做電子商務(wù)最重要的也最難的是什么？是建立信任！電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別就是不用面對面交易，大家都分布在五湖四海而且已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)實中面對面一手交錢一手交貨的商業(yè)模式，這樣在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬平臺要想達成交易，建立信任是第一步。淘寶網(wǎng)為什么做得這么成功？就是因為他們有支付寶這個擔(dān)保交易工具可以為網(wǎng)上的交易雙方建立相對有效的信任。如果沒有信任，電子商務(wù)的一切宣傳推廣都是無用功，成交也是無從談起，要想成交，你要給訪客絕對的信任感?，F(xiàn)在很多人不敢在網(wǎng)上買東西怕受騙，因為網(wǎng)上的騙子實在太多了，你要想讓人家愿意花錢買你的東西，建立信任是第一位的。針對這個問題，電商學(xué)術(shù)機構(gòu)三六九學(xué)堂就此為大家支了幾招：

第一，一定要有一個正規(guī)合法的身份。訪客在下購買決定前可能會先看看你的資質(zhì)，看看是否是正規(guī)公司？如果是正規(guī)公司運營的相比那些完全個人的那信任度可以立馬提升一大半，所以如果想長期做有必要先注冊個公司，不要隨便杜撰一個公司或者冒充別人，一定要是正規(guī)注冊工商網(wǎng)站可以查到的，你開始不定要注冊幾十萬上百萬的，現(xiàn)在注冊公司最低三萬塊錢注冊資本就可以了，注冊完你的錢還是可以用來運營開支的，反正你是錢總是要花的所以走一下程序獲得一個合法的身份是必要的，現(xiàn)在國內(nèi)電子商務(wù)正在走向規(guī)范化，很多網(wǎng)商都在忙著注冊公司領(lǐng)執(zhí)照，比如現(xiàn)在三六九學(xué)堂的公司化運營也就是為了建立信任，這樣雖然麻煩點暫時花費不少資金，但是降低了信任成本是非常值得的。

第二，開始做的時候不要急著賺錢，而是要注重積累口碑?，F(xiàn)在淘寶店主流行刷信譽，這其實是一種很低級的口碑積累手段，而且現(xiàn)在大家都知道信譽可以刷可以作假，稍微精明些的買家都能分辨出來，而且根本不會信任這樣刷出來的交易，所以如果是淘寶店要想做到給訪客絕對的信任你可以考慮改進口碑的積累方式了，例如你可以建立自己的買家社區(qū)，讓買家曬真實的單，這樣就比普通刷信譽要高級多了；還有你可以通過發(fā)軟文等方式在網(wǎng)上散布一些有關(guān)你們產(chǎn)品服務(wù)的正面的信息，因為現(xiàn)在很多人在下購買決定前都喜歡搜索一下，這樣有助于他們建立信任下購買決定。

第三，要有給客戶無條件退換的機制。有的顧客想買但是猶豫怕買了后悔或者不像網(wǎng)上看到的那么好，那你就要給他們可以反悔的機會，而且這個流程一定要簡單化透明化，網(wǎng)上退換貨因為要郵寄有點麻煩，而且大多網(wǎng)商的退換機制都是很模棱兩可條件苛刻的形同虛設(shè)，很多顧客買了東西都是抱著碰運氣，不好也不打算退換了，你如果把這個落到實處，你就相比其他網(wǎng)店有了一個明顯的信任優(yōu)勢，別怕被別有用心的鉆空子，這樣的人很少而且有經(jīng)驗的客服可以識別出來，也許短時間內(nèi)你覺得退換貨可能損失了，但是顧客知道了在你這里購買沒有風(fēng)險，長期這樣做那帶來的利益是不可估量的。

第四，做好最敏感的付款環(huán)節(jié)。要有多個付款方式供顧客選擇，讓他們自由選擇他們認為最安全的，很多賣家采用貨到付款這是很好的方式，現(xiàn)在第三方支付比如淘寶采用的支付寶也是大家普遍接受的。如果是銀行匯款，你一定要工農(nóng)中建招郵的卡給辦齊了，方便顧客選擇最方便的銀行匯款同時也給他們更多信任。

以上簡單幾個方法可以有效提升訪客的信任度，打消他們花錢的顧慮，當(dāng)然實際操作還有很多細節(jié)需要大家具體去完善，也有更多方法有待大家去挖掘，要想做好電子商務(wù)，一定要先懂得如何建立訪客的信任。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計公司-創(chuàng)新互聯(lián)

新聞標題：怎樣建立訪客的信任？
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