隨著計算機技術和互聯(lián)網在企業(yè)中的應用，導致用戶體驗愈發(fā)顯得重要。重視用戶體驗不只體現(xiàn)在網站優(yōu)化上面，還體現(xiàn)在文章的寫作上面。因為對于網站本身來說，除了瀏覽速度、網頁設計以外用戶可以直關看到的就是文字了，文字內容質量的好壞不僅關系到網頁能否被搜索引擎收錄，更關系到網站能否被用戶在成千上萬的信中發(fā)現(xiàn)并點擊。由此可見，優(yōu)質的軟文對于網站的用戶體驗起到了非常重要的作用，那么如何才能抓住編輯軟文“新三法”的關鍵，并以用戶體驗為基礎打造出優(yōu)質軟文的“新三法”呢？這需要我們層層深入的去分析什么軟文？什么是用戶體驗？如何將二者合理的利用起來？
什么是軟文？

軟文是相對于硬性廣告而言的“文字廣告”，主體是文字，編輯人員很好的將廣告內容和文章內容好結合在一起，讓閱讀者在不知不覺中了解并認同軟文中的廣告內容，一篇好的軟文是雙向的，即讓客戶得到了他想需要的內容，也了解了編輯人員想要宣傳的內容。我們生活在一個各類廣告泛濫的時代，傳統(tǒng)媒體如些，互聯(lián)網新媒體也不例外，這導致了人們對廣告的產生了厭煩心理。軟文這種新型的說來話長告行式就應運而生了，當用戶看多了圖片廣告、文字廣告后，一篇清新的軟文廣告會讓其耳目一新，也更容易讓用戶接受。

軟文不單指網絡上的文章，報紙、雜志等宣傳載體上刊登的文字性廣告也屬于軟文的范疇。這里我們要說的軟文是在網絡上宣傳的那種文字廣告，這類文章是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產品銷售的文字模式。現(xiàn)在網絡上常見的軟文一般會配圖片或視頻等輔助說明性元素，這樣可以緩解文字的單一性。用戶在搜索自己想要的信息時一般會通過輸入關鍵詞的方式在搜索引擎中進行搜索，所以編輯人員在撰寫軟文時需要根據(jù)宣傳需求在軟文的標題和正文中嵌入用戶慣常搜索的關鍵詞，只有這樣才能讓搜索引擎和用戶喜歡。如，文章想要宣傳的主題目是“創(chuàng)新互聯(lián)”，那么文章的標題中就需要出現(xiàn)“創(chuàng)新互聯(lián)”這個關鍵詞，而文章的內容中同樣也需要適當?shù)某霈F(xiàn)。
什么是優(yōu)質的軟文？
優(yōu)質的軟文追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫；那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，從而達成軟文營銷的目的。軟文要面向的是讀者、是用戶，所以優(yōu)質的軟文還需重視用戶體驗，只有好的用戶體驗才是對優(yōu)質軟文的肯定，所以在編輯軟文時需要對企業(yè)的目標用戶進行深入的分析，以滿足用戶的需求為目的來按排文章的主要內容。
想要從用戶體驗的角度出發(fā)打造優(yōu)質軟文同樣需要對用戶體驗進行深入了解，并以此為基礎進行軟文材料的準備和選擇。想要了解用戶體驗就要深入的去分析用戶，分析目標用戶是一個復雜的過程，這需要分析者做大量的用戶調查，并對統(tǒng)計結果進行深入分析，然后才能運用到文章中。那么什么是用戶體驗呢？何為優(yōu)質的用戶體驗？
什么是用戶體驗？

用戶體驗（UE或UX）是一種純主觀感受，我們可以這樣理解用戶訪在問一個網站或者使用一個產品的過程中的全部體驗就是用戶體驗，用戶對網站或產品的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用都屬于用戶體驗的范疇。對于一個界定明確的用戶群體來說，其用戶體驗的共性是能夠通過良好設計實驗來認識并統(tǒng)計的。

