優(yōu)化App打開界面彈窗信息，提升客服熱線響應(yīng)能力

上網(wǎng)體驗可以更舒服

各種廣告彈窗頻繁彈出，App超范圍收集個人信息，互聯(lián)網(wǎng)平臺客服熱線無人接聽……你在上網(wǎng)時有過這樣的經(jīng)歷嗎？創(chuàng)新互聯(lián)近日印發(fā)《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》，決定2021年11月至2022年3月重點關(guān)注影響用戶感知的信息通信服務(wù)，大力提升信息通信產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)水平。 .

面對問題，對癥下藥

針對手機資費套餐顯示不合理、不清晰的問題，《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》（以下簡稱《通知》）要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步全面梳理名稱并及時提醒用戶流量 針對使用條件，合理設(shè)置外包流量單價，讓用戶“了解套餐、選擇更清晰、使用更放心”。

為解決開屏廣告“關(guān)不掉”的問題，《通知》要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其App開屏信息和彈窗信息窗口中設(shè)置明顯有效的關(guān)閉按鈕，以便用戶可以“找到并關(guān)閉它”。App開屏信息窗口不得以全屏圖片、視頻等為跳轉(zhuǎn)鏈接，誘導(dǎo)用戶點擊或容易導(dǎo)致用戶誤點擊，給用戶帶來不便。

在提高客戶服務(wù)熱線響應(yīng)能力方面，《通知》提出了更加具體的要求：從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當設(shè)立客戶服務(wù)熱線網(wǎng)站優(yōu)化，并在網(wǎng)站、App等顯著位置公示客戶服務(wù)熱線號碼。鼓勵有條件的企業(yè)提供充足的人工客服席位，為老年人提供人工直連熱線服務(wù)?？头峋€力爭實現(xiàn)月均響應(yīng)時間30秒，人工服務(wù)響應(yīng)率超過85%。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次專項行動的諸多要求，都是針對用戶最頭疼的問題，對癥下藥。例如，具體措施包括優(yōu)化資費套餐設(shè)置的顯示方式、優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用的顯示方式、優(yōu)化App打開彈窗信息的顯示方式等，可以說是真正聚焦熱點、困難的問題。

中國社會科學院財經(jīng)研究所研究員李永健在接受本報采訪時表示，創(chuàng)新互聯(lián)此次專項行動采取的一系列舉措，不僅是為了保障基本權(quán)益的用戶，也使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恢復(fù)正常增長的硬實力。跟蹤、促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。

加強個人信息保護

今年11月1日，《個人信息保護法》正式實施，社會各界對個人信息保護越來越重視。本次專項行動重點解決相關(guān)問題，要求相關(guān)企業(yè)建立個人信息保護“雙清單”，并在App中展示，方便用戶查詢。

據(jù)了解，相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立個人信息保護“雙重清單”，包括建立收集的個人信息清單。《通知》要求相關(guān)企業(yè)簡明清晰地列示App收集到的用戶個人信息的基本信息，包括信息類型。、使用目的、使用場景等，另一種是建立與第三方共享的個人信息列表。企業(yè)需列出App與第三方共享的用戶個人信息的基本信息，包括與第三方共享的個人信息類型、使用目的、使用場景、共享方式等?？紤]到公司規(guī)模和用戶數(shù)量，

如今，個人信息保護已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)治理的關(guān)鍵詞，牢牢抓住App責任鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)顯得尤為重要。一方面，應(yīng)用商店充當了App分發(fā)的“守門員”，平臺管理不善將直接導(dǎo)致非法App“鉆空子”。因此，《通知》要求應(yīng)用商店應(yīng)為本平臺應(yīng)用提供測試服務(wù)，防止非法應(yīng)用上架。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究所執(zhí)行院長潘鶴林認為網(wǎng)站優(yōu)化，“雙清單”的實施，不僅強化了平臺信息管理的責任，增加了信息透明度，也明確了平臺的權(quán)益用戶在信息中，這是對個人信息的保護。法律實施的必然途徑。

多方努力提升服務(wù)

近年來，在加強App侵害用戶權(quán)益專項整治、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)市場秩序、打擊垃圾短信和騷擾電話等方面，有關(guān)部門組織開展了一系列專項行動，維護用戶權(quán)益，整治違法違規(guī)行為。依法依規(guī)，整體整治成效顯著。

創(chuàng)新互聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，各大互聯(lián)網(wǎng)公司開屏信息“關(guān)不掉”的問題基本解決，“亂跳”誤導(dǎo)用戶的發(fā)現(xiàn)率下降到1%。創(chuàng)新互聯(lián)表示，與前期組織開展的專項行動相比，此次行動不僅要“守底線”，還要“拉線”。以更嚴格的服務(wù)水平要求，完善影響服務(wù)感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，進一步增強群眾獲得感。

“此次行動對于解決信息服務(wù)中的一些頑固問題具有重要意義。例如，該行動將督促基礎(chǔ)電信運營商提供更加簡潔的資費方案?！?李永健認為，專項行動可以進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)體驗，使信息通信產(chǎn)業(yè)在推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、提升人民群眾高質(zhì)量生活方面發(fā)揮更大作用。此外shop開發(fā)二開，治理數(shù)字經(jīng)濟，還需要建立包括基礎(chǔ)電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)平臺、用戶、第三方組織和政府在內(nèi)的多方協(xié)同治理框架。同時，通過技術(shù)手段進行持續(xù)監(jiān)管，

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