當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類媒介平臺快速發(fā)展壯大，便捷的信息分享傳播模式促使網(wǎng)絡(luò)成為民意表達的重要渠道，成為輿情形成、傳播和發(fā)展的重要載體，輿情監(jiān)測因此得到越來越多部門單位的重視。其功能是通過對網(wǎng)絡(luò)公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類信息數(shù)據(jù)進行及時抓取，并依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)隱藏著這些數(shù)據(jù)背后代表大多數(shù)人意見的觀點，由此了解民意來發(fā)現(xiàn)和解決問題。

從原始出發(fā)點來看，輿情監(jiān)測應(yīng)該成為政府和企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和科技手段，自覺服務(wù)民眾、接受監(jiān)督的一種新途徑。然而，當(dāng)遭遇輿情危機時，很多單位對輿情監(jiān)測領(lǐng)域的認知還是存在一定的誤區(qū)。

1、輿情監(jiān)測平時沒有用

剛接觸輿情監(jiān)測的企業(yè)很可能會陷入一個誤區(qū)：以為輿情監(jiān)測就是監(jiān)測采集網(wǎng)絡(luò)輿情，沒有實際價值，其實這種想法相當(dāng)可怕。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應(yīng)急管理預(yù)案對輿情危機的形成與發(fā)酵影響明顯。當(dāng)出現(xiàn)企事業(yè)單位負面信息、行業(yè)重大事件等重大輿情時，輿情監(jiān)測平臺能夠在三分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，通過平臺提醒、郵件、短信、微信等多個渠道通知到輿情負責(zé)人，爭取更多的應(yīng)對時間。遲緩的危機應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導(dǎo)致不良后果。因此應(yīng)對負面輿情，要健全應(yīng)急管理機制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時處置。

2、依靠人工和搜索引擎就可以勝任

如今許多企業(yè)為了省錢，在公司內(nèi)部設(shè)立了專員負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情采集工作，但是由于專業(yè)人才匱乏加上沒有使用輿情監(jiān)測工具，他們只能使用人工方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來完成這項工作，并且還要根據(jù)手工搜索出的結(jié)果自己編寫輿情報告，其實這種工作方法不僅效率很低，而且分析結(jié)論是否合理、能否實際幫助企業(yè)工作等都難以保證。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測就是監(jiān)測單位自身

很多單位進行輿情監(jiān)測，往往只關(guān)注于自身的片面信息，其實這樣會造成輿情監(jiān)測結(jié)果有誤差，這是因為不能清楚認識到輿情監(jiān)測的范圍。

輿情監(jiān)測的媒體范圍覆蓋微博、微信、新聞、論壇、博客及今日頭條類自媒體等，依靠大量信息數(shù)據(jù)支撐，提供專業(yè)的報表，企業(yè)可獲取更高更遠的認識角度：不僅能了解到自身情況，還能掌握競品與行業(yè)品牌、消費者、媒體(包括自媒體)的輿情動態(tài)，做到對整個大環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)傳播情況都有更快速、全面、精準(zhǔn)、深入的認識。

4、把輿情監(jiān)測當(dāng)成輿情監(jiān)控

把監(jiān)測當(dāng)監(jiān)控，控制言論自由。毫無疑問，作為企業(yè)了解信息的新途徑，輿情監(jiān)測已成為了一種趨勢。實際上，輿情監(jiān)測系統(tǒng)是通過抓取網(wǎng)絡(luò)公開可見的言論信息數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)隱藏數(shù)據(jù)背后的含義。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測一方面是為了幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭取足夠時間;另一方面讓企業(yè)全面掌握輿情形勢，為回應(yīng)對策提供充分依據(jù)。

不少企業(yè)由于缺乏對輿情的正確認識，把輿情監(jiān)測當(dāng)成輿論監(jiān)控，以此來達到監(jiān)控網(wǎng)上負面言論的目的。正確的處理方式應(yīng)該是：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)負面信息時，應(yīng)當(dāng)本著負責(zé)、服務(wù)的態(tài)度，首先弄清楚網(wǎng)上所曝是否屬實，了解公眾對這些負面問題的態(tài)度和評論，而不是不問青紅皂白第一時間在想怎么去刪除這些負面言論，或者通過極端手段打壓發(fā)帖人，控制媒體的報道傳播等。

正確、及時的澄清事實，在輿情冒頭時，通過發(fā)布權(quán)威聲音，及時消解民眾疑惑，從而保證輿情環(huán)境的風(fēng)平浪靜。

網(wǎng)站名稱：輿情監(jiān)測有什么誤區(qū)？
本文鏈接：http://jinyejixie.com/news32/30532.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供動態(tài)網(wǎng)站、云服務(wù)器、網(wǎng)站改版、商城網(wǎng)站、App開發(fā)、網(wǎng)站排名

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)