一、準(zhǔn)確定位與發(fā)展方向

一個論壇的發(fā)展初期就是要找準(zhǔn)定位，根據(jù)自己的定位選擇適合的人群。然后針對人群特點(diǎn)宣傳。

例如我們?nèi)展夂０叮?2年開始發(fā)展的時候定位在了學(xué)生站點(diǎn)上，那么適應(yīng)我們站點(diǎn)的人群就是所有的學(xué)生玩家。

我們對聯(lián)系了一些學(xué)校的學(xué)生會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，得到了一些支持和宣傳的機(jī)會，當(dāng)初管理人員也在網(wǎng)下到每個學(xué)校進(jìn)行了一些宣傳。其實也很艱苦的，有幾次被門衛(wèi)趕出來了。但作為管理人員來說，必須經(jīng)受這些艱苦。

對于論壇的定位，這點(diǎn)是論壇開設(shè)前都必須要考慮到的問題。也是伴隨論壇發(fā)展的關(guān)鍵性問題

只有能正確的把握自己的定位才能不斷進(jìn)步!

并需要有一套完整的與其定位相適應(yīng)的發(fā)展總方向，這樣一個規(guī)劃，可以引導(dǎo)論壇在任何時候都不回背離這個發(fā)展方向而走偏路。

二、人員選拔與人事任免

一個成熟的論壇必定有自己的人事選拔與任免制度，可以這么說，論壇的第二大關(guān)鍵在與斑竹。

斑竹的業(yè)務(wù)水平和技能的的高低，直接影響到論壇版面的發(fā)展。斑竹是管理員與會員們溝通的橋梁和紐帶。所以人員的選拔和任免需要有相應(yīng)的制度做依據(jù)，正所謂國有國法，家有家規(guī)，論壇也有適應(yīng)于定位的規(guī)定，人員選拔是這些規(guī)定中的重要組成部分，所以我認(rèn)為，這一點(diǎn)是必不可少的。

引用《天下無賊》中的一句話吧：“21世紀(jì)什么最貴人才!”人才的任用是很重要的。把該用的人用到好的地方，會收到很好的效果!而且會帶來很好的人氣。

我認(rèn)為，作為管理者必須考慮到這一點(diǎn)。這一點(diǎn)也成為論壇興亡的關(guān)鍵!

最近有些論壇的管理員問我，“論壇人氣怎么一直不高”我想這應(yīng)該與斑竹的負(fù)責(zé)與不負(fù)責(zé)，有直接的關(guān)系。人氣不是靠拉，是靠斑竹們的帶動!

三、版面設(shè)計與整體規(guī)劃

一個優(yōu)秀的論壇，肯定少不了合理的版面設(shè)計與規(guī)劃。這些版面的規(guī)劃必定要參考于論壇的定位。

有些管理員可能會認(rèn)為，只要是合理的版面就可以開了，其實不然，實際上一個版面(不論是主版面還是子版面)的開設(shè)，都需要管理人員去細(xì)心的做調(diào)查研究，開設(shè)之后對論壇會有什么樣的效果，增加了多少訪問量等等。這些問題都是要在開版之前考慮的。因為開版容易撤版難。

我認(rèn)為如果是綜合類網(wǎng)站，涉及的相關(guān)領(lǐng)域很多，應(yīng)該在主版面下細(xì)分子版面，分到不可再分為止!例如：我們?nèi)展夂０兜膶W(xué)區(qū) 按地域的分布劃分成8個主版面，江岸學(xué)區(qū)，橋口學(xué)區(qū)等，在把學(xué)校歸屬與學(xué)區(qū)之下，這樣作到了細(xì)分，也就是按學(xué)校為最小單位，細(xì)分版面。每個學(xué)區(qū)設(shè)置一個區(qū)域主管，主要負(fù)責(zé)管理該區(qū)域下的斑竹

另，合理的整合現(xiàn)有的版面資源也是管理者們需要考慮的問題之一。

四、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊形象

1、論壇的建設(shè)不是一個人能夠完成的，其中必須要有一支好的管理團(tuán)隊，這支隊伍的思想上都要保持高度的統(tǒng)一，個人也需要比較高的修養(yǎng)。這樣一支有朝氣的管理團(tuán)隊，可以帶動論壇的生機(jī)。

在團(tuán)隊中，必須學(xué)會團(tuán)隊協(xié)作精神，因為有些工作無法單獨(dú)完成，這必須和他人協(xié)作完成。所以處理好團(tuán)隊隊員之間的關(guān)系有為重要。我想如果有這樣一支管理團(tuán)隊，那么對論壇的發(fā)展是很有好處的!

