關(guān)于網(wǎng)站的意見反饋功能大家是比較熟悉的但是實(shí)際上有很站長朋友在設(shè)計(jì)的時(shí)候容易忽略掉它，這樣一來導(dǎo)致的結(jié)果恰恰是產(chǎn)品上線之后用戶找不到渠道去反饋信息，如此一來造成產(chǎn)品信息收集被阻塞。另外還有一種情況就是大家設(shè)計(jì)網(wǎng)站之初將反饋功能設(shè)計(jì)得過于隨意導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不順暢，用戶反饋的激情大打折扣甚至干脆放棄反饋行為，形成一個(gè)惡性循環(huán)，最終降低了用戶的參與度，網(wǎng)站會(huì)因此流失許多用戶。筆者在剛開始設(shè)計(jì)自己網(wǎng)站的時(shí)候就忘記了反饋功能，導(dǎo)致產(chǎn)品上線之后沒有用戶來反饋問題，這樣等于關(guān)閉了我和用戶之間交流的那扇窗，只能自己閉門造車來解決網(wǎng)站可能出現(xiàn)的一些問題，結(jié)合筆者的經(jīng)歷來看，用戶反饋這個(gè)功能雖然小但是也不容忽視。

網(wǎng)站用戶意見反饋功能主要就是提供給用戶一個(gè)用來填寫反饋信息入口，通常來說這個(gè)入口要做到：第一、足夠的顯眼足以讓用戶第一眼就發(fā)現(xiàn)它;第二、便于操作讓用戶簡簡單單地打開、輸入、提交就能夠完成信息的反饋;第三、足夠的友好也就是用戶體驗(yàn)要好，可以通過一個(gè)簡單的回復(fù)讓用戶感受到站長的用心，激發(fā)他們反饋意見的熱情。下面具體來探討如何讓意見反饋功能更加的明顯、方便、友好。

其一、關(guān)于用戶意見反饋功能的位置。由于該功能不是產(chǎn)品的核心功能所以不可能占據(jù)大塊版面，經(jīng)常是被首頁遺棄而淪落到內(nèi)頁里面去的命運(yùn)。這里建議大家將意見反饋功能放在首頁為好，而且很多站點(diǎn)都采用放在頁首或者頁尾的方式尤其是比較流行的移動(dòng)aPP幾乎都采用的這種形式。

關(guān)于將意見反饋設(shè)計(jì)成什么樣式的，現(xiàn)在比較流行的有兩種，即懸浮式和引導(dǎo)式。懸浮式就是隨著用戶的瀏覽進(jìn)度和位置走比如用戶拉動(dòng)滾動(dòng)條的時(shí)候它便隨之上下滾動(dòng)。用戶意見反饋其實(shí)是我們有求于用戶才設(shè)計(jì)的，所以盡量方便用戶看到找到，這樣用戶體驗(yàn)才會(huì)好。

引導(dǎo)式是通過產(chǎn)品程序本身去逐步引導(dǎo)用戶找到意見反饋的入口并且主動(dòng)去填寫內(nèi)容比如最常見的是word發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)彈出窗口詢問用戶是否將錯(cuò)誤以報(bào)告的形式反饋回去。

具有類似功能的軟件其實(shí)有很多，例如QQ奔潰后沒有響應(yīng)會(huì)提醒用戶反饋信息;殺毒軟件的隔離文件出現(xiàn)后會(huì)自動(dòng)提醒用戶;還有用戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)低于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)出現(xiàn)意見反饋窗口引導(dǎo)用戶填寫不滿意的內(nèi)容。

其二、關(guān)于意見反饋如何做到方便快捷從而讓用戶能夠快速地填寫好意見并及時(shí)反饋回來。比如上面我們提到的軟件奔潰沒有響應(yīng)便彈出一個(gè)所有信息都填好了只要用戶點(diǎn)擊就可以隨時(shí)反饋信息的窗口，這是比較好的反饋方式，不用用戶再動(dòng)手去逐項(xiàng)填寫。

有人可能要問為什么不在后臺(tái)直接發(fā)送反饋信息而要讓用戶選擇發(fā)送與否呢這就設(shè)計(jì)到對(duì)用戶的尊重問題，將主動(dòng)權(quán)交給用戶會(huì)讓用戶產(chǎn)生被尊重的滿足感，如果直接抓取用戶信息等于涉及到用戶的私密信息，可能會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感甚至抵抗的情緒。

意見反饋要做到準(zhǔn)確切忌掛羊頭賣狗肉，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)時(shí)滿意度調(diào)查導(dǎo)致挫敗用戶積極性。同時(shí)一定要保證進(jìn)去后不用權(quán)限驗(yàn)證等繁瑣的操作，這里拿我自己的網(wǎng)站做個(gè)反面教材吧，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的意見反饋是新窗口打開，其實(shí)最好的是彈出一個(gè)窗口以便用戶填寫好就可以提交完事，由于我的技術(shù)有限暫時(shí)沒有解決這個(gè)問題。

另外，還要注意對(duì)于網(wǎng)站類產(chǎn)品來說由于版面比較大所以彈出窗口沒有多大影響，但是對(duì)于移動(dòng)aPP類產(chǎn)品來說，反饋頁面會(huì)覆蓋整個(gè)屏幕所以盡量在用戶填好反饋信息后保證自動(dòng)返回原來用戶所在的頁面以避免影響用戶體驗(yàn)。

同時(shí)還要保證用戶進(jìn)入的填寫操作頁面的簡潔性，能夠幫助用戶自動(dòng)完成的部分盡量填寫好以減少用戶的煩惱，為用戶帶去更多的方便，提示引導(dǎo)信息不能有誤導(dǎo)，更要避免描述的二義性，一定要準(zhǔn)確便于理解。

其三、意見反饋設(shè)計(jì)做到顯眼和方便外還要注意調(diào)動(dòng)用戶的積極性，這就涉及到該功能的友好性，即提高意見反饋的用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子，可以設(shè)計(jì)用戶提交反饋信息后以笑臉的方式來鼓勵(lì)對(duì)方積極反饋或者是搞點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)什么的，給用戶發(fā)送一封電郵聊表謝意等等。

另外還涉及到對(duì)用戶問題的答復(fù)問題，如果用戶提出新要求但是在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估后不予以采納最好要給予答復(fù)來安撫用戶的情緒。多數(shù)時(shí)候很多產(chǎn)品的意見反饋是通過論壇的形式來管理的，讓用戶主動(dòng)去查看處理的結(jié)果或者是通過電子郵件來處理。

新聞標(biāo)題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)不容小覷的用戶意見反饋功能
文章起源：http://jinyejixie.com/news22/139422.html

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