過去，成都網(wǎng)站建設(shè)是采用固定格式設(shè)計的，具有最少的設(shè)計元素，“聯(lián)系我們”頁面以及指向網(wǎng)站內(nèi)部頁面的鏈接。即使在今天，我們?nèi)匀皇褂貌煌脑O(shè)計，添加動畫，大膽的圖形等等。但是，“與我們聯(lián)系”頁面仍然是網(wǎng)站架構(gòu)的重要組成部分。仍然有一個“聯(lián)系我們”頁面的原因：設(shè)計合理的聯(lián)系頁面使人們可以在不積極地在網(wǎng)站上尋找答案的情況下提出和解決他們的問題。此功能大大改善了您網(wǎng)站的用戶體驗。但是，設(shè)計一個有效的“與我們聯(lián)系”頁面可能具有挑戰(zhàn)性，并且可能需要一些時間。有些人只是使用舊的嘗試和錯誤方法以及分析工具來確定最有效的方法。諸如Crazy Egg之類的工具可讓您直觀地查看網(wǎng)站上的用戶行為。通常，Saas公司會在設(shè)計與我們聯(lián)系頁面方面展示好實踐，因為獲取潛在的Saas客戶非常重要。以下是您與我們聯(lián)系頁面必須為訪客提供豐富體驗的10個基本功能：

1.方便客戶查找頁面：

大多數(shù)網(wǎng)站都在與我們聯(lián)系的年齡上包含客戶支持（知識和幫助基礎(chǔ)）選項，并在頁眉或頁腳中鏈接頁面。網(wǎng)站上有很多應(yīng)用程序。有些放置在頁眉中，而另一些放置在頁腳中。人們通常很難決定聯(lián)系頁面鏈接的放置位置。所述報頭是在視覺上更加突出，因此，如果將其放置在鏈接中，鏈接將具有更多的展示機會。但是，可用性研究表明，人們希望可以輕松找到頁腳鏈接。您應(yīng)該根據(jù)首頁的大小，其他應(yīng)用程序的重要性來做出此決定，并查看鏈接是否有可用的位置。無論您選擇在何處放置鏈接，請確保您的客戶可以識別該鏈接，并確保易于查找。因此，不要讓別人搜索您的聯(lián)系頁面，而要堅持使用標(biāo)準(zhǔn)位置。

2.使用普通語言：

各個網(wǎng)站之間以為與我們聯(lián)系的頁面名稱有所不同，有3個廣泛使用的術(shù)語，例如“支持”（例如HubSpot，Basecamp和Zapier），“幫助”（例如WordPress.com和Help Scout）和“聯(lián)系我們” （例如：Slack，Campaign Monitor和Hootsuite）。Squarespace使用“幫助與支持”和“聯(lián)系我們”的所有基礎(chǔ)。雖然Mixpanel鏈接其支持頁面，但他們使用“文檔”作為導(dǎo)航鏈接。Salesforce和Freshbooks均在標(biāo)題導(dǎo)航中突出顯示電話號碼，并使其可單擊以將其用戶定向到聯(lián)系頁面。這樣，他們就明確表示希望用戶致電給他們。您甚至可以在導(dǎo)航欄中添加與其他鏈接不太相似的短語。例如，在不同頁面上同時使用“幫助”和“聯(lián)系人”會增加決策點，這可能會使某些需要交談以尋求支持的人感到沮喪。

3.人性化您的聯(lián)系頁面：

尋求幫助的客戶通常會感到沮喪和壓力，如果他們只能使用電子郵件和文字聊天與您交流。這樣，他們可能會感到被忽略或不重要。研究表明，人腦經(jīng)過調(diào)整可以識別人臉，而且人臉也傾向于創(chuàng)造更多的合作行為。Zapier，Campaign Monitor和Help Scout均具有其真實客戶支持的所有功能圖片代理商在其聯(lián)系頁面上。您甚至可以使用插圖使您的聯(lián)系頁面看起來更加有趣。顯示聊天的另一端有真實的人，使他們充滿信心地尋求幫助，并且在交流中更有禮貌和放松。因此，在聯(lián)系人頁面上包含面孔并改善客戶互動。這是提升支持水平的好方法

