作為一個個性化做項目的企業(yè)，公司每個設(shè)計師都必須要與客戶溝通，溝通的目的一方面是為了產(chǎn)生統(tǒng)一的意見，同時更重要的就是引導(dǎo)客戶，因為設(shè)計是一個很主觀的東西，每個人看設(shè)計的角度都不一樣，客戶本身的想法極有可能與設(shè)計師的作品產(chǎn)生沖突，因此學(xué)會引導(dǎo)客戶是每個設(shè)計師必備的技能。
引導(dǎo)客戶是個細(xì)活，也有不少設(shè)計師認(rèn)為這就是項目經(jīng)理和商務(wù)人員的工作。其實在今天的商業(yè)模式中，團(tuán)隊合作已日趨明顯，個人單打決斗的時代已經(jīng)結(jié)束。每個人都應(yīng)該在團(tuán)隊中發(fā)揮自己大的作用。

那么為什么要引導(dǎo)客戶呢？客戶者，衣食父母也。抓不住客戶，項目周期就會越拖越長，說白了就是投入了成本而收不回錢，這也是為什么目前很多網(wǎng)絡(luò)公司都倒閉的原因之一。天絡(luò)總結(jié)認(rèn)為引導(dǎo)客戶有三個目的：體現(xiàn)自身價值、闡述設(shè)計意圖和思路、更快的確認(rèn)設(shè)計成果。

潛規(guī)則說得好，先統(tǒng)一人心，再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此，把客戶先拉幫結(jié)伙，思維同化，有助于下一步工作的開展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引導(dǎo)，也有可能不會得到預(yù)期的效果，這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗和手法。天絡(luò)以在行業(yè)多年的運營經(jīng)驗總結(jié)如下：

1. 強行引導(dǎo)會有反效果

什么叫強行引導(dǎo)呢？天絡(luò)相信其實客戶方最有發(fā)言權(quán)，如果一個不怎么樣的設(shè)計師或者或者不太成熟的內(nèi)部團(tuán)隊做演示，設(shè)計出來的作品，外行看了都認(rèn)為有點問題，但他們還在說得眉飛色舞，什么“國際化風(fēng)格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個小丑。并且在引導(dǎo)的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看起來要把客戶吃掉一樣，客戶一有意見就說“根據(jù)我們的成功經(jīng)驗，你的這個看法是。。。。?！?基本上這種作風(fēng)的引導(dǎo)方式只會帶來惡劣的反效果。自信應(yīng)該表現(xiàn)在做人做事的細(xì)節(jié)和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。所以不管怎么樣，你的作品必須有說服力、依據(jù)、以及你的靈魂。

2. 增加對待客戶的同理心與不要感覺低人一等

客戶花錢讓你設(shè)計，就是為了節(jié)約時間，獲得更好的市場反響，創(chuàng)造更多的利潤收入。所以千萬不要喧賓奪主，不要以為已經(jīng)簽了合同了，客戶是應(yīng)該來求你的，并且設(shè)計師的關(guān)注點也不應(yīng)該一開始就集中于設(shè)計費用和時間周期上，設(shè)計引導(dǎo)的重點可以確定在產(chǎn)品和服務(wù)上，如何低成本高效率的完成產(chǎn)品的設(shè)計遺漏問題。從客戶的角度出發(fā)，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務(wù)生總是會推薦餐牌上的招牌菜（多半是價格昂貴的），而有一點同理心的餐館會從客戶角度出發(fā)建議你點什么，點多少，甚至我還遇到過根據(jù)你的用餐目的（約會，朋友相聚，宴請親友）來定制點菜和服務(wù)的 ，可惜，這不是我國本土餐館。增加對待客戶的同理心是贏取客戶信任的第一步，也是引導(dǎo)的第一個開端。另外也會發(fā)生另一種現(xiàn)象，客戶往往認(rèn)為自己是甲方，你就必須聽我的，我讓你這樣改你就必須這樣改，設(shè)計師首先在心理上不要感覺差人一等，其實站在做事的角度大家是平等的，目的也是一致的，同時還需要了解客戶為什么要這樣去做，是不是公司有規(guī)定或者忌諱某種顏色等，虛心的請教給客戶的感覺也會不一樣，客戶也會愿意與你溝通，建立平等的對話機制，這樣做出來的作品才是最適合客戶的作品。

3. 客戶關(guān)注的也許是設(shè)計以外的事

也許你不相信，大多數(shù)客戶在聽你的設(shè)計提案的時候，根本搞不清你在干嘛，也許你講完后就冷場了。往往經(jīng)驗豐富的設(shè)計師會有一個搞笑、輕松的開場白或者在講設(shè)計作品時候會引入一些當(dāng)前大家關(guān)注的熱點，與客戶產(chǎn)生互動，這樣雙方的話題也打開了，很顯然接下來的溝通就非常愉快了，雙方都表達(dá)了自己的想法，試問，接下來的作品，客戶還會不滿意嗎？天絡(luò)建議經(jīng)驗不豐富的設(shè)計師要多考慮一下這個問題，很多時候問題不是出在自己的作品上。

4. 了解客戶的底線和背景，找出決策人

無論你怎么引導(dǎo)，怎么溝通，客戶一定是有底線的，你的設(shè)計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個拿捏的過程。如何了解客戶的底線？公司的規(guī)模，人員的素質(zhì)，前臺的相貌，使用的辦公文件夾值多少錢，會議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。。。。。。。這一切都在透露著客戶的底線和心理價位，重要的，還有對設(shè)計的認(rèn)知程度。有時候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對設(shè)計有著決定和執(zhí)行權(quán)的那層，或許他們的信息才是真正需要在設(shè)計中實踐的部分 ，所以對于設(shè)計合作的引導(dǎo)應(yīng)該從高層的領(lǐng)導(dǎo)開始，或者從對項目有著決定意義的單位開始。

5. 認(rèn)清自己的角色、堅持走自己的路

有同行公司發(fā)送這樣的事情：剛被一腳踢進(jìn)社會的設(shè)計師，不小心誤入了山寨的路線，認(rèn)為“引導(dǎo)客戶”就是和客戶“搞關(guān)系”，有部分很不幸，真的搞出了關(guān)系。陪吃陪喝，風(fēng)花雪月其實不是我們設(shè)計師的擅長，也不必要，設(shè)計師重要的是提升自己的實力以及知識面。設(shè)計師必然是需要一些格調(diào)的，你和客戶打成一片其實也未必就能讓他對你的設(shè)計俯首稱臣，設(shè)計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個菜就撿進(jìn)籃子里。

6. 你的設(shè)計可能沒有那么好

當(dāng)然，你的客戶未必都是不懂設(shè)計的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑。作為設(shè)計師，你至少應(yīng)該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的，有時候引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng)意和客戶認(rèn)知之間的落差，正所謂有靈魂的作品都不會太差，就怕自己設(shè)計的作品自己都不知道好在哪里。如果可以的話，你可以多去了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，所以設(shè)計師需要有一個不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。

標(biāo)題名稱：設(shè)計師如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計
網(wǎng)頁URL：http://jinyejixie.com/news24/196924.html

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