng)站而言,個(gè)人中心一般在網(wǎng)站最頂部,未登錄狀態(tài)點(diǎn)擊個(gè)人中心一般會(huì)跳轉(zhuǎn)到登錄頁,這是個(gè)通用的入口。如果在首頁有其他個(gè)人中心入口,也會(huì)跳轉(zhuǎn)到登錄頁。
而為保證用戶體驗(yàn),網(wǎng)站的產(chǎn)品信息都會(huì)盡量開放,可以讓用戶盡情體驗(yàn)。而用戶能到達(dá)的層級(jí),至少是能到產(chǎn)品的詳情頁,比如淘寶,一般要第四個(gè)層級(jí)才能到達(dá)這個(gè)頁面。
這個(gè)時(shí)候無論是點(diǎn)擊購買還是加購物車,都會(huì)彈出快速登錄的彈框。在體驗(yàn)上,并不會(huì)一開始就要求用戶登錄后才能瀏覽產(chǎn)品信息。
而京東的設(shè)計(jì)進(jìn)入到了更深的層次,商品能加購物車,能進(jìn)入結(jié)算頁面。在你付錢結(jié)算之前都可以保證了用戶體驗(yàn)的完整性。到最后一步結(jié)算才會(huì)有快速登錄的彈框。
快速登錄場(chǎng)景的不斷往后推延保證了用戶體驗(yàn)的一致性,讓用戶在完成整個(gè)購物的流程的時(shí)候,盡可能的保持在當(dāng)前的頁面和場(chǎng)景,盡可能的減少干擾。這個(gè)時(shí)候讓用戶使用快速登錄也是順理成章的事,基本把用戶的反感情緒降到了最低。
現(xiàn)在電商的這個(gè)形態(tài),是經(jīng)過過去十多年無數(shù)次的嘗試,測(cè)試,修改后確定下來的一個(gè)形態(tài)。如果產(chǎn)品形態(tài)類似,至少在近幾年內(nèi)都是一個(gè)值得其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品借鑒的模式。在web端,一般的快速登錄彈框示意如下:
快速登錄后的頁面跳轉(zhuǎn),是直接進(jìn)入了點(diǎn)擊按鈕所對(duì)應(yīng)的效果。比如,加購物車,就進(jìn)入商品加入購物車的頁面;比如結(jié)算,就進(jìn)入訂單頁。讓整個(gè)流程進(jìn)一步無縫對(duì)接。
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的快速登錄
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,特別是網(wǎng)絡(luò)借貸產(chǎn)品的發(fā)展,追溯的再遠(yuǎn),發(fā)展也不會(huì)超過十年。它本身也是是電商的一個(gè)分支。很多電商的一些優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),不妨可以借鑒。
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,SKU相對(duì)較少,所以一般2級(jí)或者3級(jí)頁面就是產(chǎn)品詳情頁了。進(jìn)入這些頁面,應(yīng)該是一路暢通。當(dāng)用戶準(zhǔn)備購買相關(guān)產(chǎn)品,輸入購買份額,這個(gè)時(shí)候彈出快速登錄框。
而有些產(chǎn)品,在用戶還對(duì)你的產(chǎn)品不甚了解的時(shí)候,就強(qiáng)行要求用戶注冊(cè),那只能把更多的用戶擋在外面。在趨勢(shì)都是盡量開放透明的時(shí)候,封閉和故步自封的做法,除了更差的用戶體驗(yàn),更是阻斷了自身的更新發(fā)展和產(chǎn)品迭代的機(jī)會(huì)。
所以,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來講,優(yōu)化方向有以下兩點(diǎn)可以借鑒:
用戶可以盡可能地暢通無阻,全方位地體驗(yàn)產(chǎn)品;
在用戶必須要注冊(cè)或者登錄時(shí)(如購買,論壇發(fā)帖,簽到等場(chǎng)景),彈出快速登陸框,不中斷當(dāng)前體驗(yàn);
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