2022-05-06 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
常常會(huì)有人問,你是干什么的?運(yùn)營(yíng)和發(fā)發(fā)文章小編有什么不一樣?我們現(xiàn)在準(zhǔn)備投入新媒體運(yùn)營(yíng),怎么組建團(tuán)隊(duì)?需要多少人?我們是不是請(qǐng)一個(gè)文案就好了?
這次我試著說清楚,我理解的什么是微信運(yùn)營(yíng),以及相關(guān)的工作內(nèi)容和崗位是怎么樣的?里面有很多內(nèi)容參考了知乎劉錘大神的回答,同時(shí)加入了自己的一些總結(jié)。
什么是微信運(yùn)營(yíng)?包括哪些工作內(nèi)容?
微信的運(yùn)營(yíng)涉及的工作通常包括了三個(gè)目的——拉新、留存、促活。
拉新、留存、促活
拉新,就是為你的賬號(hào)帶來新粉絲。帶來新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的,可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題,可以是跟熱點(diǎn)話題創(chuàng)作爆文,可以是投放廣告,也可以賬號(hào)之間互推。
留存,就是粉絲關(guān)注之后留下來,可以是你的內(nèi)容粉絲喜歡,也可以是你能提供的服務(wù)粉絲剛好需要,也有可能你長(zhǎng)得特別好看??傊茸屝玛P(guān)注的粉絲不要取關(guān),最終長(zhǎng)期關(guān)注閱讀你的號(hào)。
促活,就是“促進(jìn)用戶活躍”,就是讓你的粉絲愿意更頻繁、更開心的看你的公眾號(hào)。你可以通過起一個(gè)更有挑逗性頭條的標(biāo)題吸引打開賬號(hào),可以做一些簽到送獎(jiǎng)品活動(dòng),可以做一些話題討論組,總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。
微信運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要有三個(gè)類型:內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
那么相對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容增多之后一般會(huì)產(chǎn)生三個(gè)崗位:編輯、客服、策劃。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng),內(nèi)容來源一般有兩種方式:第一種是轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)高質(zhì)量?jī)?nèi)容,常見的公眾號(hào)都是這種方式,另一種是把粉絲產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容加工優(yōu)化,最著名例子的就是深夜發(fā)媸了。
用戶運(yùn)營(yíng),直接和粉絲打交道的人,最常見的是后臺(tái)客服,相應(yīng)的微信群管理員,還有公眾號(hào)衍生的個(gè)人號(hào)。一個(gè)有用戶運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)和沒有用戶運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào),差別不是一般大,如果只有一個(gè)公眾號(hào),粉絲只會(huì)看看內(nèi)容而已,如果有了一個(gè)隨時(shí)互動(dòng)的人,那整個(gè)賬號(hào)就鮮活起來了。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng),結(jié)合微信和自身特點(diǎn)策劃活動(dòng)的人。其實(shí)幾乎所有企業(yè)類微信都會(huì)選通過活動(dòng)吸粉,好的活動(dòng)確實(shí)能夠帶來很多新的粉絲,但在微信做活動(dòng)會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)。
有的賬號(hào)這些工作都是一個(gè)人完成,并沒有那么多崗位。但是就算是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào),他的目標(biāo)也是需要新增粉絲,留住粉絲,促活粉絲;其次需要為這些粉絲持續(xù)準(zhǔn)備相應(yīng)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容或者服務(wù),同時(shí)別忘了和粉絲保持良好的互動(dòng),偶爾還要為粉絲策劃些小福利。
以麻辣燙為例,如何做好微信運(yùn)營(yíng)?
