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網(wǎng)站設(shè)計(jì)的人性化思維:給予用戶反悔期

2016-04-24    分類: 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

最近在電影院看了《勇敢者游戲2》,作為一個(gè)現(xiàn)實(shí)與游戲截然不同的空間,現(xiàn)實(shí)的你就有一條命,而進(jìn)入勇敢者的游戲后,會(huì)有三條命,角色可以死亡三次,這是游戲的獨(dú)特魅力所在,那么,在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中,我們一直力圖好,但難免還會(huì)出現(xiàn)失誤,同時(shí)也不能苛刻的要求用戶不犯錯(cuò)誤,給予用戶一定的反悔期會(huì)很好的解決誤操作這樣讓人尷尬的局面。

所謂給予用戶的反悔期,舉個(gè)例子,我們?cè)谑褂梦⑿诺臅r(shí)候,發(fā)了一條消息,覺(jué)得不太適合,這個(gè)時(shí)候,使用微信撤回功能,在一定時(shí)間內(nèi),是可以把這條信息撤回的,當(dāng)然,也并非毫無(wú)痕跡,系統(tǒng)會(huì)顯示對(duì)方已經(jīng)撤出一條信息,做為一個(gè)反悔的成都小小懲罰”。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中,考慮到尊重和優(yōu)化優(yōu)化用戶體驗(yàn),也需要對(duì)用戶這種誤操作有一個(gè)預(yù)警措施,以此增加用戶的黏性和網(wǎng)站的親和度,那種誘導(dǎo)式的年代已經(jīng)過(guò)去了,不要一味的誘惑用戶上當(dāng),在用戶變得越來(lái)越明白事的今天,忽悠已經(jīng)是昨天的事情了。

首先 ,網(wǎng)站設(shè)計(jì)盡量智能化,不給用戶犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)功能,或者是某個(gè)不應(yīng)該在網(wǎng)上進(jìn)行的操作時(shí),那么,系統(tǒng)可以給予這樣的設(shè)計(jì),這樣的失誤操作時(shí)無(wú)效的,比較常見(jiàn)的方式,是網(wǎng)站管理權(quán)限的設(shè)置,作為普通用戶和會(huì)員用戶,得到的權(quán)限不同,那么,在操作過(guò)程中,各司其職,就算無(wú)意觸碰了某個(gè)按鈕,也是毫無(wú)意義的。

還有一種可能,那就是用戶在使用網(wǎng)站的時(shí)候,幾乎沒(méi)有犯錯(cuò)的可能,比如以電商網(wǎng)站為例,用戶瀏覽商品,當(dāng)某個(gè)商品已經(jīng)銷售一空的時(shí)候,通過(guò)按鍵變成灰色,用戶就無(wú)法選中,這種商品置灰的設(shè)計(jì),用戶就不會(huì)盲目的無(wú)所適從,因?yàn)闊o(wú)法下單而陷入困頓中。

操作的時(shí)候,可能需要手機(jī)驗(yàn)證,比如驗(yàn)證碼之類的,用戶對(duì)于驗(yàn)證碼感到繁瑣的,那么,但為了網(wǎng)站安全又不得不進(jìn)行驗(yàn)證,那么,在設(shè)計(jì)上,要考慮到用戶一次驗(yàn)證通過(guò),除了發(fā)送驗(yàn)證碼速度要快之外,在設(shè)計(jì)上,便于用戶記憶,驗(yàn)證碼最好以數(shù)字的方式表現(xiàn)出來(lái),而且不要超過(guò)4位,這樣基本不會(huì)給用戶造成障礙,有效的避免用戶輸入錯(cuò)誤,進(jìn)行二次驗(yàn)證。

其次,用戶犯錯(cuò)的時(shí)候給予提醒

這個(gè)比較常見(jiàn),比如用戶注冊(cè)網(wǎng)站會(huì)員,輸入網(wǎng)名和密碼時(shí),有可能因?yàn)榫W(wǎng)名過(guò)短導(dǎo)致重復(fù)和密碼過(guò)于簡(jiǎn)單,純數(shù)字型的時(shí)候,對(duì)于這些錯(cuò)誤,要及時(shí)提醒一下。

還有一種就是文字簡(jiǎn)介,用戶想要留言或者是介紹一下自己的時(shí)候,一般是有數(shù)字限制的,那么,超過(guò)這個(gè)字?jǐn)?shù)范圍,就應(yīng)該的善意的提醒下,你已經(jīng)超過(guò)多少字這樣的提醒。

這兩個(gè)是網(wǎng)站用戶比較容易犯的錯(cuò)誤,網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中,一般都會(huì)考慮到這些問(wèn)題,問(wèn)題在于,提醒的設(shè)計(jì)方式需要更人性化一些,不要突兀的彈出一個(gè)對(duì)話框,適當(dāng)?shù)挠蒙驶蛘咂渌麆?dòng)畫的方式調(diào)劑一下,效果會(huì)更好一些。

最后,可以讓用戶反悔

大多數(shù)的網(wǎng)站的用戶, 基本上的操作是動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo),翻翻頁(yè)面,瀏覽資訊完成的,在手機(jī)上,則是不斷的下拉,翻頁(yè)完成的,好像沒(méi)有更多的操作。

其實(shí)不然,一個(gè)用戶真正對(duì)一個(gè)網(wǎng)站喜歡并黏上它的時(shí)候,是需要進(jìn)行一定的操作的,比如用戶商品留言,當(dāng)用戶覺(jué)得有一些欠妥,或者是增加,或者不需要的時(shí)候,可以用刪除、修改來(lái)完成。

網(wǎng)站趨向社交屬性發(fā)展的今天,允許用戶放置一些產(chǎn)品圖片,當(dāng)不小心誤刪除的時(shí)候,可以在最近的刪除中找到刪除過(guò)的圖片,就像我們的電腦,刪掉文檔之后,可以通過(guò)回收站二次找回。

對(duì)于具有營(yíng)銷型的網(wǎng)站而言,與其說(shuō)是營(yíng)銷型網(wǎng)站,不如準(zhǔn)確的說(shuō)是小型電商網(wǎng)站,有商品交易,就會(huì)有售后,對(duì)于用戶的一些申請(qǐng),可能是對(duì)網(wǎng)站銷售的誤解,那么,網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該有修改申請(qǐng)和撤銷申請(qǐng)的功能,畢竟,不到萬(wàn)不得已,誰(shuí)也不愿意陷入交易糾紛中,能夠口頭解決的問(wèn)題,就不要走程序了!當(dāng)用戶反悔了,就要有相關(guān)的反悔程序設(shè)計(jì)。

一個(gè)網(wǎng)站不可能不犯錯(cuò)誤,也不可能制止用戶犯錯(cuò)誤,雖然在設(shè)計(jì)中臻于好,還是不可避免的有新的問(wèn)題出現(xiàn),如果力求好,與其在和用戶的互動(dòng)中,一點(diǎn)一點(diǎn)的提升自己,有了錯(cuò)誤并不可怕,就怕犯錯(cuò)了之后陷入混亂中,這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),才應(yīng)該引起足夠的重視和注意。

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