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百度最牛AI技術(shù)落地智能客服產(chǎn)品，企業(yè)省錢必備神器，助力企業(yè)降低客服成本！

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百度夜鶯是SaaS智能客服平臺，基于百度人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為企業(yè)提供AI+人工的客戶服務(wù)解決方案，致力于降低企業(yè)客服成本，提升客服效率，為客戶提供更好的用戶體驗。

用戶意圖理解：語義分析、多輪交互、行為預(yù)測 基于百度前沿的AI技術(shù)，具備精準(zhǔn)的語義分析、意圖理解能力，在明確用戶意圖的基礎(chǔ)上，使用搜索引擎技術(shù)能像人一樣自然的與用戶交互，快速解決用戶問題。

自主學(xué)習(xí) 依托于百度大量的問答數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法識別出企業(yè)通用語料，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)通用的知識庫，通過持續(xù)挖掘用戶與機(jī)器人/客服的歷史會話進(jìn)行自助學(xué)習(xí)，基于這些數(shù)據(jù)優(yōu)化訓(xùn)練機(jī)器人專有模型，不斷提高機(jī)器人解決問題的能力。

語音識別：用戶溝通更輕松 隨著移動設(shè)備的普及，和用戶使用語音交流的習(xí)慣養(yǎng)成，用戶在咨詢時會很自然通過語音的方式咨詢，語音識別功能可以自動將語音轉(zhuǎn)換為文本，讓用戶與機(jī)器人/客服輕松自然的進(jìn)行交互。

商業(yè)洞察 在海量的用戶問題中，通過提取系統(tǒng)業(yè)務(wù)核心詞，然后對業(yè)務(wù)核心詞下用戶問題聚類統(tǒng)計，最后為聚類問題簇提取標(biāo)簽。當(dāng)業(yè)務(wù)復(fù)雜時可多次聚類，明確用戶關(guān)鍵問題，了解用戶核心訴求，更快更準(zhǔn)的把握時機(jī)，全面保障用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

多渠道匯聚客服工作臺、實(shí)時監(jiān)控管理 將PC網(wǎng)頁、手機(jī)端網(wǎng)頁、APP、微信等渠道整合在一個客服工作臺處理所有用戶問題，并通過語音、圖片、文字、表情等多種溝通方式交流、提高工作效率，降低企業(yè)成本。同時用戶的多樣化需求和客服人員的績效考核也可以在平臺上清晰呈現(xiàn)及實(shí)時監(jiān)測、管理。

目前，百度夜鶯已成功服務(wù)于眾多產(chǎn)品線，機(jī)器人解決80%的高頻重復(fù)性問題，整體提高客服效能，并在電商、金融、教育、醫(yī)療等多個行業(yè)都有成功案例。 在糯米，PC、APP、微信引入夜鶯后，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗，人日均接待用戶量為電話客服的4倍，其中機(jī)器人解決問題占在線渠道總量的一半；在外賣，時效性最為關(guān)鍵，引入夜鶯智能機(jī)器人后，毫秒級響應(yīng)，7*24h守候用戶，保證極速響應(yīng)客戶咨詢，智能機(jī)器人日均接待用戶量為在線客服總量的19倍，在金融，錢包、信貸等多個產(chǎn)品都在產(chǎn)品發(fā)展的初期，特別需要收集用戶的聲音，挖掘有效的產(chǎn)品優(yōu)化價值點(diǎn)，引入夜鶯后，在線客服接待用戶量增速明顯，基于30萬量級數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為產(chǎn)品提供全面可靠的可視化報表，讓產(chǎn)品真正了解用戶。

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