2、管理團(tuán)隊的分工合作問題

團(tuán)隊中的成員，必須有合理的分工，分工不要重復(fù)。

分工可按組分配，或按權(quán)限分配

按組分配可分為：技術(shù)組，宣傳組，日常管理組，活動組，規(guī)劃組等等。每個組的組長為管理員，成員為總斑竹或有權(quán)限繼承的斑竹

按權(quán)限分配可分為：管理員 總斑竹 區(qū)域斑竹 督察等

以上只是我自己的一些看法，具體的情況還要具體分析和對待!

五、開展活動與活動形式

我認(rèn)為論壇能否凝聚住人氣，很重要的一個方面在于活動。不論是網(wǎng)上活動，還是網(wǎng)下活動，活動可以使論壇更吸引人。

活動分為很多種類，有娛樂型的，競技型的，也有紀(jì)念型的活動等等，一個活動的成功舉辦，一可以選拔一些組織能力強(qiáng)的人，二可以促進(jìn)管理人員和會員們的交流。作為管理者也要經(jīng)常走入會員中，聽取會員們合理的意見和建議。

關(guān)于活動，我還是有點(diǎn)經(jīng)驗于大家分享。

例如：日光海岸這回三周年的系列活動，都是由我策劃并組織的。

包括有游戲競技類活動，網(wǎng)下的參與性強(qiáng)活動，征文活動，簽名活動，網(wǎng)絡(luò)電臺的特別節(jié)目，會員大合唱等等。并和武漢地區(qū)學(xué)生的313街球聯(lián)盟合作，一起舉辦了一場街球表演。舉辦的非常成功，也得到了大家的好評。這回三周年我們準(zhǔn)備了一個活動周，是從4月28日(日光生日)開始，一直到5月4日，持續(xù)7天，7天內(nèi)網(wǎng)站上和網(wǎng)下都有我們的宣傳活動。

這樣的活動給論壇帶來了更好的人氣，帶來了更快的發(fā)展速度，在活動中也涌現(xiàn)了一批組織型人才。這些人才必定會在今后的發(fā)展中，起著至關(guān)重要的作用!

六、網(wǎng)站多樣化發(fā)展

當(dāng)聚集了一頂?shù)娜藲獾臅r候，網(wǎng)站的經(jīng)營者需要開辟一些多樣化的發(fā)展思路，比如說，開設(shè)分站或設(shè)置一些插件。這樣讓會員們感覺到論壇每天都是新的!

但這些分站都是依賴與論壇而發(fā)展的，為會員們提供了多元化的服務(wù)空間。

這樣的多元化服務(wù)，都是要迎合會員們的喜好而定的，也必須參考自己網(wǎng)站的定位!

這個一點(diǎn)，必須在論壇有一定的持續(xù)性人氣的同時才能開始開展，而且開設(shè)的時候要把握度的問題，不能太多，否則無法突現(xiàn)重點(diǎn)，我想管理人員的重點(diǎn)依然要放在論壇的管理與策劃上

這個分站的開設(shè)，對成熟的論壇可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用!

七、論壇管理與會員服務(wù)

首先談?wù)務(wù)搲墓芾?，我認(rèn)為管理也應(yīng)該有一個明確的制度，什么樣的行為不能做，什么樣的行為是違規(guī)的。這樣有一個明確的管理制度，對論壇的正規(guī)化、體制化發(fā)展是很有好處的!各位管理人員也需要用心去管理，有人曾經(jīng)問我怎么去管理論壇，我回答了四個字“用心管理”。

這簡簡單單的四個字中蘊(yùn)涵了很的多，作為管理人員要從全局的角度看問題，不能局限于某一區(qū)域的利益，眼光必須放開，才能有利于論壇的發(fā)展。

再簡單談一下會員服務(wù)，一個公司的興亡很大程度上決定與一個好的客戶服務(wù)，一個服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)水平高的客服，會使公司在客戶中有很好的口碑。論壇的上也是一樣。面向的對象是廣大的會員們，主要針對會員們在平時使用論壇的時候各種疑問給予準(zhǔn)確的回答。

