提升公眾服務(wù)質(zhì)量的一大途徑就是整合網(wǎng)上溝通渠道，推進(jìn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根，實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。各省(自治區(qū)、直轄市)通過(guò)整合地區(qū)門戶網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，建立各省級(jí)層面的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上統(tǒng)一受理平臺(tái)，對(duì)公眾服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理。地區(qū)各級(jí)門戶網(wǎng)站則采用鏈接該政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上總受理平臺(tái)的方式作為地區(qū)各級(jí)網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢投訴渠道和答復(fù)公開渠道。其次，可以規(guī)范工作流程，對(duì)網(wǎng)站管理人員工作流程和回復(fù)時(shí)間作出明確規(guī)定，從而增強(qiáng)網(wǎng)上咨詢投訴回復(fù)的時(shí)效性。

在政策解讀方面，部門在起草政策文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)同步謀劃、組織編撰解讀方案和解讀材料，重點(diǎn)解讀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和范圍、新舊政策差異等關(guān)鍵內(nèi)容，做到政策文件和解讀內(nèi)容同步發(fā)布。運(yùn)用圖片、視頻等形式解讀群眾關(guān)心的問(wèn)題，讓政策易知易懂。在互動(dòng)交流方面，要進(jìn)一步拓寬交流渠道，圍繞社會(huì)關(guān)注度高的主題，精心策劃，開展線上和線下的聯(lián)動(dòng)宣傳，讓百姓走近政府、了解政府，廣泛傾聽公眾提議，接受社會(huì)批評(píng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)政民良性互動(dòng)。

在無(wú)障礙建設(shè)方面，積極推進(jìn)智能檢索、智能問(wèn)答功能建設(shè)，打造內(nèi)容豐富的地方行業(yè)“常見(jiàn)問(wèn)答(知識(shí)庫(kù))”。強(qiáng)化面向老年人、殘障人士等特定人群的服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步提升政府門戶網(wǎng)站無(wú)障礙水平。在智慧型政府建設(shè)方面，要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，探索構(gòu)建可靈活擴(kuò)展的網(wǎng)站架構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造智慧型政府網(wǎng)站。

文章名稱：提高網(wǎng)站公眾服務(wù)力度
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