成都app開發(fā)餐廳o2o：自建app搶占線上入口！一群企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)的潛在商機有著敏銳的嗅覺。同時，為了應(yīng)對滾動客流，節(jié)省人工服務(wù)成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，他們在應(yīng)用端口做了很多事情，并不斷改進。雖然它不像大型平臺那樣包羅萬象，但這些企業(yè)更擅長建立自己的應(yīng)用程序?；趯ψ约耗繕?biāo)消費群體的準(zhǔn)確捕獲，通過訂購等一氣呵成的消費流程，如點菜→優(yōu)惠券→打電話查詢→獨立下單，與原CRM系統(tǒng)對接，有效分析用戶行為數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)雙贏。來自上海的知名川菜連鎖品牌辛香輝擁有20%以上的客戶，并在上海、南京、成都、無錫等地開設(shè)了多家分店。2012年10月，辛香輝自主開發(fā)的移動應(yīng)用程序正式推出。經(jīng)過半年的推廣和運營，辛香輝推廣部主管戚蕾莉表示，目前每家門店的客戶平均來源為20%~30%。我們的目標(biāo)群體非常清楚，熟悉智能手機操作，喜歡嘗試新鮮的生活方式，喜歡川菜的時尚群體，年齡層不是主要的考慮標(biāo)準(zhǔn)。齊麗說。這個應(yīng)用程序到底有什么魔力呢？辛祥輝同時擁有兩個版本的IOS和安卓系統(tǒng)客戶，功能沒有明顯差異。用戶下載并安裝后，首次使用需要的手機號碼注冊，然后登錄主界面，顯示訂購、訂購、訂購、號碼查詢、優(yōu)惠券、訂購簽到、訂購、自助訂購、外賣、更多等8個功能模塊。在訂購模塊中，用戶可以看到全國任何一家商店國各地下午，晚餐剩余情況，

剩余的餐廳可以根據(jù)實際情況隨時更新，點擊確認訂購可以成功訂購。根據(jù)用戶來源、電話預(yù)訂區(qū)和其他方式進入商店的客戶區(qū)，商店的餐廳可以分為應(yīng)用預(yù)訂區(qū)。隨著應(yīng)用程序的普及，越來越多的顧客通過移動應(yīng)用程序預(yù)訂進入商店。齊麗說，目前，通過應(yīng)用程序預(yù)訂餐廳至少需要提前一周，而一些熱門商業(yè)區(qū)附近的商店需要提前3~4周。辛祥輝正在考慮進一步擴大每家商店應(yīng)用程序的客戶預(yù)訂范圍。在點菜過程中，用戶不僅可以根據(jù)商家提供的分類和導(dǎo)航來選擇中國最喜歡的菜肴，還可以欣賞令人垂涎的菜肴圖片、簡單的菜肴介紹和折扣信息。選擇菜肴并添加到購物車中，以顯示應(yīng)付金額。VIP用戶可以輸入會員號并顯示折扣后的價格。由于目前的版本應(yīng)用程序不支持在線支付，為了減少運行訂單對商店的損失，用戶需要掃描商店桌上的二維碼，然后才能完成自助訂單。幾分鐘后，服務(wù)員會拿著自動打印的收據(jù)，并要求用戶確認。此外，在整個過程中不需要打電話給服務(wù)人員，這完全由用戶獨立完成。此外，電話查詢的功能也很受歡迎。即使不幸成為排在隊伍末端的童鞋，也沒有必要盯著手機看。對于實時更新的商店電話號碼，消費者可以在等待期間平靜地參觀購物中心，制作指甲，而不用擔(dān)心通過數(shù)字。優(yōu)惠券主要用于推廣流行菜肴或推出新的上市產(chǎn)品。折扣相對較大，但通常每次只能使用一個消費限制。

