用戶體驗設計思維中如何運用沉浸式移情

2023-04-30 分類：用戶體驗

人們很難表達他們的潛在需求和愿望，他們可能沒有正確的語言來捕捉并表達它們。即使他們能用語言訴說，他們依舊沒有準備好談論他們的處境帶給他們的感覺。他們不希望被誤解或暴露自己脆弱的一面。
當設計思考團隊的成員沉浸在用戶的場景中，并且感同身受地體驗了用戶正在經歷的場景時，他們的洞察力就更敏銳了。他們對用戶的感覺很敏感，他們對用戶的情緒狀態(tài)有進一步了解。因此，他們能夠清楚地表達用戶的感受，并提出問題，讓用戶在情感層面上感到理解。這使得用戶可以信任并更愿意通過產品分享自己的想法。

用戶體驗設計思維中如何運用沉浸式移情（二）

我們的類風濕性關節(jié)炎的案例

在我在本文開始時描述的場景中，一家技術公司曾與一家醫(yī)療保健公司合作，幫助他們交流他們所擁有的產品和服務。與該公司合作的團隊進行了一種沉浸式的移情練習，包括對他們的肢體描述進行錄音。他們意識到這是多么的痛苦，去一個特定的咖啡館要花多長時間，并感受到了這類用戶的一系列受限制的活動感受。

這種沉浸式的練習讓他們意識到持續(xù)的痛苦是令人沮喪的。這是他們采訪的人所經歷的事情。他們現在對場景內部發(fā)生的事情有了深刻的見解。他們開始向患者詢問他們正在處理的抑郁癥是由于風濕性關節(jié)炎產生的，他們明白這是需要解決的問題。沉浸式移情不言而喻的讓設計者在產品、服務和治療計劃中有了新的方向。

用戶體驗設計思維中如何運用沉浸式移情（二）

一些值得考慮的場景

你的任務是提出一套解決方案：

1.目標人群：那些聽力不好的人

2.目標人群：有嚴重視力問題的人

3.目標人群：那些經歷過事故，使他們無法正常移動的人

你的團隊可以進行什么樣的沉浸式移情練習，讓你深度了解用戶在潛意識層面面臨的挑戰(zhàn)。你會考慮完全阻止你的聽力，并作為一個聽力困難的人生活幾天嗎？你會把你的眼睛蒙上幾天，然后作為一個有視力問題的人生活幾天嗎？

結語

一種沉浸式的移情體驗為你在理解潛意識層面上發(fā)生的事件提供了機會。它讓你能夠清楚地理解你正在應對的目標用戶可能期望的潛意識層面的需求。

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