1、電商系統(tǒng)可能是世界上最復雜的業(yè)務系統(tǒng)

說個有意思的小事，和一位PM同行聊工作，問我電商做的如何，我說并不是一件易事。對方哈哈一笑，說電商不就那么回事嗎，有啥難的，是個PM都能做，我嘿嘿一笑，不作辯解。

光說中國電商，發(fā)展至今已有20多年的歷史，且一直處于高速的發(fā)展和競爭當中，時至今日，都不可妄語塵埃落定，對于大型公司來說，電商僅為銷售渠道之一，而在此基礎上衍生出來的研、產、供、銷、服整套的信息系統(tǒng)體系，才是支撐其運作的核心。當你從銷售或是用戶這個點來看電商，會覺得無比簡單，而當你從整個體系的面來看電商時，會覺得沒有邊際。

2、一圖描述電商架構

以下僅展示與電商直接有關聯(lián)的系統(tǒng)模塊，而對于一個大型企業(yè)的IT系統(tǒng)架構，是遠不止下圖中包含的系統(tǒng)單元的。隨著業(yè)務的發(fā)展，每個系統(tǒng)單元都需要長時間迭代，其成熟的過程中凝聚了大量的人力物力，鄙人只能管中窺豹，從概念層面來描述，每個系統(tǒng)模塊的大致功能。

3、從一個訂單開始說起

由一個用戶下單的主干流程，可以看出所有系統(tǒng)之間的交互流程，直接畫圖說明。不同公司的業(yè)務、團隊劃分都不同，故此IT架構的劃分也不是絕對的，舉例來說，支付業(yè)務，我在圖中劃分到了交易中心，而現(xiàn)實中也有并入結算中心的。

4、庫存怎么來的？

5、各業(yè)務單元概念及作用簡析

由以上2個主干流程和系統(tǒng)架構圖，可以對電商系統(tǒng)的全鏈路有個基礎了解，下面再用文字描述一下各個系統(tǒng)單元的概念和作用。每個模塊的PRD都可以單獨成章，在一篇文章當中也不可能描述所有細節(jié)，但對于部分系統(tǒng)的解析，可以在我的博客中看到，我也會持續(xù)更新。

6、大前臺

6.1各個銷售前端

一家公司往往有多個銷售渠道，線下有不同類型的加盟店直營店等等，線上也有不同模式的電商，而這些觸點用于直接讓用戶接觸到商品。拿阿里巴巴來說，在淘寶體系下本身有天貓超市、普通商家端、淘寶直播、天貓APP等等。

6.2 CMS

除了商品頁面之外網(wǎng)站和APP還有其他的內容頁面，比如說店鋪的首頁、維修退換政策、活動頁面等，這些都要用單獨的內容管理系統(tǒng)去承載，直觀的了解來看大家都用過QQ空間，其中空間的裝修就可以理解為是一個簡單的cms系統(tǒng)。

6.3交易中心

交易中心其實是一個技術的中間件，所有和銷售前端交互的系統(tǒng)都要通過交易中心來完成，此外還要承擔一些用戶主要交易流程當中的邏輯，舉例來說，下單之前需要先調用庫存服務，查詢庫存，用戶加入購物車之后，要通過調用營銷中臺來計算購物車內商品活動后的總價等。

7、大中臺

7.1商品中心

簡單來說，商品中心就是一個商品的數(shù)據(jù)庫，會在所有的業(yè)務系統(tǒng)當中都用得到，其來源包含第三方的和自主建立的。主要包含的有三層關系，第1層關系是類目，產品的類目分前臺類目和后臺類目可以在不同的渠道下自定義支持。第2層關系是spu和sku的關聯(lián)。第3層關系是屬性，屬性可以綁定在類目下，也可以綁定在spu下或者是sku下，子會繼承父的商品屬性，相關的文章也有很多，我的博客《從小賣鋪開始，聊聊商品和庫存模型》中也有大致介紹。

7.2營銷中臺

營銷中臺主要包含兩大塊，第1塊為活動，第2塊為優(yōu)惠券碼?？梢葬槍Σ煌挠脩簟a品、渠道進行優(yōu)惠活動的設置，對于用戶感覺來說，優(yōu)惠活動一般是在購物車當中呈現(xiàn)，而優(yōu)惠券碼一般是在結算時扣除相應的金額，我的博客《非平臺型營銷中臺搭建全貌》一文中也有概述。

7.3庫存服務

庫存一般會分為三級，渠道當前可售庫存、產品可售庫存、倉庫實際庫存。其解決的核心問題是，用戶從下單開始到最終扣除倉庫庫存，在不同環(huán)節(jié)應該如何去扣減，從而達到高的庫存使用效率，我的博客《銷售庫存模型講解》一文中也有介紹。

7.4 WPS

WPS解決的核心問題是，商品應該如何調度。具體來看，當訂單接收之后，應該由哪個倉庫來進行滿足，用戶在商城界面看到是否有貨，應該如何判斷。我的博客《多倉模式下的分倉和拆單》一文中也有介紹。

7.5 Express

Express解決的問題是，當商品的發(fā)貨任務已經(jīng)分到了具體的倉庫，我們應該使用哪一家的快遞，才能同時兼顧成本和速度。因為在不同地區(qū)的倉庫，快遞公司的服務響應、成本是不一樣的。其核心邏輯是，對于不同的倉庫，在路線的配置上選取不同的快遞公司。

