很多人對軟件即服務(wù)(SaaS)和云計算的理解非常簡單：注冊、登錄并開始工作。當然，這不十分準確;這一切都取決于應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)需求和目標。企業(yè)SaaS需要收集、定制、集成和培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求。在企業(yè)的業(yè)務(wù)中有一個初始階段，即啟動客戶IT資產(chǎn)以進行監(jiān)視，與利益相關(guān)者合作并設(shè)置儀表板，這可能需要數(shù)周而不是幾天的時間。

這并不意味著SaaS用戶需要耗費數(shù)周的時間。通過制定適當?shù)挠媱潱梢愿斓貫槠髽I(yè)帶來價值。企業(yè)在實施的第二周，就可以為客戶提供開始使用該產(chǎn)品的機會;這可能是通過提供高級儀表板，以便用戶可以開始理解他們可以利用的新數(shù)據(jù)視圖。這樣，客戶可以在企業(yè)的團隊完成實施的同時，開始將技術(shù)集成到他們的日常工作流程中。

加快SaaS中的價值實現(xiàn)是供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)作。在為客戶提供企業(yè)級SaaS的實施方案之后，行業(yè)專家對如何在不犧牲項目長期目標的前提下盡早實現(xiàn)收益方面分享了一些想法。

1.簡化第一階段范圍

對于希望改善工作流程和業(yè)務(wù)的客戶來說，采用新的SaaS解決方案是一種令人興奮的體驗，尤其是當客戶長期使用過時且難以使用的傳統(tǒng)技術(shù)時。在通常情況下，客戶在了解產(chǎn)品可以提供的全部功能之后，就會超越最初的用例。然后，主要利益相關(guān)者擴大范圍。當決策者發(fā)現(xiàn)這些新要求在多大程度上擴展了實施時間和成本時，就可能會完全終止交易。

為了避免這種情況，需要為第一階段爭取一個可實現(xiàn)范圍：可以實現(xiàn)目標，并且可以使客戶在入職培訓(xùn)的早期就開始使用該平臺。這將有助于快速獲得可衡量的收益，并為以后擴展系統(tǒng)的使用案例掃清道路。

2.在項目開始日期之前完成客戶先決條件

很多人曾經(jīng)到當?shù)貦C動車輛管理局(DMV)續(xù)訂自動注冊，并可能等候很久。這種情況在軟件實施期間經(jīng)常發(fā)生。為了避免等待的情況，供應(yīng)商可以在項目開始檢查所有可能延遲實施的項目之前與客戶合作。

這些是更改控制授權(quán)，用于安裝監(jiān)視代理程序(如果需要)和安全憑證，以訪問基礎(chǔ)設(shè)施組件和設(shè)備。在實施之前的研討會中，客戶應(yīng)該記錄所有內(nèi)部IT策略和過程，在外部顧問開始工作之前必須處理這些內(nèi)部IT策略和過程。

3.定義供應(yīng)商-客戶角色

供應(yīng)商實施團隊擁有有關(guān)產(chǎn)品以及如何成功部署產(chǎn)品的所有知識，但他們不是客戶環(huán)境中的專家。設(shè)定對客戶工作的期望至關(guān)重要，例如協(xié)助第三方軟件集成。定義在整個項目中共同工作的流程;供應(yīng)商和顧問應(yīng)明確角色。例如，有時客戶會希望接管項目的關(guān)鍵部分，但是由于時間或經(jīng)驗不足，這可能不可行。而且，允許這種情況發(fā)生會減慢進度。與此相反，供應(yīng)商建議并行工作。這樣，客戶的技術(shù)人員可以在與供應(yīng)商專家合作時進行學(xué)習(xí)。

4.業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)

即使企業(yè)采用軟件為技術(shù)用戶(例如IT安全團隊)提供服務(wù)，也需要在每個步驟中講述和整合業(yè)務(wù)。客戶可以確定并促使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者參與供應(yīng)商的會議計劃。這可能會讓人惱火，尤其是當談?wù)摳呒壷鞴軙r。通常情況下這需要很短的時間，但是高管們?nèi)匀豢梢詰?yīng)會議要求而推遲。

但是，供應(yīng)商和客戶可以努力工作，以向利益相關(guān)者傳達參加會議的利益。在安全示例中，這是關(guān)于確保保護客戶數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)所在的位置以及確定最關(guān)鍵的應(yīng)用程序和工作流程的優(yōu)先級以解決安全風(fēng)險。隨著時間的推移，外部實施團隊將了解有關(guān)業(yè)務(wù)的更多信息，并可以針對產(chǎn)品提出針對性的建議。但是，這些初始對話是至關(guān)重要的基礎(chǔ)練習(xí)，可加快實現(xiàn)價值的速度，并確保很大程度地吸引用戶。

5.用戶培訓(xùn)

可以在滿意度和真正知道如何使用該系統(tǒng)的客戶之間劃清界限。通常情況下，那些對軟件不滿意的用戶缺乏對如何使用軟件和優(yōu)秀實踐的了解。企業(yè)需要重視培訓(xùn)。這可以通過多種方法來實現(xiàn)，建議提供多種方法：創(chuàng)建YouTube視頻，邀請用戶了解實施情況以及進行正式的課堂培訓(xùn)。自定義業(yè)務(wù)的現(xiàn)場培訓(xùn)課程并共享錄音，以便人們可以在閑暇時觀看。

實現(xiàn)上述措施并沒有什么困難，但是遵循正確的步驟以更快地實現(xiàn)價值需要耐心，努力在組織之間建立關(guān)系，以及同理心。為企業(yè)SaaS項目打下堅實的基礎(chǔ)可以為供應(yīng)商和客戶帶來更成功的長期成果，而這正是所有人現(xiàn)在需要的。

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轉(zhuǎn)載來源：http://jinyejixie.com/news21/201271.html

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