目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)始慢慢增多，隨著最早的聊天客服軟件，到OA辦公系統(tǒng)，再到后來(lái)的CRM等，而且從最初的每個(gè)子行業(yè)的一家提供商到后來(lái)的多家提供商爭(zhēng)奪一個(gè)市場(chǎng)，在同一個(gè)子行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈。在談之前，首先要明確兩個(gè)關(guān)于為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品的概念（或者說(shuō)是產(chǎn)品的形式）：

1 基于下載的產(chǎn)品形式

2 基于C/S結(jié)構(gòu)的，有客戶端軟件的產(chǎn)品形式

3 基于云端的產(chǎn)品形式

上面三種形式可以說(shuō)是目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本形式，而對(duì)于服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品形式也不例外。受眾的客戶對(duì)于這三種產(chǎn)品形式的反應(yīng)也不例外，下面對(duì)三種形式從客戶心里的角度做初略的分析：

第一種形式的感覺(jué)就是實(shí)施麻煩，實(shí)施成本高，但是讓用戶感覺(jué)東西在自己手里，比較放心

第二種形式的感覺(jué)實(shí)施稍微方便，但是需要下載客戶端，讓用戶心理感覺(jué)好像數(shù)據(jù)等資料是在自己手里，其實(shí)也是云端的概念；此外，用戶可能會(huì)擔(dān)心客戶端軟件的質(zhì)量，軟件是否帶有病毒或者其他顧慮

第三種形式的感覺(jué)是實(shí)施很方便，而且0維護(hù)，顧慮是數(shù)據(jù)都在云端而不在自己手里，心里不踏實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和大量市場(chǎng)實(shí)例來(lái)看，第二種和第三種形式的產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿κ谴蟮?，而且也能給客戶在資源上和成本上帶來(lái)更大化的方便。 從上面分析的來(lái)看，選擇產(chǎn)品的形式很重要，如果一開(kāi)始選錯(cuò)，后面轉(zhuǎn)型是比較難的。

一個(gè)服務(wù)于企業(yè)的軟件，是一個(gè)多方面都經(jīng)得住考驗(yàn)的綜合體，它涉及用戶界面，用戶操作體驗(yàn)，硬件，功能和實(shí)際解決企業(yè)需求的能力。綜合筆者的市場(chǎng)觀察和一些國(guó)外的相關(guān)產(chǎn)品實(shí)例，分享一些關(guān)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品相關(guān)的看法：

界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)

由于筆者是業(yè)余設(shè)計(jì)人，對(duì)于界面的感覺(jué)尤其敏感，所以對(duì)界面的要求還算比較高。試想：當(dāng)一個(gè)用戶有需求想使用某種功能的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)他訪問(wèn)一個(gè)界面設(shè)計(jì)較差的產(chǎn)品介紹頁(yè)面時(shí)，他心里會(huì)想，你們的產(chǎn)品介紹頁(yè)面都如此的糟糕，那你們的產(chǎn)品又會(huì)有多好呢，功能又會(huì)有多強(qiáng)呢？

事實(shí)卻是如此，可以看看國(guó)外優(yōu)秀產(chǎn)品的首頁(yè)，或者產(chǎn)品介紹頁(yè)面，哪個(gè)不是大氣優(yōu)美，布局合理的呢？因?yàn)檫@樣能給客戶一個(gè)很好的第一印象，這樣才能讓客戶有去了解的欲望。所以做產(chǎn)品首先要從產(chǎn)品界面，產(chǎn)品首頁(yè)入手，這樣才能讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。關(guān)于用戶體驗(yàn)方面要做的簡(jiǎn)單和易操作，不易操作和難懂的操作一定要在顯眼的位置有說(shuō)明文檔或者簡(jiǎn)單介紹，如工具條提示等。對(duì)比一下EBAY和中國(guó)的淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)可謂做到了讓每個(gè)用戶都能輕松開(kāi)店開(kāi)始使用，真正符合中國(guó)人使用的平臺(tái)。所以要做的產(chǎn)品是要真正符合中國(guó)人使用的產(chǎn)品，是要用心去分析用戶的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣的。

