云團(tuán)隊(duì)人員經(jīng)常會(huì)變換–在疫情的影響下，這一情況更是加劇。云團(tuán)隊(duì)成員找到新工作或由于裁員而被解雇，同時(shí)，承包商日益增加IT人員的需求。

無(wú)論出于何種原因，在你或其他人離開(kāi)云角色之前，都需要制定適當(dāng)?shù)腎T繼任計(jì)劃。你應(yīng)考慮下面這些因素，以便在人員變動(dòng)時(shí)盡可能平穩(wěn)地過(guò)渡。

盡早倡導(dǎo)協(xié)作團(tuán)隊(duì)文化

盡早提倡協(xié)作文化。雖然這不是正式退出計(jì)劃的第一步，但這可為其他團(tuán)隊(duì)成員以及你的內(nèi)部和外部客戶樹(shù)立榜樣。

你應(yīng)鼓勵(lì)協(xié)作式工作流程，因?yàn)檫@可在你計(jì)劃離職時(shí)更順利完成交接。沒(méi)有人可以成為每種云技術(shù)的專家，因此，正式的和非正式的知識(shí)交流文化可以幫助你解決問(wèn)題，即使這是出于你自己的興趣。

這里的目標(biāo)是創(chuàng)建協(xié)作環(huán)境，人們可以在該環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，并可能對(duì)你的云團(tuán)隊(duì)中的其他職位進(jìn)行交叉培訓(xùn)。

為你的云角色物色潛在繼任者

當(dāng)關(guān)鍵人員離開(kāi)時(shí)，云團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用程序所有者需要確保工作順利交接。雖然人們離開(kāi)的原因有積極和消極的因素，但是團(tuán)隊(duì)需要制定關(guān)鍵角色的繼任計(jì)劃。對(duì)于難以填補(bǔ)的按需職位尤其如此，例如云經(jīng)濟(jì)和云安全角色。

如果你的企業(yè)已經(jīng)制定正式的IT繼任計(jì)劃，那么你已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行此步驟。但是，如果你所屬中小型企業(yè)，則可能沒(méi)有該計(jì)劃。這也可能發(fā)生在較大的企業(yè)中，在這些企業(yè)中，繼任可能比管理更重要。

物色繼任者不一定很費(fèi)力或費(fèi)時(shí)。你可以從團(tuán)隊(duì)合作中搜尋人才，與你的繼任者共享有關(guān)你的技術(shù)堆棧和工作職責(zé)的信息，嘗試給他們提供學(xué)習(xí)更多機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，而無(wú)需告訴他們你準(zhǔn)備離開(kāi)。

孤島和缺乏溝通會(huì)阻礙你進(jìn)行有效的繼任計(jì)劃。這種類型的氛圍將驅(qū)使某些人“私藏”信息和知識(shí)，這使得他們離開(kāi)時(shí)更難被取代。如果你的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有這種信息共享，這也將使物色繼任者變得更加困難。

指導(dǎo)你的潛在繼任者

花時(shí)間指導(dǎo)繼任者。疫情所帶來(lái)的額外壓力和遠(yuǎn)程工作會(huì)使這變得困難，但是，你仍然可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在可行的情況下將所選人員涵蓋在你的項(xiàng)目中，并讓他們接觸項(xiàng)目背后的技術(shù)堆棧。

鼓勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)行云認(rèn)證和個(gè)人項(xiàng)目，為進(jìn)入你的云角色做好準(zhǔn)備。

創(chuàng)建云運(yùn)行手冊(cè)和相關(guān)文檔

盡管運(yùn)行手冊(cè)的傳統(tǒng)受眾是系統(tǒng)管理員和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)，但該文檔應(yīng)該是你留給繼任者的一部分。你應(yīng)該將你的角色涉及的所有常規(guī)流程和操作編譯為運(yùn)行手冊(cè)。

在可能的情況下，運(yùn)行手冊(cè)可能已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。但是，創(chuàng)建和維護(hù)文檔通常是云團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)。當(dāng)然，除非其系統(tǒng)受制于Sarbanes-Oxley法案或HIPAA等合規(guī)性法規(guī)–這些法規(guī)強(qiáng)制執(zhí)行某些文檔政策。

運(yùn)行手冊(cè)項(xiàng)目需要盡力而為，即使有管理層的支持。但當(dāng)保持云系統(tǒng)在線和開(kāi)展業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)使沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行內(nèi)容開(kāi)發(fā)時(shí)，運(yùn)行手冊(cè)很容易變得不完整或過(guò)時(shí)。

你可以決定將文檔作為日常工作的一部分。每天做一點(diǎn)，然后將其保存在共享位置，讓你的團(tuán)隊(duì)可以合并到Wiki或其他知識(shí)庫(kù)中，以供以后參考。

保留必要的聊天記錄、電子郵件和文件以進(jìn)行交接

在云團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，經(jīng)常會(huì)通過(guò)電子通信進(jìn)行很多決策和討論。雖然你所在企業(yè)可能有流程和工具用于記錄保留，但是請(qǐng)保留聊天記錄、電子郵件和其他相關(guān)文件中的重要工作角色信息。必要的信息包括故障排除會(huì)話的正式或非正式輸出，以及常規(guī)云操作期間進(jìn)行的任何知識(shí)交流。

另外，記錄重要的技術(shù)會(huì)議以移交給你的繼任者。Zoom和Microsoft Teams讓你可從計(jì)算機(jī)輕松錄制會(huì)議。還有大量的iOS和Android應(yīng)用程序可以記錄通話。若要更進(jìn)一步，請(qǐng)使用Otter.ai或Microsoft Office 365中的新轉(zhuǎn)錄功能將會(huì)議轉(zhuǎn)錄為可在線搜索的文件。

另外，考慮在你的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作站點(diǎn)上創(chuàng)建共享驅(qū)動(dòng)器或集中式存儲(chǔ)庫(kù)，其中可能包含有關(guān)文件、錄音和文檔的個(gè)人檔案。

好聚好散

無(wú)論是裁員、下崗還是因合并和收購(gòu)后公司政策變化而離職，我們都是因?yàn)椴焕硐氲那闆r而離開(kāi)公司。如果你倡導(dǎo)協(xié)作及打破孤島，你的離開(kāi)不會(huì)對(duì)你的云團(tuán)隊(duì)造成影響。畢竟，這是個(gè)很小的行業(yè)，你可能會(huì)想再次與這些人合作。

標(biāo)題名稱：為你的云團(tuán)隊(duì)制定IT繼任計(jì)劃
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