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網(wǎng)站設計中如何避免用戶短時間流失

2022-11-30    分類: 網(wǎng)站設計

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用戶在瀏覽網(wǎng)站或使用軟件時,有時會出現(xiàn)無所適從,不知道點哪一個按鈕或不知道怎么選擇和選擇之間的區(qū)別。用戶在獲取想要的內容或服務之外的時間可以稱之為猶豫時間或發(fā)呆時間。減少用戶這這方面所耗費的時間可以很好的改善用戶體驗。

下面列舉幾個可以減少用戶猶豫時間的幾個設計元素。

1、限制用戶的不必要操作

可能大家都碰到過,安裝某些軟件,或注冊某個帳號時,都不能直接點安裝或注冊按鈕。都會有用戶協(xié)議之類的,不點同意或打勾之類的。而這個同意之類的選擇項又不那么明顯,反而“確定”“下一步”之類的就明顯的多。于時用戶會出現(xiàn)無所適從的情況,不知道為什么點不了確定。

既然“確定”不能點,又為什么要顯示出來呢??赡荛_發(fā)者不那么想用戶清楚的了解用戶協(xié)議(霸王條款什么的大家都知道)。但由于行業(yè)規(guī)范(以前就有沒有讓用戶同意協(xié)議被告的開發(fā)者),不得不要用戶同意。所以,既然做的再小再隱蔽,還是要用戶選擇“同意”后才能進行下一步。為何不大大方方的顯示清楚呢,“確定”與“下一步”之類按鈕可以在用戶選擇了同意之后才顯示出來。這樣就不會出現(xiàn)用戶急著點“確定”,卻又點了沒反應的情況。

另外,有趣的提醒方式也增加用戶體驗。比如下圖的Twitter發(fā)微博提示。傳統(tǒng)的會顯示還剩多少字可以發(fā),這個是由圖案與顏色顯示剩下的字數(shù)。下圖的小鳥藍色為剩余字數(shù),綠色為已輸入字數(shù)。當小鳥由藍變成全綠,表示字數(shù)已滿。

2、預警用戶可能的錯誤操作

下圖是用戶要求蘋果手機的siri“明天”9點提醒用戶,看下時間是12:27AM,所以siri要求用戶明確“明天”是21號還是22號。避免了用戶的誤操作。

3、空白頁面的使用

空白頁面不是指什么都沒有的頁面。是用戶作了無效的操作后,向用戶展示的頁面。如果只是像404錯誤那樣顯示“你的操作有誤”或“頁面不存在”之類的,用戶不知道下面應該怎么做。用戶可能直接就關掉你的網(wǎng)站或軟件了。

所以,應該在空白頁面上加入引導用戶繼續(xù)操作的提示或按鈕。

4、操作步驟的顯示

有的網(wǎng)站注冊或發(fā)表內容時都不一定是一步到位的,必須經(jīng)過一定的步驟才能實現(xiàn)。為免用戶失去耐心或不清楚自己在干什么。步驟的顯示可以很好的改善用戶的體驗。

5、傻瓜式一步操作

并不是人人都了解IT或電腦的知識的。曾幾何時電腦是有知識的人才去使用,又或者都有專門的人員進行維護的。時過境遷,現(xiàn)在很多兒童,受教育程度不高的人都會頻繁的使用電腦及軟件,他們很多時候都不知道,也不想去了解各位操作的區(qū)別與作用。比如殺毒,讓他們選擇殺哪個盤,清不清內存,發(fā)現(xiàn)病毒后怎么處理,都沒有意義。這些都涉及到其他的他們不想花時間深入了解的知識。他們要的只是一個殺毒的按鈕。所以現(xiàn)在的很多軟件都有“一鍵XX”的模式。

又或者像下面登陸時,自動填寫郵箱后輟的設計,也方便了用戶的使用。

以上這些都是一些簡單的關于減少用戶的猶豫時間的幾個設計元素,可以增加用戶體驗。一個網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶體驗很多時候就是從這些一點一點的小元素積累起來的。

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