作為一個(gè)企業(yè)或品牌經(jīng)營(yíng)者，你是否思考過(guò)顧客在實(shí)體店面中除了「消費(fèi)者」這個(gè)籠統(tǒng)的大分類外，他們還有其他不同于消費(fèi)者的身分呢？初步分類他們可能是路過(guò)的未來(lái)淺在消費(fèi)者或是有目的前往的消費(fèi)者，再細(xì)分又可以以來(lái)店目的分為好幾種，比如：體驗(yàn)、購(gòu)買、維修等等，由此可見(jiàn)「來(lái)訪」有不同的需求需要商家來(lái)滿足，而在數(shù)位化的趨勢(shì)之下，建立一個(gè)擁有所屬風(fēng)格的形象網(wǎng)站儼然已經(jīng)成為許多企業(yè)與品牌對(duì)外的「第一印象」，更是許多合作的交會(huì)點(diǎn)。因此一個(gè)企業(yè)或品牌在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，更是需要將實(shí)體門市「滿足來(lái)訪需求」的概念納入網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一環(huán)，才能在這個(gè)資訊爆炸的時(shí)代于顧客腦海中留下一個(gè)不錯(cuò)的印象。

有時(shí)候?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，都在懷疑這個(gè)網(wǎng)站的呈現(xiàn)速度慢到上一個(gè)世紀(jì)？又或著要找一些資訊卻找不到相對(duì)應(yīng)的按鈕？先不說(shuō)前端對(duì)于網(wǎng)頁(yè)渲染或技術(shù)層面的相關(guān)問(wèn)題，這些困擾都應(yīng)該是在設(shè)立形象網(wǎng)站做門面之前應(yīng)該仔細(xì)思考的環(huán)節(jié)。即將進(jìn)入5G時(shí)代，過(guò)時(shí)的技術(shù)本該更新與檢討，作為第一門面要預(yù)設(shè)消費(fèi)者心理的已經(jīng)不再只是網(wǎng)站美觀及速度，而是更深入地將來(lái)訪者的目的考慮進(jìn)來(lái)。企業(yè)或品牌若是能夠先了解Buyer's Journey 的概念，就能在建立網(wǎng)站的流程上更加迅速且順利地達(dá)到「留下好印象」的首要目的。

意識(shí)及覺(jué)察

消費(fèi)者意識(shí)到有某個(gè)問(wèn)題要解決因而對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生需求或渴望。在這個(gè)階段，形象網(wǎng)站的主要功能基本上會(huì)著重在行銷或推廣公司的服務(wù)或產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在看到相關(guān)廣告時(shí)產(chǎn)生「意識(shí)」，聯(lián)想到自己有某個(gè)問(wèn)題能藉由這項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品解決。即便目前尚無(wú)需求，一個(gè)好的形象網(wǎng)站還是有可能會(huì)讓人產(chǎn)生「好奇感」而點(diǎn)開(kāi)看看，在未來(lái)也許消費(fèi)者遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)會(huì)回頭來(lái)尋求協(xié)助。

興趣

消費(fèi)者因?yàn)樵谒褜そ鉀Q方法的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你好像有辦法，因而引發(fā)其興趣進(jìn)而去了解你的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品及品牌。因此，在這個(gè)階段中，最重要的則是該企業(yè)或品牌的網(wǎng)站如何配置網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)以及說(shuō)故事的技巧。將品牌的故事、核心精神、優(yōu)勢(shì)等帶入產(chǎn)品之中會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的方法。另外，是否有提供消費(fèi)者一個(gè)美觀、一目了然、流暢且方便的網(wǎng)頁(yè)瀏覽體驗(yàn)（UI/UX）則是另一項(xiàng)可以注意的點(diǎn)。

研究及考慮

消費(fèi)者開(kāi)始研究你的哪些服務(wù)或產(chǎn)品可以幫助他解決所面臨的問(wèn)題，并開(kāi)始考慮購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品。但也很有可能同時(shí)在考慮其他企業(yè)或品牌提供的相同服務(wù)或產(chǎn)品，這階段形象網(wǎng)站應(yīng)該呈現(xiàn)出來(lái)的則是內(nèi)容及數(shù)據(jù)，可以提供其他消費(fèi)者的使用評(píng)價(jià)讓新的消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)或品牌產(chǎn)生更多的信任感，轉(zhuǎn)而導(dǎo)向銷售。

購(gòu)買

經(jīng)過(guò)了前面三大關(guān)卡，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)慎重考慮后下定決心購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品。此時(shí)，最終目的已經(jīng)達(dá)成，但事情總是要做好做滿，網(wǎng)站若是能在購(gòu)買頁(yè)面中提供該服務(wù)或產(chǎn)品的正確的使用方式及注意事項(xiàng)，不只保障買賣雙方權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是加分的。

購(gòu)買后及回購(gòu)

消費(fèi)者使用該項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品后感到滿意或好奇而去考慮企業(yè)或品牌所提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品。網(wǎng)站功能到了這里差不多可以功成身退，不過(guò)在這個(gè)資訊爆炸的時(shí)代，怎么做都是永遠(yuǎn)不夠的！這個(gè)階段網(wǎng)站可以提供訂閱功能，讓有興趣的消費(fèi)者能夠收到第一手消息，不僅在有興趣但尚未消費(fèi)的人腦海中強(qiáng)化印象，也讓喜歡該服務(wù)或產(chǎn)品的消費(fèi)者了解該企業(yè)或品牌對(duì)待自家服務(wù)或產(chǎn)品的持續(xù)更新及用心。

當(dāng)企業(yè)或品牌在成為消費(fèi)者的第一選擇前，第一步就先鎖定消費(fèi)者目前所處的階段并對(duì)癥下藥時(shí)，業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)絕對(duì)也是指日可待的。

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