注：本文原作者nick bobich，不僅是一位軟件開發(fā)工程師，還是一位用戶體驗(yàn)設(shè)計師。過去 10 年，他一直在軟件行業(yè)里專注于軟件開發(fā)。nick bobich的興趣十分廣泛，還對科技、廣告、心理學(xué)和電影等有很大的興趣。接下來要翻譯的這篇文章是nick bobich今年 6 月初寫的一篇文章《你如何知道你的網(wǎng)站是成功的》。

我們在日常產(chǎn)品設(shè)計中，經(jīng)常會和產(chǎn)品經(jīng)理爭辯：你的設(shè)計是正確的嗎？你的產(chǎn)品這么設(shè)計是成功了還是失敗，如何知道做的產(chǎn)品成功與否呢？

下面就從nick bobich這篇文章開始，聽聽他的見解以及給我們提供什么可行的建議。

譯文如下：

我們生活在幾乎所有企業(yè)都擁有在線業(yè)務(wù)的世界里。假如你想接觸一家企業(yè)，你首先想做的事情是什么？

嗯，你可能會首先想到去企業(yè)的官網(wǎng)，希望通過企業(yè)網(wǎng)站能查找到解決你心中問題的答案，或者僅僅是找到能與企業(yè)取得聯(lián)系的任何細(xì)節(jié)信息。毫無疑問，任何網(wǎng)站的第一印象都比以往更加重要。

目前，互聯(lián)網(wǎng)上有超過 18 億個網(wǎng)站，而且這個數(shù)字還在持續(xù)增長。競爭的加劇使人們對研究網(wǎng)站成功的因素產(chǎn)生了濃厚的興趣。

雖然沒有人質(zhì)疑建立一個成功的網(wǎng)站是必要的，但是要理解一個網(wǎng)站真正的成功以及如何去衡量它的成功，并不是一件容易的事情。

一、定義網(wǎng)站成功對你意味著什么

1.設(shè)定一個全局目標(biāo)

找到諸如像“我們的目標(biāo)是什么？”以及“我們希望通過這個網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么？”這樣問題的答案，是我們開始一個新項(xiàng)目時首先要思考的事情。

跳過定義網(wǎng)站全局目標(biāo)這個階段，直接進(jìn)入設(shè)計階段，是許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)常犯的一個錯誤。如果你不清楚你的網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，那么你的網(wǎng)站所能帶來的積極影響力的機(jī)會將會很小。

每個網(wǎng)站都需要一個明確的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略的確定為項(xiàng)目后續(xù)所有的活動確定了方向，有助于幫助產(chǎn)品設(shè)計師作出設(shè)計決策。當(dāng)你對訪客離開你的網(wǎng)站后你所期望的事情有比較深刻的理解時，它會幫助你朝著設(shè)定的全局目標(biāo)努力。

產(chǎn)品目標(biāo)是一種可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與愿景的結(jié)合，協(xié)同工作，使團(tuán)隊(duì)圍繞業(yè)務(wù)和用戶期望的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。（圖片來源：melissa perri）

以下是一些幫助設(shè)定目標(biāo)的幾個建議：

1.1 將目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來

網(wǎng)站的宗旨應(yīng)該是支持公司愿景并使其更有效地實(shí)現(xiàn)這一愿景。

1.2 使目標(biāo)具體化

與其說“我需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力，”不如考慮一下：“我們的網(wǎng)站應(yīng)該是用戶向我們提交服務(wù)請求的地方。我們的目標(biāo)是50%的訂單在網(wǎng)上提交，而不是通過電話?！?/p>

1.3 做競品研究

列出你認(rèn)為成功的競爭對手的網(wǎng)站，試著研究他們成功的原因。

2.努力創(chuàng)建以用戶為中心的體驗(yàn)

因?yàn)樵L客最終決定了網(wǎng)站的成功，所以他們應(yīng)該在網(wǎng)站的開發(fā)過程中成為焦點(diǎn)。正如dieter rams 所說：