剖析：優(yōu)質用戶體驗“三級跳”
基礎級——直觀感受
最基礎的用戶體驗是在交互環(huán)節(jié)，也就是在軟文中向用戶展示我們的產品和服務，并說明它們的可用性和易用性，此時就可以進行用戶體驗的基礎級，并獲得用戶的直觀感受。這種情況是我們在軟文中常用和的，也是軟文較為容易達到的目標。只要對企業(yè)的產品和服務進行了深入的了解，再經過用心的編輯后，大部分軟文都可以達到這個層次。
更高級——情感體驗
更高層次的用戶體驗會涉及到情感，即諾曼所說的情感化設計，也就是說你的軟文可以為用戶帶來愉悅感，讓用戶感到驚喜、感動。想要做到這一點是比較難的，需要大量的經驗積累和對目標用戶的深入了解才能做到“心有靈犀”，如果你的軟文能夠和用戶“心有靈犀”，那么你就就能觸動他/她的情感，從而成功的完成一次軟文宣傳。
優(yōu)質級——人物合一
優(yōu)質級的用戶體驗是用戶體驗的高層次，即“人物合一”。意思就是用戶選擇使用了你這個產品，不只是出于認同這個產品，而是認同他/她自己，自我認同，自我展現(xiàn)，自我實現(xiàn)。此時產品就成了自我的投射和映射，用戶通過產品找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價值。如果軟文想要達到這一境界，就必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后通過軟文將用戶的這種需求與產品產生聯(lián)系，并以一種藝術的方式來滿足這種渴求。
在明確了軟文和用戶體驗的關鍵點之后，我們就可以著手來從用戶體驗的角度出發(fā)分析打造優(yōu)質軟文的“新三法”了。創(chuàng)新互聯(lián)的“新三法”是：從軟文撰寫的三個關鍵點入手的，分別是首段突出重點信息，正文要展現(xiàn)產品優(yōu)勢，末段感情升華。在此之前我們選來對文章的標題做一個深入剖析。用戶在搜索信息時首先看到的就是軟文的標題，其次是軟文的首段。標題處在整篇軟文的最開始，相當于一個人的頭部，標題的好壞相當于人頭部的臉，可見其得要性。那么要如何做一個優(yōu)質的標題呢？
首先，軟文的標題要做到創(chuàng)新
想要創(chuàng)新就要從個性化和創(chuàng)意化入手，以關鍵詞為基礎，站在用戶的角度來思考進行個性和創(chuàng)意性的激發(fā)和引導，讓標題能夠大程度的吸引用戶的點擊和閱讀。
其次，軟文的標題要有思想
標題雖然只有短短的二三十個字，但是同樣需要做到言之有物，有思想、有內涵、有準確關鍵詞的標題，才能讓人看一眼就知道你的文章將要表達什么，才會有進一步閱讀的欲望，標題也是軟文的主題，標題與熱點關鍵詞掛鉤能夠產生很好的效果。
最后，軟文的標題要切合實際

軟文的標題是一篇軟文的高度概括，所以一定要用生動傳神的詞匯來吸引人們關注文章，但是在生動的同時也要做到切合實際，不管多么華麗的詞匯都沒有事實來的吸引人。軟文的標題既要生動傳神又要切合實際是需要大量的經驗來支撐的，多進行這方面的練習很重要。

標題之后就是軟文的正文了，正文中重點需要注意的是首段、尾段和文中對主題的描述部分。這三點也是創(chuàng)新互聯(lián)以用戶體驗為基礎打造出優(yōu)質軟文的“新三法”的三個切入點。
優(yōu)質軟文的“新三法”
新一法：首段——突出重點信息
首段在軟文中的地位僅次于標題，該段文字關系到讀者會不會繼續(xù)往下看文章的內容，所以一定要認真對待。為了讓讀者以極快的速度抓取到文章的重點信息，軟文在首段中一定要突出重點信息，為了節(jié)省讀者的閱讀時間，文章的首段就要開門見山點出主題。這樣做的好處是當讀者沒有時間瀏覽下面的內容時，文章的重點信息也會及時的傳達給用戶，并讓促使用戶做出收藏或是放棄的動作。
PS：在用戶有時間的情況下，如果軟文突出的重點信息對用戶有用，相信用戶會點擊并且閱讀的，在用戶沒有時間的情況下，如果軟文突出的重點信息有用，那么此時用戶將會做出收藏或是打標簽的動作，以便以后有時間的時候進行閱讀。
新二法：正文——突出產品優(yōu)勢
軟文的正文是整篇文章文字最多的部分，這部分內容是產品和服務的優(yōu)勢、特點等詳細信息的展示部分，也是編輯們發(fā)揮寫作技巧的部分。1、產品和服務的優(yōu)勢、特點的信息在一定時期內是固定不變的，這時就需要編輯人員為用戶提供的是專業(yè)與高質量內容，讓文章具有可讀性。2、軟文中的軟廣告也是在這部分內容中出現(xiàn)的，要想要廣告自然的融入到軟文中，就需要把握好廣告出現(xiàn)的時機、位置和表現(xiàn)形式。3、想要在正文部分達到優(yōu)質的用戶體驗，就需要對軟文的形式進行轉變。軟文的形式除了符合產品和服務本身的特外，還應該符合用戶的閱讀習慣。如現(xiàn)在流行的網絡事件型、網絡熱貼型、故事講述型等。
新三法：尾段——感情升華
尾段是文章的結屬部分，這部分內容對于用戶體驗中感情的升華起到非常重要的作用。屬段即是總結段也是感情升華段，要做到與首段呼應，加強讀者對文章的主題的記憶，同時將文章所要表達的觀點和態(tài)度與讀者達成共鳴，將用戶體驗提升到“人物合一”的境界，讓用戶產生認同感。
軟文寫作的目的就是為了宣傳企業(yè)的產品和服務，所以軟文編輯人員除了了解打造優(yōu)質軟文的“新三法”外，還需要學習一些營銷方面的知識，即軟文營銷，這些知識我們將陸續(xù)與大家分享。

新聞標題：以用戶體驗為基礎打造出優(yōu)質軟文的“新三法”
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