舉個(gè)例子:
如果你是一家麻辣燙店的老板,你就需要思考怎么吸引新的客源,通過客戶口碑還是網(wǎng)上團(tuán)購?還是到街邊派傳單?這就是“拉新”。
其次,客戶到店之后,你能不能服務(wù)好這些客戶,讓他們開心地吃完這頓麻辣燙?而不是一來到店就掉頭走人了。這就是“留存”。
還有,如果你希望那些吃過你們麻辣燙的老客戶再次消費(fèi),那是不是需要做一些促銷活動(dòng)吸引他們繼續(xù)老消費(fèi)呢?這就是“促活”。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就像是廚子和買菜的人,客戶吃到什么都是由他們負(fù)責(zé)產(chǎn)出,你這家麻辣燙什么口味,材料夠不夠新鮮,這是直接影響到根本的。同理,一個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容好不好,題材夠不夠新鮮,編輯推送的內(nèi)容適不適合粉絲的口味,決定了粉絲會(huì)不會(huì)關(guān)注。
用戶運(yùn)營(yíng)就像是服務(wù)員,客戶的每一個(gè)需求是不是及時(shí)滿足到了,一家麻辣燙店除了好吃服務(wù)也必要跟得上。同理,如果一個(gè)粉絲在后臺(tái)給你留言反饋,如果你從來沒有及時(shí)互動(dòng)過,粉絲就覺得自己沒有存在感,很容易就會(huì)流失了。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就像是市場(chǎng)策劃,有什么活動(dòng)可以吸引到新客戶到店消費(fèi)?有什么方法可以老客戶二次消費(fèi)?什么主題,什么形式?需要大家如何配合?同理,現(xiàn)在公眾號(hào)漲粉的活動(dòng)你知道多少個(gè)了?這個(gè)活動(dòng)會(huì)被封號(hào)嗎?如何規(guī)避?
本質(zhì)上運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)和麻辣燙一樣,都是需要拉新、留存、促活。
一個(gè)公眾號(hào)需要多少人運(yùn)營(yíng)?如何分工?
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)跟麻辣燙一樣,有的店一開始比較小,老板、服務(wù)員、廚子、買菜都是老板一人包辦,廣東話稱“一腳踢”。
后來業(yè)務(wù)大了之后就需要更多的人手來負(fù)責(zé)不同的工作,就會(huì)有專門的廚師班子,服務(wù)員,市場(chǎng)策劃人員,還需要請(qǐng)一個(gè)店長(zhǎng)來統(tǒng)籌管理,老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。
公眾號(hào)也一樣,一開始可能只有一個(gè)人,慢慢粉絲和內(nèi)容多了以后,一個(gè)人管理不過來了,就需要有人專門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備內(nèi)容,有人專門和用戶溝通,有人專門策劃想點(diǎn)子,可能還需要一個(gè)更有遠(yuǎn)見的人來統(tǒng)籌全局,創(chuàng)始人才有機(jī)會(huì)抽身去做一些行業(yè)合作的事情,尋找更好的發(fā)展。
1.如何做好一名編輯:內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
不用太糾結(jié)是否原創(chuàng)。不要把自己簡(jiǎn)單地定義自己是一個(gè)小編,只是每天隨便發(fā)發(fā)文章。一名合格的內(nèi)容運(yùn)營(yíng),不管是原創(chuàng)也好,編選也好,首要的任務(wù)是為粉絲持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容。最好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)未必是最能寫的,但一定是最懂用戶心理的,如果你懂用戶又能寫,那最好,如果你懂用戶不會(huì)寫,你就需要和原創(chuàng)作者們保持良好的合作,這樣方便你第一時(shí)間拿到新鮮的熱文。
把精力用在提高內(nèi)容價(jià)值上。不要花半天的時(shí)間來排版一篇文章,50塊設(shè)計(jì)得再好看,也比不過100塊。價(jià)值!價(jià)值!價(jià)值!
