最近，來(lái)自谷歌公司和AnswerLab的研究人員主持了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)119小時(shí)的用戶測(cè)試會(huì)議，他們每天都會(huì)讓用戶訪問(wèn)100個(gè)不同的移動(dòng)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站涉及的行業(yè)范圍非常廣泛，比如零售行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)，或是新聞行業(yè)。參與測(cè)試的用戶會(huì)把自己的使用感覺(jué)實(shí)時(shí)告訴研究人員。最后，谷歌公司的研究人員總結(jié)出了25個(gè)要點(diǎn)，創(chuàng)新互聯(lián)精選16點(diǎn)給您做簡(jiǎn)單解釋：

1、“行為召喚”內(nèi)容要靠前或居中

 對(duì)于移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)，往往很容易忘記菜單選項(xiàng)，因此，你應(yīng)該把自己最關(guān)鍵的“行為召喚”內(nèi)容放置在一個(gè)醒目的位置上，這樣用戶就能輕松看到。  所以，你需要讓最重要的“行為召喚”內(nèi)容占據(jù)到網(wǎng)站的主體部分上，用戶就能夠快速完成相關(guān)任務(wù)，另外，如果要繼續(xù)執(zhí)行下一個(gè)任務(wù)，你可以利用菜單選項(xiàng)標(biāo)明，也可以把下個(gè)任務(wù)緊跟在第一個(gè)任務(wù)完成之后。在移動(dòng)端，你的“行為召喚”內(nèi)容應(yīng)該和桌面終端不一樣，所以你必須要“對(duì)號(hào)入座”，因地制宜。

關(guān)鍵要素：把你最重要的“行為召喚”內(nèi)容放置在網(wǎng)站最突出的位置上面。

2、讓菜單看起來(lái)既簡(jiǎn)潔又親切

一個(gè)范圍較廣的菜單可能非常適用于桌面網(wǎng)站，但是移動(dòng)用戶可能沒(méi)有足夠的耐心來(lái)回滑動(dòng)自己的手機(jī)，他們不喜歡在查看一長(zhǎng)串菜單選項(xiàng)之后才找到自己想要的東西。那么，你需要想想看，如何在最少的菜單里面放上自己最需要的功能選項(xiàng)呢?舉個(gè)例子，有一家大型零售商店(在此就不透露它的名字了)，他們?cè)谧约旱囊苿?dòng)網(wǎng)站上優(yōu)化產(chǎn)品類別菜單，和桌面菜單完全不同，讓移動(dòng)終端的菜單選項(xiàng)為用戶提供了一個(gè)更加簡(jiǎn)短，更加清晰的產(chǎn)品列表。

關(guān)鍵要素：一個(gè)簡(jiǎn)短的菜單，搭配上清晰的類別選項(xiàng)，可以讓移動(dòng)訪問(wèn)者更加清晰的進(jìn)行站點(diǎn)導(dǎo)航。

3、要讓用戶便于回到主頁(yè)
當(dāng)移動(dòng)用戶在你的網(wǎng)站上面導(dǎo)航瀏覽時(shí)，他們會(huì)希望可以快速回到之前的主頁(yè)上面。研究發(fā)現(xiàn)，用戶往往喜歡點(diǎn)擊頁(yè)面上的公司Logo，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種方式可以直接回到主頁(yè)上去，所以你的網(wǎng)站必須也要支持這個(gè)功能，否則如果用戶點(diǎn)擊了Logo，卻毫無(wú)反應(yīng)，他們肯定會(huì)覺(jué)得非常失望。

關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站上的公司Logo優(yōu)化成一個(gè)導(dǎo)航按鍵，當(dāng)用戶點(diǎn)擊之后可以導(dǎo)航回到主頁(yè)

4、別讓促銷廣告搶了你網(wǎng)站的風(fēng)頭
促銷活動(dòng)和廣告會(huì)影響你的網(wǎng)站內(nèi)容，也會(huì)影響用戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)。

關(guān)鍵要素：確保促銷廣告不會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)航功能，而且要把廣告和“行為召喚”內(nèi)容徹底區(qū)分開(kāi)

5、保持搜索功能可見(jiàn)
如果用戶需要尋找一些特殊信息，那么他們就會(huì)使用網(wǎng)站的搜索功能，因此，搜索必須是移動(dòng)網(wǎng)站上最重要的功能之一，一般而言，用戶希望能夠在網(wǎng)站頁(yè)面的頂部使用文本搜索功能，因?yàn)轫?yè)面頂部位置最容易讓人發(fā)現(xiàn)。

關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站的搜索功能放在主頁(yè)的頂部，可以用一個(gè)文本框顯示搜索功能。