7.6會員中心

會員中心其實和我們玩王者榮耀的用戶等級很像，是對不同的渠道提取出共性的用戶升級規(guī)則，又或者是付費型會員。舉例來說，一個游客用戶看到的商品價格是100元，當游客登錄后，會發(fā)現(xiàn)用戶的會員等級是付費會員，此時前端頁面會調取商品中心當中的會員價格再呈現(xiàn)給用戶，此時用戶看到的商品價格是80元。

7.7發(fā)票中心

一般來說，業(yè)務發(fā)展到全球化的時候，才會誕生發(fā)票中心。因為不同的國家才會對于開票的規(guī)范有不同的要求。其核心流程就是兩個，一個是開票，另一個是沖紅，但是在不同的業(yè)務下，可能對于開票和沖紅的時間點會有不同，這一點一般是由訂單中心來進行定義。

7.8客服服務

這一點比較好理解，一般客服系統(tǒng)的搭建現(xiàn)在分為三大塊。第1塊是在線聊天客服，用戶發(fā)起的聊天會分配給系統(tǒng)后臺的人工坐席。第2塊是智能知識庫，會將用戶所有的常見問題匯總到知識庫當中，給用戶自動推薦，從而減少人工客服的壓力。第3塊是客服的系統(tǒng)操作臺，客服可以幫助用戶人工的干擾一些訂單的進程，比如修改價格建立退換單等等。

7.9秒殺

由于中國用戶的數(shù)量眾多，特價商品的活動，幾乎都會用秒殺的方式來進行。故此秒殺已經(jīng)成為了各個中大型電商的基本服務，其核心邏輯就是在于多極緩存，逐級篩選用戶。

7.10風控

風控的應用場景其實有很多，這里只談談下單場景的應用。如果我們判斷出一個高風險的訂單，這個訂單將會被系統(tǒng)給拒絕，一般我們會從兩個方面去判斷，一個是用戶歷史的行為，一個是用戶當前的下單風險，前者來說，我們可以看用戶的賬號是否高風險，是否有比平常人更高的拒收率等等，后者來說一般是判斷用戶是否存在技術刷接口的可能性，比如判斷這個用戶在當前下單的時候，是否請求過于頻繁。

7.11結算

一般包含三個步驟，對賬清分和結算。將我們從第三方支付獲取的貨款進行自動結算，告知財務一個結果，從而打到供應商的賬戶當中，一般會和集團的OA審批流進行結合。

7.12數(shù)據(jù)中心

所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都會共享給數(shù)據(jù)中心然后基于數(shù)據(jù)去進行各種場景的組合和應用。舉例來說最常見的是用戶畫像平臺，運營人員需要通過用戶畫像平臺去篩選出用戶的偏好，來進行精準營銷。舉例來說，當我們想主推一款手機殼的時候，運營人員可能先去篩選出最近30天購買過新手機、加購過手機殼、最近30天沒有購買過手機殼的用戶群ID，然后給這些用戶去發(fā)PUSH。

7.13訂單中心

所有渠道的訂單都必須匯聚到訂單中心，然后進行統(tǒng)一處理，舉例來說，我們的天貓店，淘寶店，抖音店，快手店以及自營電商商城平臺，用戶提交的訂單都會匯聚到訂單中心，然后再進行下一步的流轉和操作。同時財務的結算也會以訂單中心的訂單狀態(tài)為標準，這樣保障所有系統(tǒng)的上下游數(shù)據(jù)都有一個通用的數(shù)據(jù)源。

8、大后臺

8.1WMS

和某一個具體倉庫相關的所有業(yè)務流程都在wms管理，具體包含的業(yè)務流程有三個出庫，入庫和上架。出庫的類型有很多種，比如說電商訂單的類型就是購買出庫，當倉庫接收到出貨單以后會打印分揀單，倉庫員工會根據(jù)分揀單對于貨物進行揀貨、打包等操作，最后將打包完畢的商品放在出庫區(qū)等待承運商拉走。入庫的類型也有很多種，一般最常見的就是采購入庫。而商品上架則是需要先根據(jù)倉庫的庫位管理劃分很多的區(qū)域，然后再將不同的商品商家都不同的區(qū)域。

8.2XMS

XMS中文名稱叫售后管理系統(tǒng)，售后的類型有三種退換修，然而退換修需要有不同的備件庫，可能是更換零件進行維修，也可能是直接更換整機。如果是退貨的話，則需要在XMS當中判定用戶發(fā)回的貨是滿足退貨條件的，此時在XMS當中會告訴訂單中心，從而再觸發(fā)支付和結算業(yè)務的退款流程。

8.3用戶中心

用戶中心也就是存儲用戶基礎數(shù)據(jù)的地方，同時需要承擔用戶的注冊登錄找回密碼，更換手機號的相應流程，對于不同的國家，需要支持不同類型的注冊方式，比如手機號注冊和郵箱注冊或者是谷歌賬戶注冊，同時在技術方案上也要支持不同類型的前端產品，比如說支持Web、Webview、APP等。對于不同風險等級的業(yè)務，也要支持不同類型的注冊方式，比如只是電商業(yè)務的話，只需要手機號注冊即可，但如果是金融信貸業(yè)務，則還需要支持人臉識別或者是身份證認證等。

8.4 SRM

SRM的中文名為供應商管理系統(tǒng)，核心邏輯是對于不同的供應商進行打分和評判，篩選初優(yōu)質的供應商。同時對于詢價、采購、物流、財務等供應流程進行數(shù)據(jù)化管理。

名稱欄目：電商系統(tǒng)架構全鏈路解析
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