時(shí)刻關(guān)注粉絲反應(yīng)和數(shù)據(jù)走向。一篇文章發(fā)出來之后,粉絲有什么反應(yīng),你的朋友圈中有沒有人轉(zhuǎn)發(fā)?說了什么?有粉絲評(píng)論嗎?這些都是粉絲最直接的反饋,你才知道自己的內(nèi)容是不是符合了粉絲的品味。
圖文分析
第二天馬上分析數(shù)據(jù),閱讀率如何,轉(zhuǎn)發(fā)率如何。你心里需要有一個(gè)大概的基準(zhǔn)。同樣的位置,如果一篇文章轉(zhuǎn)發(fā)量很高,可是閱讀量不是很高,那證明這篇文章的內(nèi)容是可以打動(dòng)人的,可能是因?yàn)闃?biāo)題起得不夠吸引。
2.如何做好一名客服:用戶運(yùn)營(yíng)
不要忽視每一個(gè)粉絲。我們?cè)缙谧龉娞?hào)的時(shí)候,每新進(jìn)來一個(gè)粉絲我們都會(huì)主動(dòng)搭訕,問他們從哪里關(guān)注的,最期待收到什么內(nèi)容,可能的話興趣、職業(yè)、星座等等都要了解清楚。
如果你不在電腦前,最用手機(jī)登陸公眾平臺(tái),不用你時(shí)時(shí)刻刻都盯著,只需要你刷朋友圈的同時(shí),順便看看就好。
形成一個(gè)有共同目標(biāo)的社群?,F(xiàn)在大家都意識(shí)到社群的重要性,其實(shí)社群的本質(zhì)不是把人拉到一個(gè)微信群里交流交流就完事了。
好的社群應(yīng)該是能夠號(hào)召一群人,共同完成一件事。比如召集公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小白一起漲到10000粉;召集一群胖子,帶領(lǐng)大家一起3個(gè)月瘦到90斤。目標(biāo)越清晰具體,社群越有價(jià)值。不是說一個(gè)群人每天幾千條水聊信息,就叫高活躍度社群了。
社群運(yùn)營(yíng)這一塊我們一直在探索,將來會(huì)細(xì)談這個(gè)話題。
3.如何做好一名策劃:活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
首要你的一個(gè)能引起傳播的創(chuàng)意。一開始會(huì)使用第三方平臺(tái)提供的各種抽獎(jiǎng)活動(dòng),剛開始效果會(huì)很好,慢慢效果就沒了。還有什么創(chuàng)意用戶是沒見過?不是簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)獎(jiǎng)品,用戶就立馬關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)了,花最多的精力用在研究:用戶的參與心理是什么?
快速落地執(zhí)行。如果你實(shí)在沒有很好的創(chuàng)意,起碼要有敏銳的嗅覺,多關(guān)注一些運(yùn)營(yíng)得好的號(hào),時(shí)刻留意有什么最新的玩法,遇到好的方法立馬復(fù)制實(shí)施,做不到第一批吃肉的人,至少也要吃到甜頭!除了看各種公眾號(hào)之外,還推薦看一些關(guān)于用戶或者消費(fèi)者心理的書籍,比如《影響力》、《怪誕行為學(xué)》,方法會(huì)過時(shí),但是人性的心理,都差不多的。
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確保這個(gè)創(chuàng)意在實(shí)施的過程中不會(huì)被封號(hào)。你想在做微信做活動(dòng),微信有許多規(guī)則,很容易就會(huì)被舉報(bào)封號(hào),一名合格的微信活動(dòng)運(yùn)營(yíng),至少要有理解官方規(guī)則的能力。
我們公司剛開始的時(shí)候,也沒有很明確的分工,都是大家齊心協(xié)力把事情完成就好了,很長(zhǎng)的時(shí)期都是一個(gè)人運(yùn)營(yíng)幾個(gè)號(hào),現(xiàn)在慢慢內(nèi)容需要更加深入了,同時(shí)用戶量慢慢多了,每天都會(huì)有不同的挑戰(zhàn),現(xiàn)在才慢慢有了各自的明確職責(zé)和崗位。
如果你那么不幸,公司只有你一個(gè)運(yùn)營(yíng),那么你最好能明白自己的工作內(nèi)容和意義,把自己欠缺的能力一點(diǎn)一點(diǎn)補(bǔ)缺,慢慢地提升自己的專業(yè)技能。如果你負(fù)責(zé)某一個(gè)環(huán)節(jié),也希望你明白你的工作對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)過程的意義是什么,如何和其他同事更好地配合。
作者:楊坤龍
網(wǎng)頁名稱:運(yùn)營(yíng)思維:如何做好微信運(yùn)營(yíng)?
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