網(wǎng)站建設提高滿意度不僅限于設計制作還需要合理引導
2021-12-11 分類： 網(wǎng)站建設
網(wǎng)站建設行業(yè)處于進退兩難的境地，一方面，市場混亂，更多客戶傾向選擇低成本的網(wǎng)站建設公司；另一方面，客戶對網(wǎng)站設計和制作的質量要求不斷提高，一個網(wǎng)站的成本高達幾千元，將要求所有頁面都是獨立設計的，甚至高于整個網(wǎng)站的定制設計。制作一個網(wǎng)站的大成本是人力。如果一個網(wǎng)站項目反復修改四五次，成本會迅速上升。即便如此客戶仍舊不甚滿意，其實網(wǎng)站建設提高滿意度不僅限于設計制作還需要合理引導。創(chuàng)新互聯(lián)的總結發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)時候，并不是網(wǎng)站設計和制作的質量，而是客戶對網(wǎng)站設計和制作的心理期望相對較高。因此，有必要提高網(wǎng)站確認的速度，合理降低客戶的心理期望。
客戶拖延或故意不確認時有發(fā)生
什么樣的網(wǎng)站更好？可能沒有統(tǒng)一的答案，甚至對客戶來說也是如此。否則，就不會有一些客戶，一次設計幾個草稿，因為客戶公司對網(wǎng)站設計的內部要求可能不完全相同。因此，一些客戶很長時間沒有確認站點的設計和生產，這并不意味著站點本身存在問題。引航世博會總結發(fā)現(xiàn)，更多的時候是客戶沒有明確的概念，但看到很多網(wǎng)站都不滿意，感覺自己不需要。因此，在網(wǎng)站生產開始之前，分析用戶的需求并了解客戶的真實想法是很重要的。在項目與客戶溝通的同時，合理降低客戶的心理期望也是非常重要的。
正確引導并合理降低客戶期望值
在網(wǎng)站建設的初期溝通中，許多銷售人員為了簽單，盲目承諾客戶需求，不斷提高客戶的心理期望。而到了項目實施的后期，即使客戶看到一個好的網(wǎng)站設計和制作，也沒有太多的感覺。這種現(xiàn)象在很多網(wǎng)站公司并不少見，所以創(chuàng)新互聯(lián)認為，合理降低客戶期望需要從銷售做起。第一，銷售需要具備一定的溝通技巧，但也需要有一定的網(wǎng)站制作專業(yè)知識，使客戶不會盲目承諾要求；第二，網(wǎng)絡公司的銷售應該實事求是，并且銷售業(yè)績的評估應該直接與整個項目過程掛鉤。如果以后的項目溝通，銷售也有責任，自然不會輕易同意客戶的需求。
做好網(wǎng)站建設質量管控始終如一
很多人可能會簡單地認為降低客戶的心理期望，網(wǎng)站設計和制作很容易做到，因為客戶的要求不是很高。但事實并非如此。降低客戶心理期望的目的是消除客戶不合理的想法和要求，而不是降低網(wǎng)站設計和制作的質量。相反，一方面有更少的不合理的想法，另一方面網(wǎng)站設計和制作技術人員的技能得到了提高，從而更有效和更快地提高了網(wǎng)站生產的確認。作為網(wǎng)站建設公司，我們應該不斷提高技術人員的工作技能，提高網(wǎng)站設計和制作的質量。永遠記住，網(wǎng)站設計和制作的水平是決定客戶能否確認的基本前提，而合理降低客戶的心理期望只是輔助。
本文標題：網(wǎng)站建設提高滿意度不僅限于設計制作還需要合理引導
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