“如果你不了解用戶，你就無法理解好的設(shè)計；設(shè)計是為人們而設(shè)計的?！?/p>

因此，首先要了解以下內(nèi)容：

2.1 描繪你的理想用戶畫像

試著了解你的目標(biāo)用戶可能需要或想要的內(nèi)容，他們的瀏覽習(xí)慣（他們更喜歡與網(wǎng)站如何互動）以及他們技術(shù)能力水平。了解了目標(biāo)用戶的這些知識將有助于幫助你更好地滿足他們的需求。

2.2 思考你的訪客目標(biāo)

設(shè)身處地為你的網(wǎng)站訪客著想。你希望他們訪問你的網(wǎng)站做什么？下訂單？聯(lián)系你們索要報價？成為會員？需要根據(jù)用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)來驅(qū)動設(shè)計。理論上講，你設(shè)計的每一個頁面都應(yīng)該為你的目標(biāo)用戶設(shè)定一個明確的目標(biāo)或任務(wù)。

2.3 創(chuàng)建用戶旅行地圖

如果你現(xiàn)在就有一個網(wǎng)站，可以通過創(chuàng)建用戶旅程地圖來弄明白人們使用它的典型方式。

用戶旅行地圖（圖片來源：temkin集團(tuán)）：

二、影響網(wǎng)站成功的 8 個網(wǎng)站設(shè)計基本特征

在本小節(jié)中，我們將不討論設(shè)計實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)（例如標(biāo)志應(yīng)該放在哪里）。我們將集中討論高效的網(wǎng)頁設(shè)計的主要原則和方法。這些原則將從用戶對網(wǎng)站第一印象的角度來考慮。

在訪客第一次訪問網(wǎng)站的時候，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。一般來說，第一印象越好，用戶停留在網(wǎng)站的時間越長的幾率就越大。但是，如果用戶對網(wǎng)站的第一印象是消極的，它可能會導(dǎo)致用戶流失，并將長期避免與你的網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)生交互行為。

那么，如何給人留下好的第一印象？好的設(shè)計。第一印象94%是與設(shè)計有關(guān)。雖然不可能定義一個能保證一個成功網(wǎng)站的萬能設(shè)計決策，但還是可以聚焦于能夠創(chuàng)造良好第一印象的因素：內(nèi)容的質(zhì)量、可用性和視覺美感。

1.高質(zhì)量的內(nèi)容

你的網(wǎng)站上使用的可復(fù)制的內(nèi)容和網(wǎng)站的設(shè)計同樣重要，也是人們訪問你的網(wǎng)站的原因。網(wǎng)絡(luò)上超過95%的信息使用的是書面語言形式。

即使你的網(wǎng)站設(shè)計精美，它也不過只是一個沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的空的框架而已。一個優(yōu)秀的網(wǎng)站不僅需要具備好的設(shè)計，還需要擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

“內(nèi)容先于設(shè)計。沒有內(nèi)容的設(shè)計不是設(shè)計，而是裝飾?！薄?jeffrey zeldman

1.1 匹配用戶的期望

提供你的目標(biāo)用戶期望看到的信息。例如，如果你為一個連鎖餐廳設(shè)計一個網(wǎng)站，那么大多數(shù)的訪客會希望通過網(wǎng)站能找到連鎖餐廳的菜單，以及可以為他們提供每家餐廳位置的地圖。

1.2 可建立信任的內(nèi)容

信任是創(chuàng)造說服力的力量之源；信任可以使用戶去相信你的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是為什么需要在你的網(wǎng)站上給用戶建立一種信任感的重要原因。例如，如果你設(shè)計了一個服務(wù)型網(wǎng)站，在網(wǎng)站設(shè)計中應(yīng)當(dāng)考慮一些可以增強(qiáng)訪客能夠?qū)@些服務(wù)建立起信任的內(nèi)容。

basecamp就是一個很好的例證。該公司列出了客戶的反饋，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析以加強(qiáng)網(wǎng)站的社會認(rèn)可力。

basecamp將客戶的反饋和研究成果結(jié)合，以產(chǎn)生最終的說服力。

網(wǎng)站名稱：設(shè)計一個成功網(wǎng)站需要以下八大技巧
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