在無錫新鄉(xiāng)匯商店開業(yè)期間，通過自己的應(yīng)用程序開放預(yù)訂，在不到一周的時間內(nèi)為應(yīng)用程序端預(yù)訂了所有的餐廳，時間跨度為一個月。許多使用新鄉(xiāng)匯在線預(yù)訂功能的網(wǎng)民報告說，這個應(yīng)用程序可以真正為他們提供方便的用餐條件，這是一種非常新穎的體驗。是時候通過數(shù)據(jù)了。作為一家快時尚餐廳，桌子翻轉(zhuǎn)率超過4張，新祥輝不僅要提高整個服務(wù)流程的效率和聲譽，還要回饋在線營銷推廣，通過利用用戶線下消費積累的行為數(shù)據(jù)分析消費偏好，這也是R&D和推廣部門無限期待的重點?，F(xiàn)有版本仍處于初級階段，只承擔(dān)最基本的預(yù)訂功能。齊麗麗說，新祥輝預(yù)計將在2-3個月內(nèi)推出一款新應(yīng)用，但技術(shù)研發(fā)還需要時間。新版本的客戶端將將VIP客戶綁定為試點，并根據(jù)客戶到店消費逐步建立用戶信息數(shù)據(jù)檔案，并提供有針對性的線上推廣和線下護理服務(wù)，這是對當(dāng)前CRM會員管理系統(tǒng)的有益補充和完善。屆時，線上線下數(shù)據(jù)信息將相互交流，共同服務(wù)商家和用戶。此外，新款app還將借鑒海底撈模式，加入用戶互動的區(qū)塊，利用app中提供的共享功能，在類似社區(qū)的模塊中進行交流，提供用戶與用戶、用戶與商家之間的粘性互動，不排除與微博、微信等賬號開通，完成消費和分享體驗的過程。在線支付也是大多數(shù)商家建立自己的應(yīng)用程序迫切需要解決的用戶消費習(xí)慣和技術(shù)難題。除了吸引許多人參與其中，
銀樂迪的淘寶店也無意中解決了預(yù)付在線支付的問題。隨著手機支付功能的普及，在線支付的技術(shù)水平受到限制，逐漸開放，越來越多的商家開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)，這使得一種新的消費模式逐漸形成，先在線預(yù)付款，然后再在線下體驗商品或服務(wù)。如何在體驗前完成支付的技術(shù)建設(shè)，如何在后續(xù)的客戶體驗中保持效率，如何在后續(xù)的體驗中保持效率，如何完成整個閉環(huán)，這是辛香輝和這批商戶需要考慮和解決的問題。在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)本地生活探索的傳統(tǒng)商家中，新香慧并不是世界上唯一的一個。在體驗大軍中，有些人生活得很好，有些人吃得很好，有些人死得很沉默。雖然企業(yè)建立了自己的應(yīng)用程序，但他們會陷入許多困境，如缺乏技術(shù)人員、缺乏資金、缺乏線下培訓(xùn)、傳統(tǒng)運營思維監(jiān)禁等，但這一領(lǐng)域的探索并沒有停止，甚至變得越來越大。作為餐飲服務(wù)業(yè)的模板，海底撈長期以來一直在探索O2O領(lǐng)域。2012年還推出了手機應(yīng)用程序，通過消費者在應(yīng)用程序中分享消費體驗，為用戶提供完整的訂購服務(wù)和推送店內(nèi)最新優(yōu)惠信息，形成社會互動。在理順消費流程、品牌口碑傳播、增強用戶粘性等方面做出了巨大貢獻。喬江南應(yīng)用可以提前預(yù)訂座位，內(nèi)置的電子食譜可以通過手機直接訂購和支付，但它們?nèi)狈T應(yīng)用和服務(wù)功能，這在用戶數(shù)據(jù)積累方面不夠引人注目。這個應(yīng)用程序創(chuàng)造性地提出了向三星廚師學(xué)習(xí)的茶粉獨家烹飪，

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