企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)問卷調(diào)查問題該如何設(shè)計(jì)？

毫無疑問，網(wǎng)站建設(shè)或APP開發(fā)，小程序開發(fā)，微信定制開發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品都是用戶，網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)根據(jù)用戶體驗(yàn)，以設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品。除了數(shù)據(jù)表示之外，用戶體驗(yàn)調(diào)查是從用戶獲得反饋的更直觀和有效的方式。然后問題就來了。用戶體驗(yàn)問卷調(diào)查問題的設(shè)計(jì)并非易事
第1部分：進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)查時(shí)應(yīng)注意什么？
提出問題并不容易，提出正確的問題并獲得有用的反饋更加困難。以下是針對(duì)用戶調(diào)查問題的一些建議：
1）提出的問題應(yīng)該集中在用戶體驗(yàn)主題上。
2）在收集有用的反饋信息時(shí)，盡量縮短在線調(diào)查的時(shí)間，不要引起用戶疲勞。
3）不要一次問所有問題。問題的設(shè)定取決于調(diào)查的目的。有些問題適用于產(chǎn)品，有些適用于網(wǎng)站，有些適用于現(xiàn)有用戶，有些適用于潛在用戶。
4）不要忘記提出開放式問題。選擇性問題可能會(huì)增加用戶調(diào)查的參與度，但它們也有一定的局限性。嘗試提出諸如“為什么”或“為什么不”等開放性問題來深入挖掘。這是從用戶那里獲取更多信息并提供有價(jià)值的想法和想法的好方法。
5）嘗試將“Guest”變?yōu)椤白?cè)用戶”。如果你這樣做是為了讓訪問者回答你的調(diào)查問題，這是一個(gè)非常好的開始。你應(yīng)該意識(shí)到他們也是你的潛在客戶，并希望抓住機(jī)會(huì)為之奮斗。例如，您可以將訪問者定向到您網(wǎng)站上的目標(biāo)網(wǎng)頁，或提供表單或CTA以允許他們直接在您的企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)調(diào)查中注冊(cè)或訂閱郵件。
第2部分：20多個(gè)最有用的用戶反饋調(diào)查問題
1.您是如何了解我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的？
此問題可以評(píng)估您的營銷渠道并確定用戶找到您的具體方式。這將有助于您進(jìn)一步明確營銷的某些方面。實(shí)際上，Google Analytics（分析）可以顯示通過某些渠道（例如AdWords或Facebook廣告系列）訪問您網(wǎng)站的訪問者，但它不會(huì)告訴您直接流量。此問題是此問題的一個(gè)很好的解決方案。特別是對(duì)于新訪客，新訪客更容易記住他們是如何找到您的。
2.您會(huì)向朋友或同事推薦我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站嗎？
這個(gè)問題幾乎可以直接反映用戶體驗(yàn)，是衡量客戶滿意度的常用方法。如果用戶不推薦您，您可以想象您對(duì)產(chǎn)品或網(wǎng)站不滿意的地方。此問題的目標(biāo)受眾好是使用您的產(chǎn)品的用戶或多次訪問您網(wǎng)站的訪問者（您可以根據(jù)Cookie的歷史記錄或查看的網(wǎng)頁找到多次訪問）。
3.您的印象中的產(chǎn)品/網(wǎng)站是什么？
4.從1到10，您為我們提供了多少產(chǎn)品/網(wǎng)站？
這與在線購物者的客戶評(píng)級(jí)模式相同。在兩個(gè)方向上對(duì)主題進(jìn)行評(píng)分，要求總分或要求他們對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行評(píng)分。建議使用10分制而非5分制，因?yàn)?0分制為參與者提供了更大的靈活性和更高的選擇性。此外，在處理后續(xù)問題時(shí)，您可以問“為什么要給出這個(gè)分?jǐn)?shù)？”了解更多信息。
5.在選擇我們之前，您接觸過哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是獲勝的必要條件。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)經(jīng)常超出你的想象。當(dāng)您進(jìn)行此調(diào)查時(shí)，您甚至可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些您認(rèn)為不直接相關(guān)的品牌將成為您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在用戶購買之后，好在調(diào)查中提出這個(gè)問題。這個(gè)問題還有一個(gè)前提，你需要知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰。
