運(yùn)營(yíng)淘寶店流程

一：店鋪運(yùn)營(yíng)的八個(gè)步驟

第一步：尋寶貝

選品是運(yùn)營(yíng)的第一步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)。

一，基礎(chǔ)

① 店鋪定位：明確店鋪的，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ，行業(yè)定位、產(chǎn)品定位，針對(duì)性的制定運(yùn)營(yíng)方案 ，產(chǎn)品檔案，資質(zhì)，利潤(rùn)

② 店鋪裝修：策劃網(wǎng)店風(fēng)格，設(shè)計(jì)裝修店鋪，后期持續(xù)優(yōu)化整體店鋪形象的美感

③ 選款方向：引流款（5-7款）20%; 利潤(rùn)款（10款左右）50％ ;形象款30%

④ 產(chǎn)品上架：依據(jù)專業(yè)淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，梳理規(guī)劃產(chǎn)品， 產(chǎn)品檔案

⑤ 客戶服務(wù)：以旺旺為基礎(chǔ)，形成標(biāo)準(zhǔn)的售前售后客服流程（客服）

⑥數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)魔方,全方位采集店鋪數(shù)據(jù)，以供分析診斷

⑦店鋪刷單：淘客等活動(dòng)。

⑧運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)：運(yùn)營(yíng)人員時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)店流量與銷量，訪客流量，銷售流量，轉(zhuǎn)化流量

。第二步：

店鋪推廣

①活動(dòng)策劃：根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，專業(yè)策劃每月、每周的主題活動(dòng)

②站內(nèi)推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費(fèi)試用等平臺(tái)推廣活動(dòng)并 評(píng)估效果

③成本控制：制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提升店鋪點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，合理控制營(yíng)銷成本

④店內(nèi)營(yíng)銷：充分利用店內(nèi)促銷工具，策劃店內(nèi)營(yíng)銷，增加用戶粘性，提升銷量

5標(biāo)題優(yōu)化：主圖，視覺(jué)

吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績(jī)飆升，輕松同行。

一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好起點(diǎn)銷量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開(kāi)始付費(fèi)流量的獲取。

第三步：升轉(zhuǎn)化

促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)買行為，快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設(shè)計(jì)，描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購(gòu)買的，而且要來(lái)我們家購(gòu)買，必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價(jià)的問(wèn)題了。

提客單，決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁(yè)面引導(dǎo)、客服推薦、營(yíng)銷活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計(jì)算公式：銷售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買頻次。

第四步：提銷量

淘寶開(kāi)店的主要目的。通過(guò)各種工具和活動(dòng)來(lái)打造爆款，形成爆款群，店鋪才開(kāi)始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒(méi)有萬(wàn)能的方法，只有適合實(shí)用的方法。

第五步：促效率

提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提升實(shí)時(shí)性、時(shí)效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)和工作流程手冊(cè)之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，效率才能更高

一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo)，會(huì)使運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，營(yíng)銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。

第六步：管會(huì)員

開(kāi)展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營(yíng)銷。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶，讓他們二次購(gòu)買。沒(méi)有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì)員購(gòu)買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營(yíng)銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購(gòu)買上，要析流和留流，讓營(yíng)銷做的更加成功和高效。

第七步：抓服務(wù)

加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購(gòu)物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。

第八步：算利潤(rùn)

核算利潤(rùn)明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

二：顧客&產(chǎn)品分析

1、顧客分析主要目標(biāo)：為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問(wèn)路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購(gòu)買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

3、產(chǎn)品分析主要目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。

4、預(yù)測(cè)熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

三：推廣

（一）、淘寶店鋪推廣的基本思路：

1、重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣。

2、首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣。

3、全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營(yíng)銷網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

（二）、淘寶店鋪推廣的方法:

1、站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享。

2、站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。

3、全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，百度推廣。

四：關(guān)于爆款

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購(gòu)了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天圍繞這個(gè)主題講述三點(diǎn)：爆款、流量、轉(zhuǎn)化率。

（一）爆款選款

1、選款：品質(zhì)好，價(jià)格大眾化，資源易控，保證庫(kù)存和利潤(rùn)

2、價(jià)格：有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤(rùn)的同時(shí)，讓顧客也可以滿意。

3、搭配：買的多利潤(rùn)就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。

（二）流量引入

1、爆款預(yù)熱：利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動(dòng)單品，讓更多人提前知道?？梢酝ㄟ^(guò)更多

渠道通知：短信、郵件、及時(shí)消息、微博、微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。

2、優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)的打造。

3、自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口

4、直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入

5、淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng)，參加淘寶官方各種活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。

（三）打造方法

1、新品型爆款，搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場(chǎng)占有率，這個(gè)需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測(cè)到當(dāng)市場(chǎng)需求時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

2、跟進(jìn)型爆款，后來(lái)者居上，通過(guò)前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加各種推廣方法的使用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。

3、促銷型爆款，上新品時(shí)候，價(jià)格為100元，銷售一定時(shí)間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過(guò)電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶購(gòu)買，達(dá)到一定銷量以后，通過(guò)付費(fèi)推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷售（比如3折或5折），會(huì)迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高，讓顧客感覺(jué)到商品的價(jià)值是100元的，指導(dǎo)促銷價(jià)格，擴(kuò)大促銷力度。

4，老客戶型爆款，針對(duì)老客戶的促銷活動(dòng)，或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng)，做好客戶關(guān)系管理和老客戶的營(yíng)銷活動(dòng)，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加比如（論壇幫派團(tuán)購(gòu)，微博營(yíng)銷活動(dòng)）。

5、節(jié)日活動(dòng)型爆款，這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng)，店慶，節(jié)假日，頻道活動(dòng)，等等活動(dòng)，打造的爆款。

五：官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

1、獲得淘寶官方最高認(rèn)證的“淘字號(hào)”和“淘品牌”的店鋪，

2、在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。

3、在淘店鋪（淘寶官方評(píng)選的權(quán)威店鋪）導(dǎo)航上的店鋪。

4、獲得淘寶“金牌賣家”認(rèn)證的店鋪。

5、支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。

6、信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。

7、其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店
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