網(wǎng)絡(luò)口碑營銷怎么做？什么是口碑營銷？鄰居告訴你，附近新開了一個超市，挺不錯的。那么，你很可能在有空的時候就會想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒什么急著想買的東西。網(wǎng)上的BBS說，某某電腦有什么什么樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時候，盡管那個某某電腦在瘋狂促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。

這是為什么呢?

答案很簡單，這就是口碑的魔力!

口碑的發(fā)展歷史

口碑在人類社會信息傳播產(chǎn)生的時候就已經(jīng)存在了，我們可以從信息傳播的發(fā)展歷史中找到口碑傳播的發(fā)展歷程。

詳細來說，人類信息傳播的歷史可以劃分為以下各個階段：第一階段：基于人與人直接交流時期的口碑傳播此階段所有信息的傳播都是通過人與人之間的語言和動作來進行傳遞的，傳遞的工具是語言，傳遞的方式是分散的。第二階段：文字和紙張開始在傳播中應(yīng)用文字和紙張的發(fā)明使信息傳遞載體發(fā)生了巨大變化，因而信息傳遞方式也隨之改變，人們在傳遞信息時突破了語言的限制，開始采用紙和筆。第三階段：印刷術(shù)的發(fā)展使文字在傳播中大規(guī)模應(yīng)用。印刷術(shù)的出現(xiàn)使得信息的傳遞可以規(guī)?；奈淖诌@種方式實現(xiàn)。第四階段：電視、廣播、報紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時代電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體的興起讓信息傳播發(fā)生了革命性的變化，規(guī)模化的信息傳播時代真正到來。第五階段：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為信息傳播提供了又一個全新的渠道。在傳統(tǒng)媒體依然在規(guī)模化地傳遞信息的同時，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新傳播渠道讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播，消費者擁有了有主動權(quán)的信息收集渠道。

從上面信息傳播的五個發(fā)展階段中，我們可以看到，口碑并不是在每一個階段都處于重要地位。除了在最早的階段，口碑是重要的信息傳播手段之外，在之后的三個階段，它僅僅是存在而已。

但是，如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，口碑作為一種讓消費者掌握主動權(quán)的傳播手段，在今天又被人們重視起來。

于是，一個新的口碑時代到來了。

什么是口碑營銷

1、“口碑營銷”的提出意義

盡管口碑具有很大的效用，但口碑營銷在過去卻很少被人提及，因為許多企業(yè)或相關(guān)單位在口碑營銷方面的一些做法，幾乎是一種自發(fā)的潛在的行為，沒有被提到理論的高度和完整性上。

那么，我們?yōu)槭裁匆獙⒖诒畟鞑ヌ嵘健翱诒疇I銷”的新高度呢?　這是因為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下口碑的地位已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

根據(jù)零點調(diào)查公司2001年對中國10座城市4900多名居民的調(diào)查顯示，約六成以上的被調(diào)查者認為口碑傳播是最可信任的信息來源，而且收入越高、學(xué)歷越高的消費者更注重相互之間交流的商品品牌信息。

不僅調(diào)查研究顯示了這一變化，理論上也可以找到口碑營銷重要性的依據(jù)。

拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”告訴我們：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)傳媒對受眾的影響。中國人民大學(xué)輿論研究所的一項調(diào)查也證明，現(xiàn)代人們對傳統(tǒng)媒體的態(tài)度發(fā)生了很大的變化：人們對媒體的權(quán)威性已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑。

這些理論和研究都證明，口碑傳播正走向一個新的高度，在新營銷時代扮演著重要的角色。

2、什么是口碑營銷

口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略。盡管口碑傳播很早之前就已經(jīng)存在了，但是由于信息時代的到來使?fàn)I銷環(huán)境和消費者心理等產(chǎn)生了變化，從而使傳統(tǒng)營銷策略受到了挑戰(zhàn)，口碑傳播隨著社會的發(fā)展不斷發(fā)生著變化。

伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”所以，早期的口碑一般側(cè)重于人們直接的口頭交流。

而世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

于是，我們可以得出這樣的觀點：口碑營銷是企業(yè)或相關(guān)單位在買方市場條件下，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計，使得非生產(chǎn)人員(如消費者、經(jīng)銷商等)在消費或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動方式。

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