4.根據(jù)情況設(shè)計頁面：

聯(lián)系人頁面沒有標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，因為每個客戶都需要有關(guān)其他內(nèi)容的幫助，因此信息也會相應(yīng)更改。為了解決此問題，網(wǎng)站使用“自適應(yīng)”聯(lián)系我們頁面來滿足獨特的客戶要求。Zapier有一個聯(lián)系頁面，要求訪問者對他們的問題進行分類，然后從幾種需要更多詳細信息的表格中選擇一種。您可以遵循基于時間的模型，該模型在實時服務(wù)期間顯示警報并允許人們?yōu)g覽更多詳細信息。此外，根據(jù)人們訪問您網(wǎng)站的時間，他們還會看到客戶支持團隊的照片和姓名在那些時間里工作。登錄的客戶將獲得電話號碼，以便他們可以隨時聯(lián)系客戶支持。您甚至可以允許客戶選擇問題的緊急程度，以便較小的團隊可以優(yōu)先考慮他們的請求。因此，自適應(yīng)的聯(lián)系頁面可以節(jié)省客戶的時間和精力。

5.整合您的聯(lián)系方式：

將所有聯(lián)系人選擇集成到一個位置。無論您的客戶需要有關(guān)當(dāng)前問題的最新信息，進行媒體聯(lián)系還是需要技術(shù)幫助，都將在一頁上顯示。盡管某些網(wǎng)站至少會區(qū)分主動支持和自助式知識庫。交叉鏈接您的聯(lián)系人選擇可以幫助人們更輕松地找到解決方案的途徑。大多數(shù)頁面都通過其與我們聯(lián)系頁面鏈接到文檔和常見問題解答。Basecamp，Hootsuite和HubSpot都有社交支持渠道作為其選擇之一。您可以考慮添加指向客戶服務(wù)論壇，培訓(xùn)選項和預(yù)先錄制的視頻的鏈接。您不應(yīng)將客戶與多種選擇混淆。您應(yīng)該將聯(lián)系頁面用作所有支持平臺的主要中心，而不僅僅是電子郵件。這樣，人們可以選擇自己覺得合適的任何選項。

6.創(chuàng)建將人們引導(dǎo)到特定渠道的設(shè)計：

每個客戶的好支持選擇取決于他們的問題是什么，他們是誰，以及網(wǎng)站可以提供什么幫助他們。例如，只需要重設(shè)密碼的客戶，閱讀說明文檔會比等待數(shù)小時的包含相同信息的電子郵件回復(fù)會獲得更好的幫助。如果您的支持團隊通過向客戶解釋一項新功能來幫助客戶，而不是向其提供有關(guān)密碼存放位置的說明，則可以增加更多的價值。實用的設(shè)計將幫助客戶定向到適當(dāng)?shù)那酪杂行У靥峁椭?，從而?jié)省了支持團隊的時間對于更大的問題。但是，您不應(yīng)強制執(zhí)行訂單，而應(yīng)將其作為有效幫助客戶的一種指導(dǎo)。因此，設(shè)計一個社區(qū)論壇，通過指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)資源和文檔來幫助困惑的客戶。您應(yīng)該制作一個聰明的聯(lián)系頁面，以影響人們尋求支持的地點和方式。

7.為您的傳入問題創(chuàng)建一個結(jié)構(gòu)：

出色的聯(lián)系頁面可以使客戶和支持團隊努力工作或節(jié)省時間。對話之前的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)對于您的支持團隊而言是寶貴的客戶支持指標(biāo)。但是，如果問題不夠準(zhǔn)確，無法理解客戶的確切問題，那么標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)會大受打擊。大多數(shù)互動都歸結(jié)為客戶服務(wù)團隊想要了解帳戶詳細信息的一個基本問題。因此，創(chuàng)建一個結(jié)構(gòu)來識別客戶的確切問題，并將他們定向到適當(dāng)?shù)闹С謭F隊。例如，您應(yīng)該將潛在客戶發(fā)送給銷售團隊，將求職者發(fā)送給人力資源團隊，并將產(chǎn)品查詢發(fā)送給客戶支持。您應(yīng)該顯示適當(dāng)?shù)闹С诌x項和常見問題解答，以便訪問者可以根據(jù)您選擇描述問題的方式來縮小選擇范圍。聯(lián)系人頁面中適當(dāng)數(shù)量的結(jié)構(gòu)可以節(jié)省客戶和支持團隊的時間和精力。