對于會員服務(wù)方面我是有過一段經(jīng)歷的，04年的5月份日光海岸組建了新手村(4個月以后改名為會員服務(wù)中心)，主要負(fù)責(zé)解答會員們的關(guān)于論壇的疑問。當(dāng)初建立的時候，招聘了4會員，作為解答員，加我以后負(fù)責(zé)錯誤的操作，一共就五個人。這個會員服務(wù)中心身受會員們的好瓶和贊譽(yù)。后來業(yè)務(wù)足見擴(kuò)大，所以11月對外再公開招聘了4個解答員。今年年初會員服務(wù)中心改革，把會員的集中的問題分為幾個版面，目前會員在會員服務(wù)中心里不但可以得到更專業(yè)的解答論壇問題，還可以咨詢到論壇最新的動向。解答員也不局限與在論壇上解答會員，通過多樣的形式，比如電話、QQ等等。

會員服務(wù)中心從開設(shè)到今天已經(jīng)接待了5萬人次的解答詢問，可以說，會員服務(wù)中心也成為了直接面隊會員們的又一平臺。

八、監(jiān)督與獎罰制度

為了給各位管理人員分擔(dān)工作，所以可以設(shè)立一個督察組，監(jiān)督斑竹，監(jiān)督會員灌水，罵人等等違反社區(qū)規(guī)定，這樣管理員最終負(fù)責(zé)的是論壇的操作工作和決策。

獎罰，永遠(yuǎn)是并存的，有獎勵就有處罰。對于對論壇有這巨大貢獻(xiàn)的會員或斑竹應(yīng)該及時的提出表揚(yáng)，或給予一定的分?jǐn)?shù)或頭銜獎勵。并同時處罰一些論壇上違反規(guī)定的會員或斑竹。

我認(rèn)為這個獎罰制度也應(yīng)該有明確的規(guī)定，什么時候該獎勵什么時候該處罰。這樣在具體操作的時候做到有據(jù)可依，有規(guī)可尋。不會是論壇產(chǎn)生一些不必要的矛盾。這點(diǎn)是很必要的。

獎罰制度的實行可以大限度的調(diào)動會員們的積極性，使論壇走上良性循環(huán)的軌道!

九、合作與競爭

和其他網(wǎng)站合作或做鏈接一直是網(wǎng)絡(luò)宣傳的手選方案，關(guān)于合作我想談幾點(diǎn)，第一，要找到合適于自己定位的其他網(wǎng)站做聯(lián)盟站點(diǎn)。第二，循序漸進(jìn)，由小到大的做鏈接，不要一開始就把要求定得很高，這必須合理的把握自己論壇的狀況。第三，合作不一定局限與網(wǎng)絡(luò)，還可以和一些公司或組織搞合作，這需要管理人員們要有敏銳的洞察力，能發(fā)現(xiàn)并能完成合作。第四，論壇上廣告的放置要合理，不然會帶來會員們的不滿之聲。

關(guān)于競爭，我一直把伊利集團(tuán)公司介紹里的一篇文章《獅子與羚羊》作為我做事的原則。這篇文章大體講的是，獅子和羚羊在生存中面臨的挑戰(zhàn)實際上是一樣的。羚羊不能跑過獅子，將被獅子當(dāng)作美餐，而獅子如果不能跑過最慢的羚羊，那么也會餓死?？梢娚娴膲毫κ峭鹊?

要么做的最好，要么被淘汰，這樣一種生存狀態(tài)是值得我們每個人自醒的!特別是我們的管理人員。這樣一來，對于競爭我們要正確看待它，把它當(dāng)做機(jī)遇也要當(dāng)作挑戰(zhàn)。把自己做強(qiáng)大是最重要的!

十、堅定信念與合理創(chuàng)新

要做一個成功的站點(diǎn)或論壇必須要堅定一個信念，成功的信念。如果管理者都沒有一個成功的信念，那么這個論壇或網(wǎng)站將沒有希望!所以作為管理者的我們必須要樹立信心，有了信心才有堅持的動力，最近有些人跟我說做網(wǎng)站很累的，的確不錯，是很累，很多事情要操心，要去做!但我認(rèn)為只要有了信心這一切都是快樂的!累也是快樂的!

作為管理者我們必須有清醒的頭腦，認(rèn)清形式，并學(xué)會創(chuàng)新。在網(wǎng)站內(nèi)容形式上創(chuàng)新，在活動上創(chuàng)新，在管理制度，獎勵處罰方式上創(chuàng)新。我想這樣的論壇才是精彩的!

后記：

當(dāng)前名稱：淺談我的十點(diǎn)論壇管理經(jīng)驗
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