微信公眾號現(xiàn)在已經(jīng)是企業(yè)的標(biāo)配了。但是很多有著幾萬粉絲的公號，他的文章閱讀量卻只有幾百，很多時(shí)候比這個(gè)閱讀量還要低。

服務(wù)號更多的是對老客戶的維護(hù)，以及活動的推廣工作。從推送內(nèi)容上來說，由于服務(wù)號的推送次數(shù)有限，每月唯一的幾次機(jī)會一般企業(yè)都會選擇不遺余力的推送自己的活動和廣告。最終的結(jié)果是會遺失掉一部分客戶，但是留下來的都是忠實(shí)客戶，相對而言，只要企業(yè)產(chǎn)品和信譽(yù)不出問題，業(yè)務(wù)的推廣轉(zhuǎn)化率還是可以的。

對于服務(wù)號來說更多的是客戶與商家在后臺的系統(tǒng)溝通，業(yè)務(wù)溝通，但是服務(wù)號不利于推廣，不容易獲取新的客戶

我們稍微去分析一下那些“100000+”的推文，就會發(fā)現(xiàn)服務(wù)號所推送的內(nèi)容是不利于轉(zhuǎn)發(fā)的，它無法滿足人們的好奇心，也無法調(diào)動群眾的盲從情緒，也無法讓人從心底產(chǎn)生對立情緒，它就是一個(gè)普普通通的廣告。

??企業(yè)究竟是需要訂閱號還是服務(wù)號

對于企業(yè)來說，究竟該如何選擇服務(wù)號還是訂閱號?有人可能會問不是還有一個(gè)企業(yè)號么，這里主要聊的是面向用戶端的兩個(gè)類型，企業(yè)號(企業(yè)微信)是面向管理和員工層面的，不在話題范圍之內(nèi)。

其實(shí)應(yīng)該是兩個(gè)都需要的，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ龆x一呢?

訂閱號和服務(wù)號的類型不同，所起的作用是不同的，一個(gè)側(cè)重傳播，一個(gè)側(cè)重維護(hù)。對于企業(yè)來說，利用起到社交基礎(chǔ)設(shè)施的微信建立CRM體系，是非常有必要的，而且雖然會有一部分用戶流失，但是最終沉淀下來的都是重度用戶，從二八法則來說，這些用戶的價(jià)值是非常高的。

而且服務(wù)號還起到了一個(gè)企業(yè)形象的作用，它充當(dāng)了企業(yè)名片。這就好像很多企業(yè)做的網(wǎng)站一樣，平時(shí)可能沒有人會去關(guān)注，但是需要的時(shí)候都會去找。服務(wù)號相比于網(wǎng)站來說，至少還可以沉淀下一批重度用戶。

而訂閱號主要的目的是打造內(nèi)容，然后讓用戶每天都可以看到新鮮有趣的信息，并誘惑用戶去轉(zhuǎn)發(fā)。雖然微信已經(jīng)禁止了誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容依然可以誘惑到用戶轉(zhuǎn)發(fā)。

對于一般企業(yè)來說，除了守家的服務(wù)號之外，還需要一個(gè)開疆拓土的訂閱號，因?yàn)槲磥硪磺衅髽I(yè)都將是媒體，如果你沒有一個(gè)自己的傳播渠道的話，會在未來的競爭中處于一個(gè)不利的地位。所以未來企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)該要有媒體化傾向。

那么這個(gè)微信訂閱號該發(fā)些什么內(nèi)容呢?其實(shí)大部分的中小企業(yè)都用的還是訂閱號，用服務(wù)號的不多。但是這些企業(yè)的訂閱號發(fā)布的內(nèi)容，也著實(shí)慘不忍堵。首先是定位不清，其實(shí)是急于求成，然后是急功近利。

拿影樓來說，關(guān)注過一些影樓業(yè)的公眾號，推送的內(nèi)容多數(shù)都是那種“那個(gè)XX真相竟然是這樣”、“你不能不知道的幾件事”以及“今夜老公不在家……”等等和主業(yè)八桿子打不著的內(nèi)容。而且這些內(nèi)容當(dāng)中，多數(shù)還混雜著“毒丸”式的內(nèi)容。

什么樣的內(nèi)容吸引來什么樣的用戶，與主體無關(guān)的內(nèi)容吸引來的用戶轉(zhuǎn)化率是非常低的。

說完了定位不清和急于求成，最后是急功近利。對于企業(yè)微信運(yùn)營來說，有一件非常為難的事情，那就是老板喜歡發(fā)廣告，用戶喜歡看內(nèi)容，一發(fā)廣告就掉粉，一發(fā)內(nèi)容就漲粉。但是你要一直不發(fā)廣告，那么對于企業(yè)來說，即使是“1000000+”這個(gè)訂閱號也沒有價(jià)值。

??訂閱號要有“個(gè)人”印記

發(fā)廣告掉不掉粉，或者掉多少粉，這其實(shí)是個(gè)親和度的問題。

現(xiàn)在很多企業(yè)的公號小編，都喜歡稱自己是XX姐和XX哥，目的都是為了讓這個(gè)公眾號更加具有人性，拉近用戶之間的關(guān)系。對于沒有原創(chuàng)內(nèi)容的公眾號業(yè)說，形象個(gè)人化和多互動，是增加用戶粘性的不二法門。而這樣做這些事的目的是把用戶的關(guān)注點(diǎn)，投射到一個(gè)具體的形象上去，這樣更能產(chǎn)生親近感。否則一個(gè)企業(yè)訂閱號那就是個(gè)官方號，用戶找不到可以投射情感的對象。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，怎樣讓廣告變得更加喜聞樂見，就是考驗(yàn)文案能力的時(shí)候了。而在訂閱號里文案也不一定非得驚世駭俗了，因?yàn)橛衅綍r(shí)的內(nèi)容打底，即使偶爾出現(xiàn)幾次廣告，也不會有太厲害的掉粉發(fā)生。但是廣告的投放比例需要一個(gè)合適的度。

??建立用戶肖像

要想搞清楚自己的訂閱號該怎么定位，就要先建立自己企業(yè)的客戶肖像，搞清楚了自己的用戶是誰，可以省卻很多事情。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門需要媒體化，公眾號需要像產(chǎn)品一樣去打磨，像經(jīng)營一個(gè)品牌一樣去經(jīng)營。

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