目前，外貿(mào)B2B和B2C仍然處于激烈競爭狀態(tài)。外貿(mào)生意都不好做，一方面，在國內(nèi)能夠貼近企業(yè)的綜合性外貿(mào)B2B和B2C平臺非常少，而且平臺貴么與服務(wù)質(zhì)量都屬于比較低的水平。企業(yè)難以通過這類的平臺積累B2B和B2C外貿(mào)所需的各方面經(jīng)驗。另一方面，企業(yè)要自己建立B2B和B2C外貿(mào)銷售平臺，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)開發(fā)、外語客服和支付處理，更是非常困難的一件事情。

一、外貿(mào)B2B和B2C商業(yè)機會和行業(yè)產(chǎn)品的選則

適合外貿(mào)B2B和B2C的產(chǎn)品相對要求較高，一般的它既要適合網(wǎng)上銷售，還要能夠承擔(dān)從到美國等其他國家的運費和滿足客戶的運輸時間要求。下面列出了在行業(yè)或產(chǎn)品選擇方面的一些考慮：

1）一般為商品的成品，主要針對個人消費者，從累計客戶資源上考慮，快速消費品要優(yōu)于耐用消費品，一般商品的更換或重復(fù)使用周期在一年以內(nèi)。

2）產(chǎn)品的價格不能太低，可以考察一下同類產(chǎn)品在國外的零售價是多少，知名商品的零售價格在50到500美金左右。這有兩方面的考慮，一是商品的價格太低，難以有利潤空間承擔(dān)較高的國際運費，二是商品的價格過高，消費者會有顧慮，不會輕易做出購買決定。

3） 從體積與重量方面來考慮，一般體積不要太大，重量不要太重，這樣便于單個的快遞運輸。而且運費比較低。

4）成本與國外零售價之間的差價較高，一般來說毛利潤超過30%，這樣的利潤空間才能夠承擔(dān)各個方面的成本，主要是推廣成本和物流成本。

創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為，外貿(mào)B2B和B2C方面的產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被發(fā)掘，有很多產(chǎn)品將涌現(xiàn)出來，這些產(chǎn)品將是那種與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，有創(chuàng)意，有附加價值的或個性化的定制產(chǎn)品，同時這些產(chǎn)品同時將是高利潤的。判斷產(chǎn)品是否適合采用外貿(mào)B2B和B2C進(jìn)行銷售，可以通過簡單的市場調(diào)查來初步判斷一下，先可以到EBAY上搜索，看看有沒有人賣，價格和銷量如何。其次可以衡量一下自己操作時能夠獲得的利潤空間，這些利潤有哪些組成，如獲取中間商利潤、國外人力成本與國內(nèi)人力成本的差價等。

二、外貿(mào)B2B和B2C推廣和營銷遇到的問題

除產(chǎn)品以外，外貿(mào)B2B和B2C對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的要求也較高，這是因為我們不大可能去外國的當(dāng)?shù)刈鼍€下推廣，所有的推廣手段幾乎都局限在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面。下面是在營銷策劃和網(wǎng)站推廣方面常遇到的問題：

1）我的產(chǎn)品通過B2B和B2C模式進(jìn)行外貿(mào)可行嗎？國外的市場環(huán)境和網(wǎng)購環(huán)境怎么去調(diào)查？我經(jīng)驗少，缺乏營銷策劃和內(nèi)容建設(shè)人員怎么辦？我該如何的快速推進(jìn)一個網(wǎng)上B2B和B2C銷售項目？

2）我想推廣我的網(wǎng)站，SEO是個細(xì)致復(fù)雜的工作，SEO項目的實施難以衡量和效果不明顯怎么辦？我做搜索付費廣告，關(guān)鍵字如何選擇，廣告語如何編寫才具有吸引力，如何選擇投放的時間和地點，在選擇關(guān)鍵字投放廣告時受限制怎么處理？

3）除了SEO和競價廣告還有別的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式嗎？其他的推廣方式的效果怎么樣？通過各種推廣手段，網(wǎng)站的流量增加了，但是轉(zhuǎn)化率比較低，我該如何提高轉(zhuǎn)化率？

4） 我已經(jīng)進(jìn)入了英語系國家的市場，但是還想進(jìn)一步拓展到其他語系國家，這種本地化的多語言推廣怎么解決？

因為網(wǎng)絡(luò)營銷涉及比較深層次的商業(yè)策劃和技術(shù)推廣工作，所以這些問題不是一兩句話能夠解決的，讀者如果對這方面感興趣，可以閱讀《網(wǎng)商成功之道》叢書中的《網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)商成功之道》一書，這本書中詳細(xì)給出了以上問題的解決方案。

