本文梳理了國內(nèi)SaaS的整個發(fā)展歷程以及面對未來的一個發(fā)展方向。

國內(nèi)SaaS發(fā)展初期

SaaS服務商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。

在國內(nèi)沒有SaaS服務商之前，就算你只要搭建一個簡單的官網(wǎng)也需要耗費幾萬元，你不僅需要雇傭程序員，還需要購置服務器等。在那時候只有大中型企業(yè)才能夠進行信息化建設。

隨著國外SaaS行業(yè)的興起，國內(nèi)也出現(xiàn)了很多SaaS企業(yè)，他們以相對低廉的價格為中小企業(yè)提供CRM軟件、ERP軟件、財務軟件等服務。SaaS進入我國初期，迅速發(fā)展起來的服務之一就是自建站平臺：只需要到自建站平臺注冊一個賬號就可以得到一個免費的模板網(wǎng)站。

SaaS服務商的出現(xiàn)在國內(nèi)外帶來的顯著影響都是軟件售價的降低，但是國外限于對版權(quán)的嚴格控制仍然能把大多數(shù)軟件價格維持在合理價格。而國內(nèi)出現(xiàn)了大量進行源碼“販子”，又由于我國軟著法對于知識版權(quán)的保護有限，很多軟件商放棄了原生開發(fā)轉(zhuǎn)入了“二開”的生產(chǎn)模式。“二開”模式下常常導致軟件質(zhì)量不過關(guān)、后期無法維護、用戶數(shù)據(jù)泄露與丟失，進而導致客戶不再信任SaaS服務商?！岸_”和直接出售源碼也讓無數(shù)軟件小作坊嘗到了利潤的甜頭，為了大量接單，他們開始在軟件市場進行亂價銷售：同一款源碼最高價可能過萬，最低價可能才幾百元。

總結(jié)來說國內(nèi)SaaS服務發(fā)展初期是存在多種問題的：

同行競爭激烈，市場亂價。高端客戶認可度低，低端客戶更喜歡免費產(chǎn)品。入行門檻低，售后沒有保障。源碼泄露。只能提供標準化服務，定制化成本高。安全性低，數(shù)據(jù)保密無保障。

但這些問題并不影響SaaS企業(yè)如雨后春筍般迅速大量崛起，因為這些企業(yè)都看到了國內(nèi)SaaS的市場利潤。

據(jù)調(diào)查，2018年國內(nèi)生產(chǎn)總值為90.03萬億元，但其中IT支出僅為3.7%。企業(yè)信息化發(fā)展的整體滯后限制了SaaS市場的成長。根據(jù)中國企業(yè)上云指數(shù)報告顯示，目前我國僅有40.3%的企業(yè)使用了云服務，適用小微企業(yè)使用的公有云服務僅占22.4%。當前我國的企業(yè)級SaaS市場規(guī)模僅為243.5億元，仍存在巨大成長空間。

國內(nèi)SaaS進階

在過去被業(yè)內(nèi)人熟知的SaaS服務商基本都是外來戶：比如Salesforce、GitHub、Slack、Square等等?，F(xiàn)在，國內(nèi)的第一批SaaS服務商：金蝶、用友、泛微以及后來的凡科建站，還有以微擎和有贊為代表的微信應用SaaS服務商都成為了業(yè)內(nèi)的佼佼者，擁有巨大的市場占有量。

在微信小程序的運營初期，市面上開發(fā)一個微信商城可能需要5萬元起步，而由于微擎和有贊的出現(xiàn)，零售商家只需要幾千元即可得到一套功能齊全的商城系統(tǒng)。軟件使用成本的降低使微信小程序迅速的覆蓋了中小企業(yè)市場，截止2018年底，微信小程序已經(jīng)覆蓋超過200個細分行業(yè)，總量超過120萬。

隨著云技術(shù)的發(fā)展，SaaS服務的安全性逐漸被市場認可。高端客戶開始接受一些通用的云服務進入自己的系統(tǒng)?，F(xiàn)在，SaaS概念已大大普及，且越來越多的大客戶開始感興趣。建立在云計算上的SaaS產(chǎn)品在靈活性、連接性和生態(tài)開放性上更有利于企業(yè)管理朝靈活開展一線業(yè)務、企業(yè)經(jīng)營全面“互聯(lián)網(wǎng)化”以及構(gòu)建無界合作的方向轉(zhuǎn)型。

