運(yùn)維，或許是一個(gè)在 IT 技術(shù)崗中很尷尬的職位。其一，許多應(yīng)屆生都未曾接觸過，對(duì)工作的職能界定非常模糊;其二，很多其他技術(shù)崗的往屆生會(huì)覺得，『臥槽，這么 low 逼，只會(huì)重啟推配置做發(fā)布』;其三，正在從事運(yùn)維崗的往屆生會(huì)覺得自己在公司的 KPI 很難體現(xiàn)。我在從事運(yùn)維工作的前 2 年，也總是問自己：WTF，到底我的存在有啥意義?

這一點(diǎn)上，A同學(xué)是可以回答的上來的，但是對(duì)于接到任務(wù)之后，就不假思索的去做，是很可怕的，因?yàn)槟悴⒉恢雷鲞@件事情的意義。每一次變更就和開車并道一樣，并一次就多一分產(chǎn)生車禍的風(fēng)險(xiǎn)，需要清楚衡量變更的意義和價(jià)值，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值的輕重，才可以對(duì)此次變更進(jìn)行有效的精力投入評(píng)估。BTW，我們必須要問自己一句：這個(gè)變更一定要做嗎，是否值得對(duì)需求方提出挑戰(zhàn)?

假設(shè)每次變更都有產(chǎn)生故障的可能性，那么就必須要確認(rèn)清楚好變更時(shí)間。有幾個(gè)原則：a. 避開本產(chǎn)品線業(yè)務(wù)高峰期、關(guān)鍵期;b. 和同產(chǎn)品線的其他變更互斥;c. 和相關(guān)產(chǎn)品線的其他變更互斥。這一點(diǎn)上，同學(xué)A由于信息渠道窄，并沒有接到業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品演示的通告，違反了原則a。怎么規(guī)避掉這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢?就是把變更看成一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展需要同步告知干系人，干系人負(fù)責(zé)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

運(yùn)維需要成為【變更的項(xiàng)目經(jīng)理】

打個(gè)比方，消防員在沖進(jìn)火場(chǎng)的時(shí)候，需要確認(rèn)是否仍有可能的爆炸源，否則被炸因公殉職也是自己的責(zé)任。運(yùn)維在職能上和消防員類似，出現(xiàn)故障(火災(zāi))的時(shí)候去殲滅故障源(火源)，在執(zhí)行變更的時(shí)候也需要多留一個(gè)心眼，反復(fù)確認(rèn)上下游干系業(yè)務(wù)，才能進(jìn)行變更規(guī)劃(其實(shí)故障處理也是一次緊急變更)。任何一次變更都要當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，清楚干系人，把控風(fēng)險(xiǎn)，制定合理的步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們要把他看成一個(gè)持續(xù)若干天的項(xiàng)目推進(jìn)，也就是說變更其實(shí)在接到需求的那一刻就開始了。

運(yùn)維就如消防員

運(yùn)維需要【遵循變更流程】

變更的大致流程是：需求確認(rèn) -> 干系業(yè)務(wù)/人確定 -> 方案探討 -> 方案確立&時(shí)間確立 -> 變更單撰寫 -> 變更單 review -> 審批報(bào)備 -> 變更通告 -> 方案實(shí)施 -> 方案效果反饋 (-> 回滾方案)，可酌情進(jìn)行步驟刪減。遵循變更流程的主要好處是，首先，你可以在整理變更步驟的時(shí)候仔細(xì)思考每一處風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，多次變更之后可以固化下來風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的標(biāo)準(zhǔn)化文檔，后續(xù)可以把重復(fù)操作自動(dòng)化。其次，風(fēng)險(xiǎn)均攤及最小化，方案是大家探討后確定的，時(shí)間是大家商量后認(rèn)可的，流程是經(jīng)過審批報(bào)備的。真的，如果把類似的流程貫徹下去，因?yàn)樽兏a(chǎn)生故障的概率會(huì)大大降低。現(xiàn)在成熟的公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，都已經(jīng)把類似的流程固化到運(yùn)維平臺(tái)里了，但是又有多少團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人真正在遵循，而不是隨便審批了事呢?不要和我談業(yè)務(wù)壓力有多大，不要和我談缺人手，原則是不能卻步的，否則撿了芝麻丟了西瓜。

一句真理

這么小的一個(gè)變更事件，我們可從中總結(jié)出那么多的經(jīng)驗(yàn)，可見運(yùn)維是一個(gè)全局操盤手，心不細(xì)真的不行。有一句話是之前我在阿里一直銘記在心的，雙手奉上給各位同行：對(duì)生產(chǎn)環(huán)境要有敬畏之心。

本文標(biāo)題：談?wù)勛兏^程中的運(yùn)維意識(shí)
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