產(chǎn)品的功能

在這里要談到的主要的就是一個(gè)自定義的問(wèn)題。這一點(diǎn)目前大型和主流的網(wǎng)絡(luò)軟件都做得比較好，但是面對(duì)于企業(yè)的軟件在這點(diǎn)上要下更多的功夫。

舉個(gè)例子，不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)流程，有不同的人員結(jié)構(gòu)，有不同的調(diào)配以及分級(jí)方式，如何在這些方面用一種公共的方式來(lái)迎合大多數(shù)乃至所有的企業(yè)需求，是企業(yè)產(chǎn)品自定義功能的重點(diǎn)。

筆者的理念是采用“碎片”到“整合”（Divergence-Convergence）的方式來(lái)設(shè)計(jì)，將以上所提及的常見(jiàn)需求，進(jìn)行一定程度的分割，然后歸類分割的元素，然后對(duì)這些元素進(jìn)行歸類融合。做到了這一點(diǎn)，然后再根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)揮功能整合這些元素，從而達(dá)到滿足企業(yè)需求的自定義功能。

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是條件，判斷和結(jié)果的組合，用一組條件來(lái)判斷一種企業(yè)的需求，并使用多組條件來(lái)限定一個(gè)具體的復(fù)雜需求，從而達(dá)到自定義的目的，然后設(shè)計(jì)成多種自定義的功能從而構(gòu)成產(chǎn)品的復(fù)雜的功能滿足企業(yè)的各種需求。

產(chǎn)品的擴(kuò)展與不斷更新

在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)情況來(lái)看，一個(gè)閉門造車的產(chǎn)品最終一定會(huì)走向末路。目前是WEB3.0時(shí)代，趨向于一個(gè)分享和互聯(lián)的理念。企業(yè)IT產(chǎn)品也一樣，需要有豐富的擴(kuò)展和讓人耳目一新的創(chuàng)新。這是一個(gè)一箭雙雕的理念，在豐富擴(kuò)展和不斷更新的同時(shí)，您可以讓更多第三方應(yīng)用的人知曉您運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品從而獲取潛在客戶，同時(shí)您能讓使用您產(chǎn)品的客戶獲得產(chǎn)品的新功能和更多選擇。

因?yàn)槭窃贫说漠a(chǎn)品，所以在這點(diǎn)上比較容易操作，而且讓用戶不用操心這些繁瑣的工作；如果您的產(chǎn)品是一個(gè)讓客戶下載的形式并讓客戶安裝的產(chǎn)品，那么這些更新和擴(kuò)展可能需要客戶自行來(lái)完成，缺乏經(jīng)驗(yàn)的客戶或者用戶可能根本不知道如何去操作，并且增加了不必要的成本和精力，這就是剛才說(shuō)的產(chǎn)品形式選擇的重要性。

安全和信任

一個(gè)產(chǎn)品的基本就是信任，服務(wù)于企業(yè)的軟件特別是云端的軟件就更需要在這點(diǎn)上下大力氣，因?yàn)槠髽I(yè)將重要的數(shù)據(jù)和內(nèi)容放置于云端，這是要下一定勇氣和功夫的。

一個(gè)新興的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不像大型公司那樣，所有的信任和理念需要一步步的來(lái)建立，讓客戶信任你的產(chǎn)品和你的服務(wù)，這些都需要在產(chǎn)品的更新和服務(wù)上慢慢體現(xiàn)出的。還有一個(gè)問(wèn)題就是免費(fèi)和收費(fèi)的問(wèn)題，所有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商肯定都希望自己的產(chǎn)品馬上就有付費(fèi)客戶，而且越多越好，但是這是急不來(lái)的。因?yàn)橐粋€(gè)新的理念和新的產(chǎn)品特別是服務(wù)于企業(yè)的這種高顧慮性的用戶群體，都需要一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程。所以在這點(diǎn)上要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整來(lái)決定盈利策略。

另外一個(gè)就是域名問(wèn)題，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上用戶對(duì)一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的第一印象來(lái)源其域名的好壞，一個(gè)好的域名決定了產(chǎn)品在用戶心里第一印象里的地位和公司實(shí)力，同時(shí)也在側(cè)面反應(yīng)出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在初期的信任度。具體域名問(wèn)題根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容和內(nèi)涵來(lái)決定，反正兩個(gè)原則：短和好記。

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

新聞名稱：分析企業(yè)在線IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)與理念
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