在2019年中報里，廣聯(lián)達預計上半年云轉(zhuǎn)型相關(guān)預收款項余額較初期增長62%；數(shù)字造價業(yè)務表觀收入同比增長約28%。用友網(wǎng)絡上半年云業(yè)務實現(xiàn)收入同比增長114.6%；云服務業(yè)務(不含金融類云服務業(yè)務)預收賬款比年初增長46%。金蝶國際云服務業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)收入同比增長54.9%。阿里云2020財年Q1財報云計算季度營收同比增長66%。

國內(nèi)SaaS發(fā)展風向

美國CRM SaaS公司Salesforce以客戶訂閱為核心商業(yè)模式，客戶的付費意愿和能力直接決定其了市值，其訂閱收入占比超過90%、毛利率近80%。而國內(nèi)中小企業(yè)傾向于免費產(chǎn)品，中大型企業(yè)習慣于定制化項目的服務模式，對標準化SaaS產(chǎn)品的積極性有限，潛在市場有待挖掘。

目前，國際上許多成熟的SaaS公司都已經(jīng)進入了AI領(lǐng)域。因為他們在此前收集了大量用戶和運營數(shù)據(jù)，這也使它們AI系統(tǒng)的智能水平呈指數(shù)級增長。以底層大數(shù)據(jù)為支撐，未來SaaS商業(yè)模式可以從附加服務/增值服務、價值網(wǎng)絡戰(zhàn)略聯(lián)盟和收入源重構(gòu)三點來構(gòu)思創(chuàng)新策略。

有機構(gòu)發(fā)布了2019年AI SaaS影響力企業(yè)TOP50排行榜，獲得2019年AI SaaS影響力企業(yè)前三名的分別是珍島集團、用友、金蝶軟件。這3家企業(yè)在SaaS平臺都有各自的技術(shù)創(chuàng)新。在國際上，一直以來，亞馬遜、微軟和Google等公司都在大力投入AI研發(fā)，他們都意在構(gòu)建平臺生態(tài)系統(tǒng)，成為大的“AI即服務”供應商。成熟的SaaS公司已經(jīng)收集了大量數(shù)據(jù)，所以它們的AI智能呈指數(shù)級增長，當數(shù)據(jù)量足夠大時，很可能會解決一些以往我們無法解決的企業(yè)問題。

AI去給企業(yè)內(nèi)部賦能是一件非常有意義的事情，用AI去替代人力資源，可以降低運營的價格，并幫助企業(yè)內(nèi)部提升用人效益。AI也是一種服務，它是把數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來，能夠替代人進行思考和決策。未來的SaaS提供的服務，一定有很多AI的嵌入，這樣才能大化的解放用戶。

SaaS加速器L-Spark的創(chuàng)始人Leo Lax表示：“AI正在幫助SaaS公司減少建立客戶關(guān)系相關(guān)的人工勞動，并幫助SaaS公司以更有意義的方式與客戶交流?！?/p>

但AI是一項前沿的技術(shù)業(yè)務，對于中小型企業(yè)來說，沒有資本來做自己的AI開發(fā)，因此就需要考慮利用別人的服務。這時候AI+SaaS就非常受歡迎，對于沒有能力開發(fā)AI技術(shù)的公司， 一些通用、跟業(yè)務差異化無關(guān)的功能，都可以使用其他公司的云服務。

未來嵌入AI的SaaS會形成一個生態(tài)，通過SaaS的模式對外提供服務可以幫助企業(yè)快速構(gòu)建起以AI為基礎(chǔ)的商業(yè)模型。

參考文獻

2019年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告

精準營銷在我國SaaS模式產(chǎn)品中的應用研究

SaaS商業(yè)模式構(gòu)建及創(chuàng)新策略研究

為什么大公司終于開始用SaaS了？

#專欄作家#

無問西東，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。工商管理碩士，貓奴一枚。主導過金融公司臺賬系統(tǒng)、多公司OA系統(tǒng)；參與過二手車平臺、P2P平臺設計。

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