8.設(shè)置預(yù)期的響應(yīng)時間：

等待響應(yīng)是最難的部分。除非您提供實時支持，否則大致了解您的客戶應(yīng)期望多長時間才能獲得響應(yīng)，這將有助于增強他們對支持團隊的信心。您可以添加辦公時間，甚至列出您辦公室的當(dāng)前時間，以便人們知道他們需要等待多長時間。您甚至可以添加短語來告知您的辦公時間表。但是，建議一個大概的時間而不是確切的時間，這樣您就不必對支持團隊施加壓力。另外，如果告知客戶可能需要一天的時間才能得到答復(fù)，則客戶可以嘗試使用常見問題解答解決他們的查詢并自行找到解決方案。或者，如果客戶知道等待時間，則他們可以繼續(xù)其他任務(wù)，因為他們知道答案即將到來。所以，

9.將字段添加到您的聯(lián)系頁面：

為客戶提供工具和帳戶歷史記錄的支持可以使他們提供更好的服務(wù)。如果客戶告訴您他們的登錄ID，則可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給您的支持團隊，并使他們能夠查看其內(nèi)部數(shù)據(jù)和工具，以幫助他們更快地提供服務(wù)。您還應(yīng)該告知您的報告。讓客戶根據(jù)問題類型，產(chǎn)品領(lǐng)域或偏好來對他們的查詢進行自我分類，使您的團隊獲得深刻的見解。知道您的主要支持問題是什么以及產(chǎn)品團隊?wèi)?yīng)該關(guān)注的重點是改善公司的好方法。對于某些類型的支持，例如提示客戶在查詢中附加屏幕截圖或文件，可以縮短對話時間。在聊天支持中添加附件，圖像或任何文檔按鈕是有效提供有用服務(wù)的好方法。所以，

10.添加反饋選項：

讓客戶告訴您他們的經(jīng)歷非常有價值。真正的客戶支持技能之一就是能夠真正聆聽和閱讀客戶體驗的能力。當(dāng)允許電子郵件支持時，這可能是一項艱巨的任務(wù)。因此，了解客戶的情緒可以使您有效地聯(lián)系并確定他們的問題。讓客戶分享他們的想法是您的支持團隊了解和處理他們的響應(yīng)，甚至讓不高興的客戶發(fā)泄情緒的一個很好的指示。因此，詢問他們的情緒，使他們感到被顧客視為有價值。當(dāng)您提出問題時，您的用戶希望您會對這些信息做些有用的事情，因此您應(yīng)該準(zhǔn)備將其提供給他們。

設(shè)計聯(lián)系人頁面不必一定是另一個成都網(wǎng)站建設(shè)的副本。適用于他們的產(chǎn)品可能不適用于您和您的客戶。因此，在設(shè)計網(wǎng)站的聯(lián)系頁面時，首先要考慮如何將客戶定向到適當(dāng)?shù)那?。您還應(yīng)該考慮要通過不同渠道為客戶提供的支持質(zhì)量。您甚至應(yīng)該想到一種在與您交談之前設(shè)定客戶期望并建立信心的方法，使他們感到平靜和放松。此外，您應(yīng)該發(fā)出清晰的消息，告知您要與客戶溝通的方式，無論是通話，電子郵件還是聊天，都應(yīng)突出顯示選項。除了溝通方式之外，您的目標(biāo)還應(yīng)該是縮短與客戶的對話，從而節(jié)省他們和您的時間。這就是您應(yīng)該考慮在FAQ中組織所有標(biāo)準(zhǔn)查詢的原因。確定放置聯(lián)系人鏈接的位置非常重要，因為它將確定選擇并訪問您的聯(lián)系人頁面的人數(shù)。

本文題目：網(wǎng)站建設(shè)“聯(lián)系我們”頁面應(yīng)具備的10個基本功能
文章網(wǎng)址：http://jinyejixie.com/news23/190073.html

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