6、確保網(wǎng)站搜索結(jié)果符合用戶預(yù)期
實(shí)際上，用戶似乎并不討厭一頁(yè)一頁(yè)的翻閱搜索結(jié)果，但是他們更加看重網(wǎng)站返回的搜索結(jié)果是否符合他們的預(yù)期，因此，你至少需要確保自己搜索結(jié)果的第一個(gè)顯示頁(yè)面能夠精準(zhǔn)的滿足用戶搜索要求。在移動(dòng)終端上面，因?yàn)槠聊环浅Ｐ?，所以你需要提供一些智能搜索功能，比如幫助用戶自?dòng)拼寫(xiě)，或是修正用戶的錯(cuò)誤拼寫(xiě)，等等。

關(guān)鍵要素：確保你的網(wǎng)站搜索功能可以返回有效的結(jié)果，另外需要完善智能搜索，提供自動(dòng)拼寫(xiě)或錯(cuò)誤拼寫(xiě)糾正等功能。

7、使用過(guò)濾功能提升網(wǎng)站搜索易用性
用戶會(huì)使用搜索過(guò)濾功能，這樣可以縮小搜索范圍，返回的搜索結(jié)果也更精準(zhǔn)。不過(guò)，你需要確保用戶使用過(guò)濾搜索之后，不會(huì)一無(wú)所獲。網(wǎng)站應(yīng)該讓用戶知道一個(gè)過(guò)濾搜索功能可能會(huì)返回多少搜索結(jié)果，這樣可以幫助用戶避免一些問(wèn)題。

關(guān)鍵要素：為用戶提供過(guò)濾搜索服務(wù)，但是要確保不會(huì)返回空結(jié)果。

8、指導(dǎo)用戶去訪問(wèn)較好的網(wǎng)站搜索結(jié)果
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，用戶有各種各樣的類型，所以，在用戶進(jìn)行搜索的時(shí)候，可以先詢問(wèn)幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，這樣可以確保他們的搜索結(jié)果與預(yù)期一致。舉個(gè)例子，一家大型鞋子零售商在其移動(dòng)網(wǎng)站上面提供了搜索服務(wù)，但是搜索前會(huì)詢問(wèn)用戶的性別，以及腳的尺寸等問(wèn)題。

關(guān)鍵要素：如果你希望縮小搜索返回結(jié)果的范圍，那么可以提前詢問(wèn)用戶一些相關(guān)問(wèn)題，這樣確保用戶能看到符合自己預(yù)期的搜索結(jié)果。

9、不要一上來(lái)就讓用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)
如果你的移動(dòng)網(wǎng)站一上來(lái)就讓用戶注冊(cè)，那么體驗(yàn)一定非常糟糕。最讓用戶難以接受的就是必須注冊(cè)之后才能訪問(wèn)網(wǎng)站內(nèi)容。實(shí)際上，用戶希望在提交個(gè)人信息之前就可以先瀏覽一下網(wǎng)站內(nèi)容，至少需要了解一下這個(gè)網(wǎng)站能夠?yàn)樽约禾峁┬┦裁礀|西。

關(guān)鍵要素：不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，允許任何訪問(wèn)者瀏覽你的網(wǎng)站

10、讓用戶能以訪客的身份在你的網(wǎng)站上購(gòu)物
即便用戶想在你的零售網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品，但其實(shí)，他們?nèi)匀徊幌Ｍ?cè)一個(gè)賬戶。用戶會(huì)覺(jué)得，如果能夠以訪客的身份購(gòu)買(mǎi)商品，那么真的是非常方便，簡(jiǎn)單，而且快捷。人們不太喜歡在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)強(qiáng)制注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，而且，許多網(wǎng)站并沒(méi)有告知用戶注冊(cè)賬號(hào)對(duì)他們來(lái)說(shuō)有什么好處。

關(guān)鍵要素：你可以在移動(dòng)網(wǎng)站上面提供一個(gè)選項(xiàng)，讓用戶能以訪客的身份進(jìn)行購(gòu)物。另外，如果你需要用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，那么可以明確的告訴他們注冊(cè)賬號(hào)會(huì)有什么好處。

11、使用已有信息，大程度為用戶提供便利
對(duì)于那些網(wǎng)站注冊(cè)用戶而言，你需要記住他們的偏好。而對(duì)于新用戶而言，你可以提供一個(gè)他們習(xí)慣使用的第三方支付服務(wù)。許多網(wǎng)站都提供了第三方支付服務(wù)，避免了最后買(mǎi)單時(shí)的不便，另外移動(dòng)網(wǎng)站還可以根據(jù)注冊(cè)用戶的已有信息，提供預(yù)填物流地址信息功能。

