聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事，南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇 淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。從這個(gè)故事，是否可以聯(lián)想到設(shè)計(jì)師 和產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員之間的那點(diǎn)兒事?這里聊聊我對(duì)于設(shè)計(jì)時(shí)存在的溝通問(wèn)題的理解，和總結(jié)的一些溝通方法，希望能給剛?cè)胄谢蛘秊榇耸聜X經(jīng)的你一點(diǎn)幫助。

在工作中，設(shè)計(jì)師是否經(jīng)常遇到類(lèi)似這樣的問(wèn)題：

需求方指著設(shè)計(jì)稿說(shuō)，按鈕應(yīng)該更大點(diǎn)兒。顏色改個(gè)紅色的會(huì)更好。不夠大氣!#￥%&*)(…。再或者，因?yàn)闇贤ú豁槙?、不透徹，?dǎo)致設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品或?qū)π枨罄斫庥姓`，后期花了大量的時(shí)間去再討論，去修改或優(yōu)化。

諸如此類(lèi)的問(wèn)題的確讓設(shè)計(jì)師苦不堪言，我們經(jīng)常抱怨產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有眼光，或者表達(dá)力有問(wèn)題，浪費(fèi)大家的時(shí)間。殊不知，這是雙方溝通出了問(wèn)題。

在我看來(lái)，設(shè)計(jì)之初的溝通是至關(guān)重要的，設(shè)計(jì)作品是團(tuán)隊(duì)共同的結(jié)晶，一起捏的小人兒。需求沒(méi)有描述清楚，出來(lái)的兒子產(chǎn)品經(jīng)理怎么看都不像是親生的， 當(dāng)然不悅。當(dāng)前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長(zhǎng)什么樣了，捏的過(guò)程中再不斷商榷細(xì)化，那么結(jié)果就自然是皆大歡喜的，兒子再丑也是咱親生的，在雙方共同努力下誕 生的，這樣也就避免了后期不必要的紛爭(zhēng)，降低了后期溝通成本。所以，及時(shí)有效的溝通是很重要的。

什么是溝通?

溝通是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，在任何領(lǐng)域，任何分工，都避免不了溝通。無(wú)論是上下級(jí)匯報(bào)，或同事間協(xié)作。設(shè)計(jì)師也毫不例外，當(dāng)接到需求或介入需求的時(shí) 候，我們需要與需求方溝通，做用戶調(diào)研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事，歸其原因，是因?yàn)闇贤ú粫常蛐畔鬟_(dá)不對(duì)稱(chēng)不完整所導(dǎo)致。所謂溝通，是人與人 之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。這是百度百科對(duì)“溝通”一詞做的解釋。沒(méi)錯(cuò)，簡(jiǎn)而言之，溝通就是信息的傳 達(dá)。

需求方與設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系

在一個(gè)項(xiàng)目里，產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，他決定了產(chǎn)品的整個(gè)命運(yùn)，也就是整個(gè)項(xiàng)目的需求方，設(shè)計(jì)師是需要滿足產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的任何需求，但也 并不是他說(shuō)什么都算。有時(shí)候產(chǎn)品策略，或營(yíng)銷(xiāo)方案與用戶體驗(yàn)相沖突時(shí)，設(shè)計(jì)師有義務(wù)有權(quán)利對(duì)需求提出自己的見(jiàn)解和更好的設(shè)計(jì)方案。有不同意見(jiàn)可以討論，相 互協(xié)調(diào)，而非有既生瑜何生亮的感嘆，學(xué)會(huì)多角度換位思考，不應(yīng)有誰(shuí)一定對(duì)一定錯(cuò)的定論，但是最終決定權(quán)，應(yīng)該依然屬于產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員。往往一個(gè)好的產(chǎn) 品經(jīng)理一定是半個(gè)好的設(shè)計(jì)師，好的設(shè)計(jì)師也是半個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。兩者你中有我，我中有你。

雙方存在的溝通障礙

A專(zhuān)業(yè)層面上，需求方過(guò)多干預(yù)(視覺(jué)、交互、用戶體驗(yàn))

對(duì)于專(zhuān)業(yè)層面上的問(wèn)題，例如色彩、質(zhì)感、樣式等此類(lèi)問(wèn)題。諸如此類(lèi)問(wèn)題大多存在于營(yíng)銷(xiāo)推廣設(shè)計(jì)上，建議可以在設(shè)計(jì)之初，與需求方溝通，明確以下幾點(diǎn)問(wèn)題，可以大幅度的降低后期返工的幾率。

● 設(shè)計(jì)主題是什么

● 目的是什么

● 根據(jù)搜集的信息，與需求方明確大致風(fēng)格(最好能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計(jì)元素、布局等，前期達(dá)成意見(jiàn)一致后，可以避免后期返工)

B 信息傳達(dá)上不一致，對(duì)產(chǎn)品理解不一致

此類(lèi)問(wèn)題，基本存在在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控，包括產(chǎn)品的決策，產(chǎn)品的發(fā)展和前途，在此前提下，設(shè)計(jì)師把控用戶體驗(yàn)。建議 設(shè)計(jì)師提前介入項(xiàng)目，越早越好，了解項(xiàng)目背景，及發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目的原因，現(xiàn)存的問(wèn)題及要優(yōu)化的點(diǎn)，取消信息不對(duì)等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)一點(diǎn)做一點(diǎn)，到最后在 不了解項(xiàng)目背景、整體規(guī)劃的情況下，跟完整個(gè)項(xiàng)目，這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)前言中，學(xué)生描述雪一樣的問(wèn)題。