6.為什么選擇我們而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是什么讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？
這將有助于您了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并在以后播放。用戶可能會(huì)出于各種原因選擇眾多品牌，可能是因?yàn)槭袌?chǎng)價(jià)格最低，也許是一個(gè)強(qiáng)大而有吸引力的品牌。找出這些原因可以幫助您發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，并幫助您突出這些功能并吸引更多客戶。您可以在購買后調(diào)查中企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)使用此問題，或向現(xiàn)有客戶提出此問題。
7.我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的X產(chǎn)品相比如何？
這是調(diào)查網(wǎng)站或產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的方法之一。了解產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異非常有價(jià)值。但在選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要謹(jǐn)慎。除了要求比較之外，你還可以問“你更喜歡哪一個(gè)？”這個(gè)答案可以幫助您更清楚地了解如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
8.您最不喜歡/最喜歡我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的地方是什么？
這是直接收集用戶痛點(diǎn)/興奮點(diǎn)的方法之一。許多網(wǎng)站和產(chǎn)品專注于構(gòu)建越來越多的功能，而忽略了現(xiàn)有功能的操作和維護(hù)。提出這個(gè)問題對(duì)于如何改進(jìn)現(xiàn)有功能和重新評(píng)估一些不必要的功能具有重要價(jià)值。在進(jìn)行此調(diào)查時(shí)，好不要僅提供功能列表，因?yàn)橛脩艨赡苡胁煌南敕?。如果您的網(wǎng)站和產(chǎn)品面臨修訂和調(diào)整，則有必要考慮此問題。
9.我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站易于使用嗎？
這是一個(gè)很好的問題，可以調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的可用性和易用性。建議提供從非常容易到無法使用的漸變選項(xiàng)，例如“非常容易使用”，“易于使用”，“不容易或難以使用”，“難以使用”等。記住不要使用4個(gè)正選擇和1個(gè)否定選擇，這是不正確的。如果用戶選擇“難以使用”或“非常難以使用”，請(qǐng)考慮問“為什么？”調(diào)查原因。
10.對(duì)您而言，我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站最重要的特征是什么？
11.我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的哪些功能（或功能）對(duì)您來說最不重要？
這與雞肋一樣，不會(huì)吸引用戶，甚至造成用戶流失。此反饋將為您提供一些用戶認(rèn)為無用的產(chǎn)品缺陷和功能點(diǎn)。這可以幫助您減少用戶不想要的功能，并專注于改進(jìn)用戶迫切需要但不需要的功能。
12.您希望我們添加的最重要功能是什么？
您是否聽說過任何客戶建議您應(yīng)該添加功能？我想應(yīng)該經(jīng)常聽到。在使用用戶的過程中，必然會(huì)有很多建議。有些是重要的，有些并不重要，往往會(huì)讓你感到茫然，甚至有足夠的能量，最后不能。實(shí)際上，太多建議很容易丟失，因此您應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)專注于收集有關(guān)新功能的反饋的平臺(tái)或流程。詢問用戶他們想要添加的內(nèi)容，這將有助于您制定更好的產(chǎn)品路線圖。
