在寫這篇文章之前，我一直困惑于如何表達自己的思想和如何讓看到這篇文章的讀者完全理解我要表達的含義？于是寫了又刪，刪了又寫，最后是在一次與天 下網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)李天鋒先生進行用戶體驗交流時獲得了靈感（李天鋒先生是無線互聯(lián)網(wǎng)的前輩，有著多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗和多年的無線職業(yè)經(jīng)歷，對無線互聯(lián)網(wǎng)有獨 到的理解，并長期對用戶體驗進行研究；也是我職業(yè)生涯的老師；他的設(shè)計理念：把用戶當(dāng)成一個絕頂聰明的傻子。）正是他的這句話讓我對用戶體驗進行重新思考 和詮釋。

我不想從物理學(xué)角度對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)元素進行用戶體驗分析，因為那種分析過于技術(shù)化，而是從用戶能夠感受得到的角度進行分析（做用戶體驗的原則：堅決做用戶感受得到，絕不做用戶感受不到的——控制成本的有效辦法），把用戶體驗劃分為四步（用戶體驗四步曲）：

第一步視覺體驗。視覺體驗是用戶對界面設(shè)計的第一感官體驗。它是完全是用戶幾乎沒有經(jīng)過思考前的一種視覺感 受，如何給用戶提供一種近于完美的視覺體驗，需要考慮到用戶看到界面時可能出現(xiàn)的任何一種感受，這就提出UI設(shè)計師需要對目標(biāo)用戶偏愛的準(zhǔn)確了解和把握， 精確傳達需要傳達的含義，才會獲得預(yù)期的效果；視覺體驗直接影響到用戶是否停留在此頁面進行一下步的表達理解。注意：任何一種讓用戶感官視覺不適的界面都 可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

第二步表達體驗。表達體驗是用戶在視覺體驗的基礎(chǔ)上對界面內(nèi)容的理解，界面內(nèi)容可能是文字，也可能是圖案， 這些內(nèi)容是引導(dǎo)用戶進行操作的“提示或說明”，是需要用戶進行理解的內(nèi)容，如何給用戶提供一種簡單直白有趣易懂的表達體驗，需要產(chǎn)品設(shè)計人員考慮到用戶對 需要理解的內(nèi)容可能出現(xiàn)的任何一種理解進行預(yù)估，消除一些傳達出錯誤信息的內(nèi)容，因為這些內(nèi)容都是單向的表達，沒有解釋和補充的機會來糾正用戶瞬間的理 解；表達體驗直接影響到用戶下一步的操作行為是否合理。注意：任何一種讓用戶產(chǎn)生誤解的表達都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

第三步操作體驗。操作體驗是用戶通過對表達內(nèi)容的理解后做出的行為動作的體驗過程。功能邏輯是操作體驗的直 接影響因素，如何優(yōu)化用戶的操作過程是產(chǎn)品設(shè)計人員需要思考的核心問題之一，既需要考慮正常的邏輯，又需要考慮非正常的邏輯形式，盡可能考慮到用戶可能出 現(xiàn)的任何一種行為方式，才能保證用戶進行正確的愉悅的操作過程；操作體驗直接影響到用戶下一步的內(nèi)容體驗。注意：任何一種繁瑣和復(fù)雜的操作邏輯都可能導(dǎo)致 用戶產(chǎn)生怨言和流失。

第四步結(jié)果體驗。結(jié)果體驗是用戶通過操作行為獲得的行為結(jié)果的一種體驗過程。用戶的任何一種操作可能出現(xiàn)的 任何一個行為結(jié)果都直接影響到用戶結(jié)果體驗。如果通過用戶的任何行為來預(yù)估用戶的準(zhǔn)確需求是產(chǎn)品設(shè)計人員需要思考的核心問題之一，這就要求涉及好每一種用 戶行為可能出現(xiàn)的任何一種結(jié)果，并預(yù)測每一種結(jié)果是否能夠滿足用戶的需求，如果不能，如何采用其他方式來滿足用戶的行為需求。注意：任何一種不能滿足用戶 需求的操作結(jié)果都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

總結(jié)：用戶是絕頂聰明的天才，因為他可能發(fā)現(xiàn)任何一個細微的不足；用戶是傻子，因為任何一個微不足道的細節(jié)失誤都可能導(dǎo)致用戶出現(xiàn)挫敗感；每一 個細節(jié)看起來都微不足道，但是每一個細節(jié)的綜合就會促使整個產(chǎn)品趨于完美，也許用戶只是感動于某個細節(jié)，但他接受你一定是認(rèn)同你的全部！

本文標(biāo)題：用戶體驗:用戶是一個絕頂聰明的傻子！
標(biāo)題鏈接：http://jinyejixie.com/news28/315878.html

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