曾經(jīng)有看過這么一個段子.....

有這么一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做的是生活服務(wù)的平臺業(yè)務(wù)，有很多合作的B端商戶，這些商戶類型很多，什么酒店啊、餐飲啊、洗浴中心啊，什么都有。

有一天，老板心血來潮，參加運營部的例會。

老板一直很糾結(jié)，覺得自己平臺上的信息不夠全面，所以，在生活服務(wù)的門類里，份額就收了影響，于是在會上，老板提出：

必須要加強信息建設(shè)，信息要全、要快、要準(zhǔn)。

運營部的小王覺得，我們的信息其實不是不全，而是太多了，就和老板商量：

老板，我們的信息其實沒有你說的那么差吧，能不能舉個例子？

老板大手一揮：

怎么不差？！還不差??？！我看我們自己的信息，你看，餐飲的菜單就不全，酒店也沒有說明是不是有獨立的穿衣鏡，洗浴中心也只有一個浴資，為什么不能把大廳用的是什么牌子的電視還是用的投影給說清楚呢？

小王很詫異：

老板，菜單這件事情，不太重要吧？有沒有獨立穿衣鏡，也不重要吧，洗浴中心，額，有人因為大廳里用投影還是大電視而做消費決策么？

老板說：

怎么沒有，我就是啊，有菜單可以先點菜的嘛，如果有圖片就更好了，酒店沒有獨立穿衣鏡對于商務(wù)人士很尷尬的嘛，出門得正正衣冠吧？對不對？洗浴中心，當(dāng)然投影比電視看得爽啊，還有牌子，也很重要。你們啊，就是不專業(yè)！連我都說服不了，怎么讓用戶滿意??？！

小王似懂非懂就退了下去。

好了，對于這樣一個編出來的故事，你覺得我們可以從哪些視角去看待它呢？

先聊聊視角

老板：

一幫蠢材！

居然不知道我們既然做生活服務(wù)，就應(yīng)該極力去滿足用戶的各種需求，哪怕再難，也要滿足，不滿足也就罷了，還敢頂嘴！

這種心態(tài)，怎么能做好服務(wù)？怎么能讓運營業(yè)績得到提升呢？！

運營：

真尼瑪委屈！

老板根本就不懂運營，整天瞎BB，用戶需要信息，但事實上現(xiàn)在信息是泛濫的，最好我們可以讓產(chǎn)品經(jīng)理從推薦算法上去優(yōu)化，用戶一看，啪啪啪啪，前面呈現(xiàn)的結(jié)果就是我要的，那業(yè)績肯定很容易提升啊。

單靠做信息完整——其實哪兒是完整，根本就是過剩，能讓業(yè)績提升，我也是醉了。

如果后來產(chǎn)品經(jīng)理了解了這件事情，可能：

產(chǎn)品：

我勒個大擦！

現(xiàn)在頁面和App上的信息展現(xiàn)，已經(jīng)要命了，還要細？！老板豬腦子，運營也是驢腦子，推薦算法，說得好輕松，有那個用戶量么？！

花點錢做推廣，先搞點用戶進來比較實際吧？

而如果為此去問了用戶，我估計用戶會：

一幫神經(jīng)病。

我用得爽就好，你們扯了這么多，依然然并卵，我不用你還是不用，你以為你信息夠多夠細就有用了嗎？幼稚！

事實上，我們還應(yīng)該考慮一下，我們看了這個故事之后，自己的視角是怎樣的，這種非利益相關(guān)視角或者說上帝視角，對于最后要聊的大局觀是有幫助的。

上帝視角看到的一切

如果我是那個觀察者，我的視角可能是這樣的：

老板層面：

1、老板的訴求沒錯

信息顆粒度足夠細，是優(yōu)化算法的基礎(chǔ)，沒有足夠細的顆粒度，是很難走到真正個性化推薦的地步的。

2、老板設(shè)想的做法大錯

首先任何事情都不能極端，用戶是否需要某個信息或者某些信息，都應(yīng)該從數(shù)據(jù)來、從訪談來、從觀察用戶習(xí)慣來，而不是個人的需求來決定一切，確實，每個人都不獨特，一定有和自己需求貼近的人，但需求強度、剛性、顆粒度都有區(qū)別。