三、 外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站開發(fā)與維護(hù)遇到的問題

網(wǎng)站開發(fā)與維護(hù)一般由技術(shù)人員負(fù)責(zé)，如UI設(shè)計師、編程工程師等。外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站都是全英文的環(huán)境，所以技術(shù)人員需要有一定的英語基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)站的設(shè)計要求要適應(yīng)國外的消費者的使用習(xí)慣，如美國的網(wǎng)站與英國的網(wǎng)站在風(fēng)格方面差別較大，所以要采用不同的設(shè)計。

1）您是否覺得您的網(wǎng)站需要升級和改善，但簡單的網(wǎng)店系統(tǒng)不能滿足需求怎么辦？因為賣的產(chǎn)品較復(fù)雜，需要高層次的流程設(shè)計與開發(fā)人員嗎？

2）網(wǎng)絡(luò)購物的消費者常常會對網(wǎng)站不信任，覺得不安全，進(jìn)而放棄在您的網(wǎng)站上購物。我們?nèi)绾巫寚饪蛻舸蛳@方面的疑慮，從而放心購買呢？

3）主機性能不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)站當(dāng)機怎么進(jìn)行快速處理？海外的主機提供商經(jīng)常無故關(guān)閉我們的網(wǎng)站怎么應(yīng)對？您需要速度快，穩(wěn)定性好且服務(wù)周到的主機供應(yīng)商嗎？

4）您有自動異地同步備份和恢復(fù)網(wǎng)站的機制嗎？如何提高我們的網(wǎng)站的安全性，降低被黑客擊破的可能性？網(wǎng)站受攻擊或者當(dāng)機時如何快速恢復(fù)？

在自己難以找到適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員的時候，也可以尋求與其他公司合作，將關(guān)于技術(shù)方面的問題外部給的公司來處理。本書的后給出了一些外貿(mào)B2B和B2C服務(wù)公司和網(wǎng)站，如果您有需要，可以通過他們來獲得幫助。

四、 外貿(mào)B2B和B2C客戶服務(wù)和物流遇到問題

外貿(mào)B2B和B2C模式的客戶服務(wù)和物流處理也有自身的特點，先是語言的問題，設(shè)立英語的24小時呼叫中心是必不可少的，其次是建設(shè)成本較低的和快捷的物流渠道。

1）您是否考慮過遭遇到涉及海外的法律糾紛時怎么辦？如何有效避免這一類的糾紛，以及遇到糾紛時該如何處理？您需要快速找到合適的律師來應(yīng)對嗎？

2）我目前的物流成本太高，而且不夠保險，有沒有更實惠、安全并且快速的物流？我在國外沒有人處理售后服務(wù)，不能進(jìn)行退換貨怎么辦？

3） 客戶需要完善的服務(wù)才能維護(hù)好，這需要深層次的交流，您是否苦于有經(jīng)驗的英語客服人才短缺呢？

解決這些問題大部分要靠自身的經(jīng)驗積累，然后可以求助于人士進(jìn)行指導(dǎo)，這樣可以避免走很多彎路。例如在處理物流方面，可以采用先把十幾個產(chǎn)品一起用大包裹郵寄到美國，再在美國當(dāng)?shù)卣乙粋€分發(fā)人員拆開大包裹后，使用USPS美國郵政通過小包裹一個一個快遞給消費者，這樣就能夠大幅度的降低物流成本。

五、 外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)上支付遇到問題

由于語言的問題和我國的金融和外匯還不發(fā)達(dá)，所以很多外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站會碰到海外網(wǎng)上支付的問題，這些問題如下：

1） 雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付，但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時，或者使用當(dāng)?shù)氐姆切庞每愔Ц?，如借記卡、銀行匯款、電子支票等，我們的支付方式不能接收怎么辦？

2）當(dāng)您在全球開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行本地化時，您想過直接收取歐元、英鎊、日元等非美元以外的幣種嗎？次時，怎么解決匯率轉(zhuǎn)換和支付處理呢？如果目標(biāo)市場習(xí)慣貨到付款，讓物流公司代收貨款怎么實現(xiàn)？

3）您是否覺得目前所使用的支付系統(tǒng)費率較高，回款較慢，而想改變支付提供商？但是，國外的知名的支付提供商只接收歐美客戶的申請，碰到這種情況，怎么來處理？不同的支付平臺該怎么支付開發(fā)接口？

4）網(wǎng)絡(luò)購物信用卡欺詐時有發(fā)生，我們怎么來甄別一個客戶的支付是否為欺詐行為？我們?nèi)绾螌⒕W(wǎng)上信用卡欺詐的風(fēng)險控制在較低水平？我們?nèi)绾卧诒Ｕ想p方利益下來恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻敉对V呢。

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