13.首次使用我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站時(shí)，您的目標(biāo)或期望是什么？
用戶訪問您網(wǎng)站的原因有很多。

也許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在觀察，也許想要購買你的產(chǎn)品，也許是在閱讀博客。即使您使用分析工具，也很難確定用戶在您的網(wǎng)站上專門訪問過哪些內(nèi)容，以及訪問后是否達(dá)到了預(yù)期。我們建議您定位所有訪問者，在他們即將離開您的網(wǎng)站時(shí)詢問他們，并詢問“您會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？”

14.是什么讓你放棄購買我們的產(chǎn)品？
這是一個(gè)購買調(diào)查問題，可以幫助您優(yōu)化購買路徑并增加銷售額。這是從您的廣告資源用戶那里獲得直接反饋的好方法。建議在用戶注冊(cè)后在“您的頁面”上提出此問題。
15.您的選付款方式是什么？
對(duì)于某些用戶，您可能確實(shí)停止購買，因?yàn)槟鷽]有提供他們的選付款方式。此問題最適合瀏覽過您網(wǎng)站超過5個(gè)網(wǎng)頁的訪問者，因?yàn)樗麄兏锌赡軄淼侥木W(wǎng)站進(jìn)行購買。還建議使用抽樣分析。
16.我們的定價(jià)是否清晰？
提供明確的定價(jià)清單是有益的，但也很困難。因?yàn)槟赡芴峁┌煌ぷ鞯牟煌嗛?。?duì)您而言，不同價(jià)格之間的差異清晰可見。但他們的用戶真的很清楚嗎？這非常值得懷疑。當(dāng)用戶回答“否”時(shí)，您可以進(jìn)一步詢問“我們?nèi)绾胃倪M(jìn)？”
17.當(dāng)您進(jìn)入我們的網(wǎng)站時(shí)，您的第一印象是什么？
第一印象非常重要。不同行業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)。例如，銀行的網(wǎng)站應(yīng)該值得信賴，時(shí)尚電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該看起來很迷人。訪客應(yīng)該第一眼看到您的網(wǎng)站，看看他們是否來對(duì)了地方。建議在主頁上詢問此問題，僅針對(duì)新訪問者。
18.我們的網(wǎng)站頁面上缺少什么？
19.你最喜歡的3個(gè)博客是什么？
博客訪問是一種有效且受歡迎的方式，可以促進(jìn)您的覆蓋面并吸引新用戶。如何選擇和提供高質(zhì)量的博客文章？詢問用戶他們喜歡什么。建議您的博客訂閱者和高度活躍的用戶使用。
20.如果您對(duì)我們不滿意，我們可以做些什么來幫助您？
此問題可能會(huì)讓您有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的用戶體驗(yàn)問題，并在問題惡化之前加以解決。
??其他問題：
1.在現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)，您是否發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品符合您的期望？
2.您是否需要購買類似的產(chǎn)品或工具？
3.如果我們的產(chǎn)品停止使用，您會(huì)選擇使用哪種產(chǎn)品？
4.如果您可以更改我們的產(chǎn)品和網(wǎng)站，您在哪里更改？
5.您多久使用我們的產(chǎn)品/網(wǎng)站？
6.我們的產(chǎn)品有哪些令您驚喜或驚喜的特點(diǎn)？
7.使用我們的產(chǎn)品時(shí)，您最常使用的任務(wù)是什么？
第3部分：13個(gè)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)調(diào)查在線模板
1.客戶滿意度調(diào)查模板
客戶滿意度調(diào)查可以幫助您了解用戶對(duì)您公司的看法，獲得有關(guān)客戶服務(wù)的反饋等。模板可以自定義模板或添加新問題。
2.使用NPS的軟件和應(yīng)用程序客戶反饋
該模板是在調(diào)查研究專家進(jìn)行測(cè)試和認(rèn)證后開發(fā)的。所有問題都由緊隨軟件公司及其產(chǎn)品的NPS設(shè)定。使用此模板的反饋對(duì)于改進(jìn)您的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)非常重要
3.凈推薦人得分調(diào)查模板
Net Promoter Score樣本調(diào)查模板旨在讓您輕松了解客戶滿意度。模具可定制。
4.客戶服務(wù)調(diào)查模板
