企業(yè)以往的市場(chǎng)策略都是通過傳統(tǒng)廣告或?qū)嶓w店與消費(fèi)者建立關(guān)系，然而這兩者有其共同的問題就是形式是單向傳播，實(shí)體店的接觸面則較小。但自從微博，微信，app等社交媒體流行后，突然增加一個(gè)和消費(fèi)者直接溝通的管道，而企業(yè)市場(chǎng)人員也希望通過社交媒體與消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，從而增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和提高銷售額，但是，事實(shí)上以往社交媒體不被企業(yè)所用，是因大部分市場(chǎng)人員還對(duì)社交媒體持有5個(gè)錯(cuò)誤的觀念，下面長(zhǎng)沙網(wǎng)絡(luò)推廣隱客就來談?wù)劊?p>一、社交媒體只適合某些企業(yè)

只要能夠在特定的平臺(tái)內(nèi)找到自己的目標(biāo)消費(fèi)群，并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動(dòng)，社交媒體就適合所有的企業(yè)。當(dāng)然某些企業(yè)運(yùn)營(yíng)社交媒體效果更好，只要能用到合適的方法，用到真正的目標(biāo)消費(fèi)群身上，同樣能增加企業(yè)的認(rèn)知度和提高銷售額。最重要是這個(gè)推廣手段有沒有效，成本和收入是否比其他推廣手法更好。

二、社交媒體難以營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)推廣競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，無論是哪一種方法包括社交媒體營(yíng)銷都是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，企業(yè)建立微博、微信等社交平臺(tái)也需要慢慢積累自己的社群。所以請(qǐng)多一點(diǎn)耐心。特別是企業(yè)網(wǎng)站和社交平臺(tái)的管理員會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的積累，網(wǎng)站和社交平臺(tái)的流量會(huì)逐步提升，因?yàn)殡S著粉絲數(shù)量、相關(guān)內(nèi)容的增加，在社交媒體和搜索引擎的曝光率下，也會(huì)逐漸增加，提升引入流量。

三、社交媒體危機(jī)四伏

企業(yè)的高層會(huì)認(rèn)為在微博上建立平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)失控情況，擔(dān)心在官方頁(yè)面出現(xiàn)負(fù)面的消息。但事實(shí)上無論文章出于惡意或是炒作等實(shí)際情況，他們都有其他渠道在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表，反而企業(yè)能夠在上面集中處理。

面對(duì)負(fù)面或投訴，管理員除了可以選擇回復(fù)，解答問題外，更有權(quán)限管理這類評(píng)論。另外建立官方頁(yè)面就表示企業(yè)在乎用戶的反饋，而且愿意傾聽并滿足用戶的需求。，這除了實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客戶服務(wù)外，比電話服務(wù)中心，更容易管理及更加節(jié)省成本。例如09年達(dá)美樂出現(xiàn)了歷史性的**事件，一個(gè)員工惡搞披薩的行為被放到了網(wǎng)上，引起用戶大量的反應(yīng)。最后導(dǎo)致達(dá)美樂CEO都不得不出來道歉。而后達(dá)美樂作出了一個(gè)重要的決定，改變50年以來的口味，并從達(dá)美樂的管理層開始傾聽消費(fèi)者的聲音。此后他們通過社交媒體，建立官方平臺(tái)來收集用戶心聲，接著把做好的披薩，送到用戶的家中，請(qǐng)用戶來品嘗，并提出修改意見。此行后來被放到了網(wǎng)上，要網(wǎng)友們來提出修改意見，引起大量的網(wǎng)絡(luò)反響，以此吸引更多的人參與達(dá)美樂新口味的改變。

四、大部分消費(fèi)者都希望和企業(yè)建立關(guān)系

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有25%的消費(fèi)者想要和企業(yè)建立關(guān)系，其他的消費(fèi)者通過社交媒體對(duì)企業(yè)只限于關(guān)注這程度，對(duì)消費(fèi)者而言，關(guān)系是和人之間的關(guān)系，和親朋好友或者工作伙伴的關(guān)系模式是不會(huì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)上的。

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣比重，或采用特定的推廣手法，舉例來說，假設(shè)你針對(duì)希望和企業(yè)建立關(guān)系的消費(fèi)者，就可以建立會(huì)員制的方法，其他的消費(fèi)者可以提供優(yōu)惠資訊或有趣文章達(dá)到分享的推廣效果。

五、互動(dòng)越多越好

從來沒有數(shù)據(jù)能夠證明互動(dòng)的次數(shù)和關(guān)系的建立有直接的關(guān)聯(lián)。其實(shí)許多消費(fèi)者會(huì)對(duì)過度的的資訊轟炸產(chǎn)生反感。

企業(yè)應(yīng)該更謹(jǐn)慎的評(píng)估推送的內(nèi)容是否真得能夠引起消費(fèi)者的興趣，以防過度的推送垃圾內(nèi)容的情況出現(xiàn)，特別是活動(dòng)評(píng)估好所投放的資源是否真正得到了實(shí)際效果，這些都要依靠經(jīng)驗(yàn)累積，并不斷的改善，才能增加消費(fèi)者的參與度。

改變這5個(gè)觀念，相信用社交媒體來“逆襲”為企業(yè)提升品牌形象和創(chuàng)造價(jià)值將不再是難事！

名稱欄目：隱客淺談社交媒體“逆襲”之道
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