對(duì)于很多電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)消費(fèi)行為分析是網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中重要的環(huán)節(jié)，在運(yùn)營(yíng)中通過(guò)科學(xué)的方法分析用戶(hù)消費(fèi)的一些規(guī)律，根據(jù)不同客戶(hù)特征，從不同細(xì)分角度尋找不同客戶(hù)之間的差異；結(jié)合分析店鋪的整體運(yùn)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷突破。首先我們需要了解什么是客戶(hù)的屬性與如何根據(jù)不同的屬性進(jìn)行分類(lèi)。

　　什么是客戶(hù)屬性特征

什么是客戶(hù)的屬性呢？任何事物按照不同的角度都有特定的分類(lèi)并具有一定的屬性。比如性別，年齡等等。當(dāng)然，還可以根據(jù)需要進(jìn)行更細(xì)的分類(lèi)，比如客戶(hù)結(jié)婚與否，是否有子女，收入狀況，職業(yè)分類(lèi)等等，很多時(shí)候一些屬性需要我們進(jìn)行對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，從而能夠獲得相關(guān)的信息。比如一些網(wǎng)站在用戶(hù)注冊(cè)的時(shí)候，鼓勵(lì)用戶(hù)填寫(xiě)自己網(wǎng)站需要的信息，并對(duì)填寫(xiě)完整的用戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能夠比較容易的獲得我們需要的信息，這就需要我們?cè)?b>做網(wǎng)站的時(shí)候進(jìn)行巧妙的設(shè)計(jì)。當(dāng)然很多時(shí)候用戶(hù)的屬性隨著時(shí)間的變化，一些屬性會(huì)發(fā)生變化，比如婚姻狀況的變化，然后又接下來(lái)出現(xiàn)是否有孩子，而且隨著時(shí)間的，很多用戶(hù)的收入狀況也會(huì)發(fā)生變化，這個(gè)時(shí)候需要我們通過(guò)自己的方法進(jìn)行整理修改。

　　根據(jù)用戶(hù)特征進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

而不同屬性的用戶(hù)當(dāng)然會(huì)有自己所在階段的一些特征，比如學(xué)生階段的消費(fèi)狀況與已經(jīng)工作后的會(huì)大不一樣，隨著人的年齡的增長(zhǎng)，興趣與審美觀念以及消費(fèi)能力會(huì)有不同，這里就不多說(shuō)了。這里的消費(fèi)行為分析需要進(jìn)行分類(lèi)，主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，當(dāng)然不同規(guī)模的網(wǎng)站的狀況可能都不大一樣，小的網(wǎng)站可能通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，用簡(jiǎn)單的EXCEL就能搞定，而大一些的網(wǎng)站就需要專(zhuān)業(yè)的軟件進(jìn)行分類(lèi)分析了。然后根據(jù)通過(guò)客戶(hù)消費(fèi)行為分析，分析客戶(hù)特征，從不同細(xì)分角度尋找不同客戶(hù)之間的差異；為了賣(mài)家能更直觀的了解自己店鋪的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；了解客戶(hù)特征，為客戶(hù)維護(hù)和回購(gòu)刺激提供決策依據(jù)；

電商網(wǎng)站的用戶(hù)資源是網(wǎng)站的財(cái)富，我們的網(wǎng)站制作在開(kāi)始規(guī)劃的時(shí)候，就要考慮到這些方面的需要進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)布局。

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