生活中，我們經(jīng)常會去超市買東西，在買之前我們都會先想一下我要買的這件東西它大體上是個什么狀況，比如：我要買個牙刷，我會先想到我要買的這個牙刷是什么價格、外觀、軟毛還是硬毛等等，然后會在柜臺里挑選較符合自己內(nèi)心期望的那個，之后回家使用過后覺得這個產(chǎn)品確實(shí)用起來不錯。 這一整個過程我們說是一個良好的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)在ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中定義為：人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。簡單的來說就是用戶在使用一個產(chǎn)品或服務(wù)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括喜好、情感、信仰、價值觀等主觀意識。用戶體驗(yàn)雖然不是客觀存在的，但它主觀上卻影響著消費(fèi)者的選擇和商家的營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速今天，追求高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)是做網(wǎng)絡(luò)推廣的核心要求。那么如何提升用戶體驗(yàn)，就可以用用戶使用的三個階段通俗接地氣的概括成三點(diǎn)來說：

一、考慮  

在使用一件產(chǎn)品或服務(wù)之前，用戶都會在腦海里根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)去大概模擬一下這件產(chǎn)品或者服務(wù)的大概狀況。但因?yàn)橛脩裟X中之前使用過的思維定勢或者說之前就沒用過，這種大概的模擬狀況不能突出這件產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)，又或者是你的產(chǎn)品或服務(wù)有了改版更新添加等等，用戶不能及時得到這些重點(diǎn)的信息。所以，商家就要幫助用戶去了解這些信息，，這也就像SEO優(yōu)化中，要幫助搜索引擎了解你的頁面才能得到得到更好的收錄一個道理，用戶才能對你的產(chǎn)品服務(wù)更感興趣。

二、買

讓用戶知道你的產(chǎn)品服務(wù)的功能內(nèi)容只是個開始，競爭的商家數(shù)不勝數(shù)，相同的產(chǎn)品服務(wù)多了去了，怎樣才能讓你的產(chǎn)品服務(wù)脫穎而出，更具有競爭力？從用戶角度來說，就是否符合自己內(nèi)心期望，也就是否更能滿足用戶需求。比如：小米手機(jī)為什么賣的那么火？因?yàn)樗阋税?，可是便宜的手機(jī)多了去了，為什么它能脫穎而出？因?yàn)樗渲?，功能堪比高端手機(jī)。高端手機(jī)的配置功能只要低端的價格，這正符合了大多數(shù)學(xué)生族和低薪上班族客戶的需求。當(dāng)然，不同的用戶有不同的需求，但不管怎樣，用戶為上，滿足他們的需求就能有你的競爭力。

三、用

評判用戶體驗(yàn)較后一點(diǎn)“用”的好不好的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶用了你的產(chǎn)品或服務(wù)后覺得值不值，也就是性價比高不高。這里不是說性能要多好多好，從產(chǎn)品和服務(wù)的成本來說，一味的提高性能，不見得的對市場是件好事，要在提高性能的同時降低成本，給客戶較大的優(yōu)惠這才是實(shí)在的事情。用戶都講求一分錢一分貨這個道理，如果讓他們覺得用過后覺得這個產(chǎn)品或者服務(wù)不值這個價錢，那么至少是在“用”這方面的用戶體驗(yàn)是十分不到位的。

綜上所述的，用戶體驗(yàn)三個階段每個階段都是很重要的，并且都是有相互聯(lián)系的，在“考慮”方面用戶體驗(yàn)做的好可以給“買”和“用”做鋪墊，“用”方面做的好可以給前兩點(diǎn)推廣。所以說，提升用戶體驗(yàn)并不是單一的一件事，是一家企業(yè)商戶從頭到尾都應(yīng)該考慮到的事情。畢竟注重用戶體驗(yàn)是一種趨勢，也是一種強(qiáng)有力的競爭力。如何提升用戶體驗(yàn)，便是利用好這種競爭力的關(guān)鍵。北京網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)有的不僅僅是8年的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，更多的是站在用戶的角度去設(shè)計網(wǎng)站，符合大多數(shù)人的使用習(xí)慣，做更好的用戶體驗(yàn)！

文章名稱：北京網(wǎng)站建設(shè)公司幫你提升用戶體驗(yàn)
轉(zhuǎn)載源于：http://jinyejixie.com/news31/107281.html

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