用戶(hù)研究是用戶(hù)中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶(hù)，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。但是通常跟用戶(hù)交流是需要技巧的。正在準(zhǔn)備做個(gè)用戶(hù)訪談？請(qǐng)一定不要關(guān)注你準(zhǔn)備提的問(wèn)題，要知道，全面的獲取用戶(hù)信息并有效地進(jìn)行分析，不能只依靠提問(wèn)。研究用戶(hù)，需要透過(guò)用戶(hù)的語(yǔ)言、行為去了解他們內(nèi)心深處的需求，排除偽需求，篩選真實(shí)需求，也就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。這都需要網(wǎng)站體驗(yàn)設(shè)計(jì)者始終保持一顆同理心與開(kāi)放的心態(tài)，有時(shí)用戶(hù)的“是”與“否”也許是提問(wèn)方式的不同導(dǎo)致的，是非判斷只在一念之間，不具有決策性，關(guān)鍵是要挖掘用戶(hù)的核心訴求。

有些產(chǎn)品或功能看似很“簡(jiǎn)單”，但是越簡(jiǎn)單的東西設(shè)計(jì)越難。在“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”逐漸被國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計(jì)師們重視的現(xiàn)在，我們或許更能體會(huì)到設(shè)計(jì)的“本質(zhì)”。在當(dāng)今環(huán)境下，不能僅僅是提供產(chǎn)品和解決辦法，而是要提供用戶(hù)想要的產(chǎn)品和服務(wù)。

今天我們來(lái)談?wù)?，如何在用?hù)體檢上，離用戶(hù)更近一點(diǎn)。

1.有人花費(fèi)很多時(shí)間與用戶(hù)交流，關(guān)于他們使用什么工具或方法來(lái)解決當(dāng)下所遇到問(wèn)題。這里總結(jié)了三個(gè)高效有用的問(wèn)題來(lái)做用戶(hù)訪談，并且屢試不爽：

你正在解決什么問(wèn)題？（收集內(nèi)容信息）

目前你如何解決該問(wèn)題？（分析工作流程）

有什么方法能幫助你做的更好（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）

2.網(wǎng)站的分類(lèi)按對(duì)象來(lái)劃分可以分為T(mén)o C端和To B端兩種。

To C端就是面向用戶(hù)和消費(fèi)者，例如：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、專(zhuān)題頁(yè)面、視頻網(wǎng)站、移動(dòng)端H5等，均是面向用戶(hù)和消費(fèi)者的產(chǎn)品。由于是面向用戶(hù)和消費(fèi)者，所以設(shè)計(jì)上一定要可以吸引人，并且以用戶(hù)為中心考慮體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

而To B端作為一個(gè)需求量很大的類(lèi)別，其實(shí)往往被設(shè)計(jì)師所忽視。

什么是To B端項(xiàng)目呢？

比如：電商網(wǎng)站供貨商的后臺(tái)、Dashboard、企業(yè)級(jí)OA、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)后臺(tái)等這些面向商家和專(zhuān)業(yè)人士的網(wǎng)站就是To B類(lèi)網(wǎng)站項(xiàng)目了。

這些項(xiàng)目的要求和To C端網(wǎng)站的要求大相徑庭，To B類(lèi)項(xiàng)目最重要的是效率而不是體驗(yàn)，因?yàn)檎f(shuō)白了我們?cè)谠O(shè)計(jì)使用者工作的工具，我們?cè)?strong>網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)必須首先要保證操作者可以高效地完成他們所需要完成的工作。

3.明確研究目的和主題

訪談目的避免出現(xiàn)假大空的情況，比如說(shuō)“小王啊，你幫忙對(duì)本APP用戶(hù)做針對(duì)性調(diào)研。”這就是背景目標(biāo)都不明確。這時(shí)候要去溝通并明確目的，盡量把目的和背景范圍縮小，再做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)規(guī)劃。

假設(shè)詢(xún)問(wèn)后得知：是因?yàn)樾鹿δ軇偵暇€，想了解用戶(hù)在使用過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題，是否符合他們的使用習(xí)慣。

那么在對(duì)用戶(hù)的訪談中，就需要詢(xún)問(wèn)他們的使用流程：怎么發(fā)現(xiàn)入口、如何使用、還有沒(méi)有更好的展示方式等。

個(gè)人的心智是有限的，大家一起討論更能發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)想法，可以將整理好的訪談內(nèi)容做個(gè)用戶(hù)分析報(bào)告，提取出用戶(hù)獨(dú)特的信息進(jìn)行分析，把分析結(jié)果拆解，哪些是產(chǎn)品需求層面的、哪些是設(shè)計(jì)層面的、哪些是技術(shù)層面的，只有把維度細(xì)分了，才能有效地規(guī)劃迭代計(jì)劃。

名稱(chēng)欄目：用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)阈枰x用戶(hù)更近一點(diǎn)
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