關(guān)鍵要素：要利用好你手中掌握的信息，盡可能使用第三方支付服務(wù)，盡可能為用戶提供便利

12、對(duì)于復(fù)雜任務(wù)，使用“點(diǎn)擊撥打電話”功能
如果用戶需要進(jìn)入一個(gè)較為復(fù)雜或是較為敏感的任務(wù)時(shí)，你需要提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話”的服務(wù)功能。舉個(gè)例子，有一家提供金融服務(wù)的公司，他們的移動(dòng)網(wǎng)站上就提供了這項(xiàng)功能，如果用戶不想在移動(dòng)端填寫(xiě)復(fù)雜的表格，可以立刻用自己的移動(dòng)手機(jī)撥打電話，由人工坐席受理業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵要素：當(dāng)用戶需要提供復(fù)雜信息時(shí)，你可以在網(wǎng)站突出位置上提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話”功能，這樣可以避免客戶從“漏斗”里掉下，造成客戶流失。

13、當(dāng)用戶更換不同的移動(dòng)設(shè)備時(shí)，確保能夠便捷的完成交易
用戶可能會(huì)在不同的移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)你的移動(dòng)網(wǎng)站，因?yàn)槟阈枰峁┮粋€(gè)簡(jiǎn)單的方法，讓他們?cè)诓煌O(shè)備上分享信息。比如一家招聘網(wǎng)站，當(dāng)用戶完成應(yīng)聘之后，他們會(huì)發(fā)生一封電子郵件，這樣用戶在其他設(shè)備上也能訪問(wèn)自己的網(wǎng)站。

關(guān)鍵要素：移動(dòng)用戶很可能會(huì)更換不同的設(shè)備，因此你可以通過(guò)社交分享，電子郵件，或是“存入購(gòu)物車(chē)”等方法，讓用戶能夠繼續(xù)自己在網(wǎng)站上的體驗(yàn)。

14、信息輸入時(shí)做到流線作業(yè)
如果網(wǎng)站能夠預(yù)先判斷出一些信息，用戶體驗(yàn)就會(huì)非常棒。比如預(yù)先判斷出用戶所在的郵政編碼，或是出生日期等等。在輸入一些信息時(shí)，如果能夠做到自動(dòng)輸入，那么體驗(yàn)將會(huì)更加流暢。相比而言，如果網(wǎng)站要求用戶在小表格框內(nèi)反復(fù)輸入一些信息，讓他們?cè)谑謾C(jī)鍵盤(pán)上頻繁切換數(shù)字/字母模式，體驗(yàn)就會(huì)非常糟糕。

關(guān)鍵要素：如果你的網(wǎng)站需要輸入數(shù)字時(shí)，可以為用戶提供一個(gè)專門(mén)的數(shù)字鍵盤(pán)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊輸入框時(shí)，自動(dòng)彈出這個(gè)數(shù)字鍵盤(pán)。

15、為每一個(gè)任務(wù)選擇最簡(jiǎn)單的輸入方法
如果用戶需要在有限的選擇項(xiàng)內(nèi)做選擇時(shí)，最簡(jiǎn)單的方式就是點(diǎn)擊選擇，而不是使用文本輸入，或是在下拉框內(nèi)選擇。如果要在許多選項(xiàng)中選擇一個(gè)項(xiàng)目，傳統(tǒng)的下拉框是最直接的。無(wú)論什么任務(wù)，你需要選擇最簡(jiǎn)單的輸入方法。

關(guān)鍵要素：如果需要在移動(dòng)網(wǎng)站的表格上進(jìn)行輸入操作，那么可以選擇下拉框和切換功能，在任何時(shí)候都要確保操作便于點(diǎn)擊。

16、在需要選擇日期的時(shí)候，提供一個(gè)可視化日歷
當(dāng)用戶在移動(dòng)網(wǎng)站上預(yù)定航班時(shí)，很難確定“下周的某一天”是幾月幾號(hào)，所以你需要提供一個(gè)可視化日歷供用戶勾選日期。這樣用戶就不需要離開(kāi)你的網(wǎng)站，然后在打開(kāi)手機(jī)上的日歷App應(yīng)用了。在選擇開(kāi)始和結(jié)束日期時(shí)，可以提供一個(gè)清晰的標(biāo)簽，以免用戶把日期搞混淆。

關(guān)鍵要素：當(dāng)需要選擇輸入日期時(shí)，你需要提供一個(gè)可視化日歷，而且要有一個(gè)清晰的日期結(jié)構(gòu)，這樣可以保證用戶不會(huì)中斷使用體驗(yàn)。

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