3、酒香也怕巷子深

老板的想法再精妙，執(zhí)行再到位，最后還是要讓用戶知道，所以，怎么讓用戶知道，可能是更加重要的問題吧？哪怕現(xiàn)在信息并沒有老板想象的全和好。

運營層面：

1、沒有理解老板的真實需求

老板的需求用嘴說是要更細更全的信息展示，但本質(zhì)上是業(yè)績驅(qū)動的拍腦袋，所以，運營應(yīng)該著力于如何通過運營手段去促成業(yè)績提高，該要錢要錢，該做活動做活動。

2、有一定的產(chǎn)品觀

懂得去從產(chǎn)品層面的優(yōu)化去解決問題，這是一件好事兒。

好了，那么，跳過這件事兒，上帝視角會如何看待問題呢？

首先，這款產(chǎn)品的定位人群是什么，他們的核心需求究竟為何？目前產(chǎn)品解決了什么，運營上有哪些可以補足的點？從中梳理出運營目標(biāo)。

其次，針對現(xiàn)有的問題，去假設(shè)一個或多個可能性，與PM和開發(fā)一起，做一些嘗試，如果數(shù)據(jù)證明是對的，就把這個假設(shè)立項，去延伸和拓寬；如果證明是錯的，那么就把假設(shè)拋棄，重新再來。

第三，一旦證明假設(shè)正確，在延伸和拓寬時，就要開始著眼伴隨產(chǎn)品迭代進度的運營策略制定，如果足夠強勢，甚至可以用運營策略反向督促產(chǎn)品迭代。

第四，持續(xù)對運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和研究，找到加速和擴大優(yōu)勢的方法。

所謂大局觀

上面聊到的上帝視角，其實就是對大局觀的表述。

運營的大局觀，講究幾件事：

1、運營目標(biāo)的確立

2、運營策略的制定

3、運營節(jié)奏的把控

4、資源的整合與優(yōu)化

所謂運營目標(biāo)是，我要去旅行，那么從上海出發(fā)，我要去到哪里？

是去北京、紐約還是外太空？

在去到目標(biāo)地點的過程中，我是一步登天，還是拆分行程？如果要拆分行程，那么應(yīng)該拆幾步？

這件事情不確立，后面的事情都是空，而且必須不能一步登天，除非你的現(xiàn)金和資源都具備極大的優(yōu)勢，可以無限制供應(yīng)。即便如此，階段目標(biāo)不清晰，依然會死。

所謂運營策略是，我拆分了目標(biāo)，第一年要100萬活躍用戶，那么，我要去哪里用什方式花費多少人力物力財力去獲得100萬活躍用戶，中間有哪些鴻溝需要跨越，我有多少種方法可以跨越，想不出可以空著，但鴻溝要有預(yù)判，或者當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)瓶頸時，能夠判斷是否是鴻溝出現(xiàn)的標(biāo)志。

所謂運營節(jié)奏，譬如，活動以什么頻次開展，每個月每個季度每一年是否有大活動，應(yīng)該何時開始準(zhǔn)備？很多大活動是提前1個月甚至2個月甚至一個季度就開始準(zhǔn)備的。小活動通常都提前1-2周開始著手開發(fā)。在沒有活動的時候，用什么填充。這些是節(jié)奏問題，節(jié)奏可以快可以慢，但不能沒有。

而資源整合與優(yōu)化，更多的時候是說，公司有多少資源可以供我使用，外部又有多少可以去串聯(lián)，怎么去使用，如何去串聯(lián)，還需要哪些其他資源我要去哪里找？

有了上述的一切，肯定可以得到幾個東西：

1、運營的Road Map

2、運營的KPI

3、所需的系統(tǒng)支撐

4、所需的資源支持

5、節(jié)點劃分與重要節(jié)點規(guī)劃

大局觀很虛，但對應(yīng)的東西是實際的。

如何建立大局觀

我又要搬出我的「三多」了：

1、多看：看書，看產(chǎn)品，看數(shù)據(jù)，看用戶……

2、多想：寫計劃、做假設(shè)、拼創(chuàng)意……；在自己角度想，在領(lǐng)導(dǎo)角度想，在老板角度想，在用戶角度想……

3、多做：策劃后執(zhí)行、假設(shè)后試錯、規(guī)劃后實現(xiàn)、做完后總結(jié)……

這世界確實有天賦異稟存在，但大多數(shù)能力是可以后天通過訓(xùn)練獲得。

所以，練起來唄，當(dāng)然，在練的同時，我還要說一句：

好好做好手頭的事情先！

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

當(dāng)前題目：關(guān)于運營的一個小段子
文章分享：http://jinyejixie.com/news27/325577.html

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