電子商務(wù)，現(xiàn)在越來越多的人加入這個(gè)行業(yè)，但是，電子商務(wù)這行業(yè)雖然很多開網(wǎng)店免費(fèi)，但店面需要裝修，產(chǎn)品需要推廣。隨之投入的資金也越老越多。在B2C商城的運(yùn)營推廣過程中，很多站長往往把工作的重心放在營銷方面，以為只要把網(wǎng)站排名做上去，宣傳做的好就一定會(huì)成功。其實(shí)對于營銷類的B2C商城來說，為了提高用戶的粘性和購買率，同時(shí)形成病毒式的擴(kuò)散營銷，做好口碑營銷是非常關(guān)鍵的。本文中筆者就實(shí)際參與幾家B2C商城運(yùn)營中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾巫龊镁W(wǎng)站的口碑營銷。

好口碑不僅僅是影響銷量的關(guān)鍵因素，更是獲得賣家信任的重要因素。特別是對于網(wǎng)上開店的朋友們來說打造好的口碑尤為重要，口碑是影響新買家是否購買的關(guān)鍵因素。通過口碑營銷，有利于降低獲得新顧客成本和維系成本等，使公司利潤上升。近年來國內(nèi)企業(yè)鋪天蓋地地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口碑營銷，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷興起，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)炒手大顯身手，各大論壇中“水軍”現(xiàn)身，口碑營銷熱火朝天。

對于一個(gè)網(wǎng)站來說，用戶的流動(dòng)性越大，對網(wǎng)站的口碑建設(shè)越不利，只有那些穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的用戶才能真正對口碑建設(shè)起到推動(dòng)作用。那么你拿什么東西吸引用戶回訪你的網(wǎng)站呢?那就是網(wǎng)站的持續(xù)性進(jìn)步，這種進(jìn)步應(yīng)該是能夠引領(lǐng)廣大網(wǎng)民的，而不是同步或落后于你的網(wǎng)民，新的應(yīng)用新的功能都是吸引網(wǎng)民的關(guān)鍵。持續(xù)不斷的刺激網(wǎng)民的神經(jīng)，培養(yǎng)良好的文化氛圍，一定要讓用戶感覺你的網(wǎng)站每天都在進(jìn)步和發(fā)展，經(jīng)過一定時(shí)間的累積，用戶自然會(huì)對網(wǎng)站產(chǎn)生信任和依賴，這是一個(gè)相輔相成的過程。 如果商城的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制已經(jīng)做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產(chǎn)品會(huì)有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會(huì)有一個(gè)比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個(gè)商城好，還要讓他們有足夠的動(dòng)力向周圍的朋友做介紹。而要達(dá)成這一點(diǎn)的話，我們需要制定相關(guān)的制度和政策。

大家可以回想一下，在什么情況下我們會(huì)心甘情愿地向周圍的朋友介紹一個(gè)商家呢?原因無非如下幾個(gè)：這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上相比其他商家確實(shí)有很大的優(yōu)勢;這個(gè)商家是我的朋友，要我?guī)兔ψ鲂麄?向朋友介紹這個(gè)商家我能夠得到一些好處，等等。只要了解了客戶的心態(tài)，那我們制定相關(guān)的促進(jìn)口碑營銷的推動(dòng)政策就非常容易了。

商城可以設(shè)計(jì)一些政策，讓幫助宣傳的客戶得到實(shí)實(shí)在在的好處，提高他們的宣傳積極性。比如說，假如有客戶介紹一個(gè)新的客戶過來，并且產(chǎn)生成交，那么就能夠獲得某贈(zèng)品，或者下次購買產(chǎn)品能夠享受一定的折扣，等等。從過去實(shí)際運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)來看，這種利用實(shí)實(shí)在在的利益驅(qū)動(dòng)的病毒式營銷效果也是最好的。

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