心理預(yù)期

所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，設(shè)計(jì)師必須明白，產(chǎn)品經(jīng)理，或營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)度，如對(duì)產(chǎn)品的理解、文案的把控、營(yíng)銷(xiāo)手段的拿捏等專(zhuān)業(yè)技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員也必須清 楚自己的產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)目的，他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計(jì)師溝通。而設(shè)計(jì)師必須相信自己的專(zhuān)業(yè)能力，有對(duì)于用戶體驗(yàn)獨(dú)到的理解和判斷。

溝通的最終目的是在目標(biāo)一致的情況下，達(dá)成共識(shí)。但我們必須清楚一點(diǎn)，就是并非每個(gè)上線產(chǎn)品或?qū)ｎ}頁(yè)面都是最優(yōu)方案，所有的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)，都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美，退一步海更闊天亦空。

我們?cè)撊绾斡行贤?

當(dāng)我們要向?qū)Ψ剿魅≌J(rèn)同，或避免后期意見(jiàn)不合時(shí)，首先要了解對(duì)方需求和也許隱藏著的真正目的，抓住溝通的問(wèn)題本質(zhì)，知其然知其所以然，才是制勝法 寶，無(wú)論是設(shè)計(jì)之初的討論階段，中期對(duì)產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)化，還是后期對(duì)需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的意見(jiàn)紛爭(zhēng)上;其次，通過(guò)有效的對(duì)話機(jī)制，傳遞專(zhuān)業(yè)精神和觀點(diǎn)見(jiàn)解， 以設(shè)計(jì)師的身份傳遞專(zhuān)業(yè)精神和觀點(diǎn)見(jiàn)解，以達(dá)到設(shè)計(jì)師和需求方雙方共識(shí)共贏為目標(biāo)。最后，有效溝通要講究策略和方法。

前陣子，讀了一本《佐藤可士和的超整理術(shù)》，他的觀點(diǎn)與我的看法，不謀而合，綜合了他的一些看法和我的觀點(diǎn)，興許會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師與需求方的溝通有幫助。

1.傾聽(tīng)——了解現(xiàn)況

傾聽(tīng)是為了收集信息，掌握現(xiàn)有情況，收集需求方的想法。一些需求方的個(gè)人想法，例如對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)規(guī)劃及對(duì)產(chǎn)品的期望、背景、對(duì)于現(xiàn)有方案的意見(jiàn)等， 這些都是存在在需求方的腦海中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該努力將這些信息都可視化，這些因素對(duì)你的設(shè)計(jì)將會(huì)有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。此外，傾聽(tīng)還是種美德。

2.問(wèn)診——抓住問(wèn)題本質(zhì)

問(wèn)診，這是佐藤可士和提出的說(shuō)法。設(shè)計(jì)師=醫(yī)生 問(wèn)的本質(zhì)是通過(guò)問(wèn)診，找問(wèn)題關(guān)鍵因素，幫對(duì)方整理思緒。通過(guò)多次的討論，思想的碰撞，舍棄其余含糊不清的多余信息，理清問(wèn)題本質(zhì)，這是最關(guān)鍵的一步。

3.分析——導(dǎo)入觀點(diǎn)

對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的分析解讀，以各種角度檢視信息，根據(jù)關(guān)鍵因素，給出設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)看法和見(jiàn)解。

4.解決——給出方案

通過(guò)與需求方的探討，給出最終的相應(yīng)解決方案。

“按鈕”案例分析：

傾聽(tīng) 需求方說(shuō)：我希望按鈕更大點(diǎn)!

問(wèn)診 設(shè)計(jì)師說(shuō)：為什么要放大?按鈕放大真的很不美觀!

需求方說(shuō)：我希望用戶去點(diǎn)擊，讓用戶覺(jué)得這個(gè)按鈕能夠讓用戶更有點(diǎn)擊欲望，更明顯一點(diǎn)。(原來(lái)是這樣，關(guān)鍵因素是：希望通過(guò)對(duì)按鈕的優(yōu)化增加用戶的行動(dòng)力)

分析 設(shè)計(jì)師給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。按鈕變的更大一點(diǎn)兒，是唯一可以實(shí)行的方法嗎?答案是否定的，站在用戶的角度考慮，按鈕太大會(huì)讓人產(chǎn)生不舒服不協(xié)調(diào)的感覺(jué)，影響視覺(jué) 表現(xiàn)效果?；蛟S按鈕可以變成使人更有點(diǎn)擊沖動(dòng)的顏色，或許可以增加一些質(zhì)感，或者按鈕變一種形狀，這些方案都可以達(dá)到按鈕更醒目，更有點(diǎn)擊欲望，而非僅僅 使它變大。

解決 和需求方溝通后，得出結(jié)論，只要按鈕變個(gè)顏色，再增加一些質(zhì)感就可以達(dá)到預(yù)期效果。于是給出方案，原本藍(lán)色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。

總而言之，溝通是成為一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的必修課之一。明確設(shè)計(jì)師和需求方之間的交融關(guān)系，并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因，擺正好心態(tài)的前提下， 找出解決方法的本質(zhì)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵因素，給出正確的觀點(diǎn)，給出完美的方案，就能進(jìn)行順暢的溝通。這篇博文，并不是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題去展開(kāi)說(shuō)明的，只是 針對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中溝通本身的一些淺薄的想法，希望各位受用。

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