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     網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。還有很重要的一點(diǎn)就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會再了解它的口碑，因?yàn)橐呀?jīng)是一個人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認(rèn)可了這個牌子。

一、了解客戶需求

通過前一步，對客戶職業(yè)、興趣、消費(fèi)能力等有大體理解后，可以自然切入，了解客戶希望解決什么問題。如買牙膏，可以咨詢客戶是否想解決牙黃、牙齦出血等問題，首先要了解客戶希望解決的問題。

二、結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)深挖客戶需求痛點(diǎn)

了解客戶要解決的問題后，就圍繞這個問題，深入了解客戶現(xiàn)狀。一是了解客戶現(xiàn)狀方便對癥下藥、二是進(jìn)一步強(qiáng)化客戶需求。事實(shí)上，產(chǎn)品通常賣點(diǎn)非常多。拿口腔護(hù)理來說，常見的功效有解決牙黃、牙齦問題等等。挑一些客人可能有的癥狀，一個一個咨詢、挖掘客戶的需求。通常問5個癥狀，都會有3-4個是匹配的。這時候客戶的需求會變得非常強(qiáng)烈，感覺自己都要完蛋了，那么多毛病，不治療都不行了！

三、快速與客戶建立信任感

微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，沒有7天無理由退換、看不到客戶評價(jià)、客戶維權(quán)困難。所以，客戶購買產(chǎn)品時擔(dān)心憂慮比較多，屬于正常現(xiàn)象。在開口推銷前，先要贏得客戶的心，是和顧客討論一些似乎不著邊際的話題，但這個話題其實(shí)目的是拉近你和顧客之間的距離。如何開展話題，就要從客戶朋友圈vs k656來了解客戶的基本信息，選擇你和她接近的地方切入話題。話題要自然輕松、通過交流讓客戶先對你產(chǎn)生好感和信任。

四、乘勝追擊拿下大單

大多客戶聽了前面的分析，了解價(jià)格后都會說買一盒試試。這時候銷售才剛剛開始，決定你口袋人民幣厚度，就靠后臨門一腳。這時可以進(jìn)一步分析，建議她買一小個療程/搭配使用，效果會更好，如果療程不夠，很可能前功盡棄。通常情況下，她會問療程多久，需要幾盒，這時候可以耐心解答，順?biāo)浦弁扑]。

五、給出解決方案達(dá)成交易

經(jīng)過前面鋪墊，客戶心情可能回掉進(jìn)谷底，甚至感覺人生沒希望了。這時我們要讓客戶重燃希望，迅速請出產(chǎn)品，亮出產(chǎn)品賣點(diǎn)，剛好能解決她的問題。這時候客戶心里再嫌貴，但能解決她那么多問題，還是會買的。

     口碑好，就應(yīng)了那句古話——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業(yè)銷售走下坡路的一個前奏了。而基于網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營銷就是口碑營銷，這個包括了產(chǎn)品的品質(zhì)提升、服務(wù)提升，但核心是通過媒介傳播企業(yè)口碑，通過多方努力讓企業(yè)有一個好的口碑，以支持品牌長期發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的口碑營銷。

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