網(wǎng)站設(shè)計師最簡單也最強(qiáng)大的工具就是書面文字。語言承載了驚人的能力，包括說服力和豐富的表達(dá)方式！

當(dāng)用文字來組織信息時，用其組織出來的敘述就能解釋系統(tǒng) 必要網(wǎng)站設(shè)計師最簡單也最強(qiáng)大的工具就是書面文字。語言承載了驚人的能力，包括說服力和豐富的表達(dá)方式！的功能和預(yù)期的功用。

優(yōu)秀的人類行為模型須富含細(xì) 節(jié)，使人類行為變得可預(yù)期，這與一個人總能預(yù)料朋友或 愛人的行為一樣。盡管這樣的預(yù)期并不總是對的，但是我 們?nèi)匀荒芤阅撤N程度的精確度來預(yù)料人在特定情境下會有 什么樣的行為。

精確度隨時間推移而不斷提高，正如一種 長久的關(guān)系能使一個人對另一個人如何處理問題及如何面 對形勢具備敏銳的洞察力。行為模型亦然：通過與行為模 型“朝夕相處”，設(shè)計師能越來越精確地預(yù)測假想中的用 戶在新情況下的反應(yīng)。這種預(yù)測可以先于開發(fā)的系統(tǒng)本身 而存在，也可作為新想法的頗具洞見和說服力的依據(jù)；既 有助于理解和改善既有系統(tǒng)，也可用來構(gòu)造使用場景以便 為系統(tǒng)設(shè)定理想的目標(biāo)（任務(wù)和動作，還能依次理解非理 想狀況下可能出現(xiàn)的行為。

工程師將上述所謂的“場景”（scenario)規(guī)范化，稱 為“用例”（usecae)，以便將這種正式的書面描述與所 謂“測試用例”（tetcae，系統(tǒng)化的測試，旨在確認(rèn)所寫 代碼能正常運(yùn)作）關(guān)聯(lián)起來。為了將這種用例以圖形化方 式呈現(xiàn)，人們還發(fā)展出了建模語言（比如UML)。然而， 這些規(guī)范化的方法都具有獨特性，對設(shè)計而言是有用但非 必需的。

書面化的場景是對特定情形的敘述，因此也可將 其看做故事敘述，而且將其看做一個人使用產(chǎn)品以達(dá)成目 標(biāo)的故事是最有用處的！這種用例故事假設(shè)產(chǎn)品已經(jīng)存在 (實際通常還不存在，也假設(shè)設(shè)計團(tuán)隊對用戶想做什么會做什么了解頗深，多數(shù)情況下還假設(shè)用戶會以理性的方 式獲得結(jié)果，就好像用戶能夠有選擇性地忽略某些情感驅(qū) 力和沖動，或者屏蔽現(xiàn)實生活中的其他干擾！

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