此調(diào)查模板的結(jié)果可為您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有效支持。這些問題可以幫助您衡量客戶滿意度并改善團(tuán)隊(duì)與客戶合作的方式。支持定制。
5.客戶評(píng)論調(diào)查模板
這是一個(gè)快速調(diào)查模板，旨在快速了解客戶如何看待您的公司。支持定制。
6.產(chǎn)品反饋調(diào)查模板
此模板專為使用產(chǎn)品的用戶反饋和滿意度調(diào)查而設(shè)計(jì)，并支持自定義。
7.產(chǎn)品調(diào)查表
此模板是一個(gè)快速的用戶使用問卷，可以快速反饋客戶如何使用您的產(chǎn)品。
8.耐心滿意度調(diào)查
該模板特別適用于醫(yī)療反饋調(diào)查，通過患者的在線滿意度調(diào)查為用戶提供反饋，以改善分級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
9.客戶滿意度調(diào)查
該模板針對(duì)客戶的后期服務(wù)問題以及與其使用的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的安全問題。
10.反饋表格
使用此模板捕獲客戶的建議和反饋，以幫助您保持行業(yè)地位。
11.客戶滿意度
針對(duì)自由客戶的調(diào)查問卷。
12.買家調(diào)查問卷Crg
13.用戶體驗(yàn)調(diào)查
此模板用戶可以從用戶那里獲得直接反饋，并讓您深入了解用戶如何使用您的網(wǎng)站。
第4部分：用戶體驗(yàn)相關(guān)工具和網(wǎng)站建議
1.Mockplus - 原型設(shè)計(jì)和線框工具
一個(gè)好的網(wǎng)站和應(yīng)用程序通常來自偉大的想法，這是在產(chǎn)品形成之前可用的元素。如何確保產(chǎn)品或網(wǎng)站在上線前獲得好用戶體驗(yàn)？從產(chǎn)品/網(wǎng)站原型開始。另一方面，從用戶調(diào)查的角度來看，在向用戶發(fā)送調(diào)查之前，還可以使用原型軟件Mockplus設(shè)計(jì)內(nèi)部研究調(diào)查問卷。我相信只要努力一半，它肯定會(huì)得到兩倍的結(jié)果。
Mockplus擁有200多個(gè)高度封裝的組件和3,000多個(gè)直接使用的矢量圖標(biāo)，能夠通過簡(jiǎn)單快速的拖放點(diǎn)添加交互設(shè)置，在幾分鐘內(nèi)生成可點(diǎn)擊的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品原型。一步顯示所有操作。支持8種演示模式，用戶可以在他們的移動(dòng)和網(wǎng)頁上體驗(yàn)近乎真實(shí)的體驗(yàn)。在項(xiàng)目發(fā)布后，支持審核評(píng)論，一鍵式郵件組通知進(jìn)行審核。審稿人可以評(píng)論項(xiàng)目，評(píng)論等，并支持7種注釋方法。清晰，簡(jiǎn)單，快速，簡(jiǎn)便。 Mockplus是一款原型，可以在產(chǎn)品開始時(shí)大大增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
2.UserTesting - 用戶調(diào)查和用戶測(cè)試工具
您想知道訪問您網(wǎng)站的人的狀態(tài)嗎？訪問者在哪里專門點(diǎn)擊？你找到了他們需要的東西嗎？可以通過用戶調(diào)查和測(cè)試工具來回答這些問題。推薦UserTesting，這是一種提供各種方法來測(cè)企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)試網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的工具。您可以自由選擇網(wǎng)站上的任何用戶進(jìn)行調(diào)查，獲取他們的主頁信息，甚至可以看到實(shí)時(shí)測(cè)試過程。
3.Otimtimlyly - A / B測(cè)試
無論測(cè)試后的更改是大還是小，都會(huì)測(cè)試好的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序。即使A / B分割測(cè)試帶來的最小調(diào)整也可以幫助提高轉(zhuǎn)換率和用戶體驗(yàn)。這里推薦的工具是Optimizely。
Optimizely是一個(gè)專業(yè)的登陸頁面和網(wǎng)站測(cè)試軟件。通過Optimizely，您可以自由編輯顏色，圖像和文本，按順序排列測(cè)試并立即部署更好的解決方案。為了滿足更高級(jí)營銷人員的需求，Optimizely還可以使用多變量測(cè)試。

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