許多人探討用戶體驗(yàn)都停留在交互界面上面，但是精美的設(shè)計(jì)背后不能缺失一種自然的決策體驗(yàn)，否則將失去某些獨(dú)特的味道。今天筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有趣的 網(wǎng)站，專業(yè)打造社會(huì)化的手機(jī)導(dǎo)購平臺(tái)，因此它的重點(diǎn)便放在了為用戶提供手機(jī)導(dǎo)購服務(wù)。事實(shí)上作為大宗消費(fèi)的手機(jī)選購頻率并不高，用戶做出決策的前提是要做 出大量的前期調(diào)研，那么我挖掘的問題便是導(dǎo)購類網(wǎng)站如何在決策行為和流程上面去發(fā)力從而貼合用戶行為，引導(dǎo)用戶做出合理的行為決策?

為了幫助大家更好地了解用戶決策的流程，我們簡要地概括下用戶產(chǎn)生需求的幾種方式：

1、用戶帶著強(qiáng)烈的目的性來到我們的網(wǎng)站，為的是直接找尋解決他們所遇到的難題的方法(處于決策階段);

2、用戶偶然中看到我們的宣傳廣告，于是就順便過來看看，沒有太強(qiáng)的目的性(處于產(chǎn)生需求階段);

3、用戶的朋友通過社交平臺(tái)分享網(wǎng)站的內(nèi)容從而吸引到他，于是帶著好奇心登錄網(wǎng)站(處于產(chǎn)生需求或者決策階段)。

其實(shí)在實(shí)際的流程中用戶的決策行為是十分復(fù)雜的，我這里簡要概括只是為了幫助大家理解，通過舉例說明用戶的目的性是不同的，因此我們無法強(qiáng)求每個(gè)用戶進(jìn)入網(wǎng)站都處在決策階段，由此引出用戶體驗(yàn)的第一大點(diǎn)：

一、清晰明了又易于理解的網(wǎng)站導(dǎo)航

筆者發(fā)現(xiàn)該手機(jī)導(dǎo)購網(wǎng)站的欄目分類是十分清晰的，有利于貼合用戶決策，首頁的部分欄目和新聞欄目為用戶提供及時(shí)的資訊和評測以期讓用戶產(chǎn)生需求，導(dǎo) 購和社區(qū)的作用是不同的，前者幫助用戶產(chǎn)生決策而后者主要是幫助用戶售后或者使用中遇到的問題當(dāng)然也不乏有時(shí)候會(huì)幫助用戶產(chǎn)生決策。

設(shè)計(jì)網(wǎng)站的欄目盡量做到清晰明了簡單易懂比如用戶看到導(dǎo)購、新聞和社區(qū)自然就知道它們分別是針對什么內(nèi)容設(shè)計(jì)的。另外將某個(gè)欄目單獨(dú)挑出來向用戶推 薦，并且在網(wǎng)站的很多重要地方都對其進(jìn)行重點(diǎn)推薦足以說明這個(gè)欄目的重要性。由此帶給我們的啟發(fā)是任何欄目分類比如根據(jù)頻道命名或者商戶進(jìn)行分類等都要做 到清晰明了同時(shí)又便于用戶理解。

二、照顧用戶喜好，考慮用戶決策的過渡性

筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站的部分欄目并不局限于用戶的決策階段上面，同時(shí)還照顧到用戶的喜好，來推薦相關(guān)的產(chǎn)品。整個(gè)流程是十分清晰的，簡單地說可以分為：我是who?我要用手機(jī)來做what?我有多少money?我有哪些特殊的hobbies?

網(wǎng)站的右側(cè)推薦結(jié)果顯示中我們可以觀察出推薦是分為主次的，并且推薦的種類比較齊全，因?yàn)橛脩粢ㄟ^比對然后決定是否信賴你的推薦，最后才做出相應(yīng)的決策。欄目底下設(shè)有查看其它版本或者類型有利于用戶選擇，加強(qiáng)用戶對你的信任，更不會(huì)導(dǎo)致用戶跳出整個(gè)流程。

此外，流程并不漫長，隨著用戶參與程度的深入，右側(cè)顯示的結(jié)果會(huì)越來越貼合用戶的預(yù)想。

三、合理編排多種決策方式

對于許多用戶來說要從手機(jī)導(dǎo)購中挑到心儀的款式也是個(gè)不小的決策，他們不可能隨隨便便，因此網(wǎng)站也要認(rèn)真對待此事，通常用戶的決策方式有以下幾種：

1、網(wǎng)站編輯專業(yè)推薦;

2、價(jià)格、質(zhì)量等方面達(dá)人導(dǎo)購;

3、從心理上拉近距離的好友推薦

4、品牌關(guān)注榜即品牌影響力;

5、手機(jī)排行榜的誘導(dǎo);

6、手機(jī)軟硬指標(biāo)的對比;

7、網(wǎng)友分享體驗(yàn)等;

8、社區(qū)提問網(wǎng)友回復(fù);

9、常規(guī)篩選或者點(diǎn)評;

10、各大商城價(jià)格比較……

如果決策比較多那么就將它們安排到頁面相應(yīng)的合理位置如手機(jī)硬軟件方面的指標(biāo)等就可以出現(xiàn)在許多列表位置中，最終可以到商城進(jìn)行價(jià)格的比較;如果決策方式比較少那么就要選擇一個(gè)主要的決策方式并開發(fā)相應(yīng)的輔助決策方式，但是最終都要關(guān)聯(lián)到商城比較上面去。

四、適時(shí)化解用戶心中的疑慮

剛開始可能用戶不會(huì)產(chǎn)生疑問但是我們仔細(xì)研究用戶的決策流程圖就可以發(fā)現(xiàn)隨著行為的深入用戶積聚的疑問會(huì)越來越多，最后到一定程度時(shí)必然會(huì)影響到用戶的決策，用戶耀目跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站去搜尋答案，要么干脆關(guān)掉窗口閃人。

因此，對于網(wǎng)站來說要在合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)來化解用戶心中的疑慮，在網(wǎng)站的右上或者左上可以設(shè)計(jì)搜索和提問來解決用戶的疑問。

用戶的前后行為都會(huì)伴隨著經(jīng)驗(yàn)分享的產(chǎn)生比如喜歡、分享、提問、點(diǎn)評等等，這些都將融入網(wǎng)站的社會(huì)化氛圍之中。

因此，網(wǎng)站要能夠通過輔助功能或者快捷方式等賦予用戶隨時(shí)解決疑問或者貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)等內(nèi)容的主動(dòng)權(quán)。

五、融入微博、QQ等社會(huì)化元素降低登錄成本

融入社會(huì)化元素比如微博、QQ等，無需通過常規(guī)的用戶名和密碼來登錄，只要檢測到QQ在運(yùn)行就能夠?qū)崿F(xiàn)快捷登錄，大大降低用戶的登錄成本，能夠有效 地建立社會(huì)化的圈子。通過分享資訊、圖片、產(chǎn)品，用戶可以看到相關(guān)的喜好、分享、評論和問答等等，降低門檻準(zhǔn)入，讓用戶容易產(chǎn)生喜歡的行為。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

分享名稱：分享如何打造自然的用戶決策
標(biāo)題來源：http://jinyejixie.com/news24/316574.html

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