什么是合格靠譜的體驗設(shè)計？它也許需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計推導(dǎo)邏輯、經(jīng)典方法論的支撐與驗證、對商業(yè)訴求和技術(shù)限制的綜合平衡、對各種特殊場景的充分考慮；什么是觸動人心的體驗設(shè)計？它也許可以喚醒我們的視聽等感官、激發(fā)起我們最美好的記憶與想象；什么是經(jīng)典不衰的體驗設(shè)計？它能讓我們從內(nèi)心形成對產(chǎn)品的依賴和認(rèn)同，建立起不會隨時間輕易改變的忠誠度。

在實際工作中，出于各種各樣的內(nèi)外部原因，也許是快速迭代的產(chǎn)品節(jié)奏，也許是對待設(shè)計的整體氛圍，也許是我們自己內(nèi)心的缺乏追求和不夠堅持……導(dǎo)致很多設(shè)計產(chǎn)出只是停留第一階段，甚至連第一階段都達(dá)不到。當(dāng)然，新人時期學(xué)著做出合格靠譜的設(shè)計方案也是一個需要時間沉淀的必經(jīng)期，當(dāng)達(dá)到這個階段之后，就要花更多時間去思考和探索如何做出更高層面的設(shè)計了。

邏輯層：講一個通順的故事

記得本科上設(shè)計專業(yè)課的時候，學(xué)長向我們提到過對于設(shè)計師很重要的一樣技能：講故事。一個好的故事可以是讓人感動到痛哭流涕、或者深刻反思社會現(xiàn)象的，但在講一個好的故事之前，首先要學(xué)著把故事講通順，這也是邏輯性與方法論之于體驗設(shè)計的意義，畢竟我們是常常受到各種限制的設(shè)計師，而不是可以自由發(fā)揮的藝術(shù)家。

為什么要發(fā)起這個設(shè)計提案？因為業(yè)務(wù)上遇到了某某瓶頸，不少用戶反饋了某某痛點，數(shù)據(jù)上也顯示我們的 XX 指標(biāo)還有很大提示空間，這個設(shè)計也許能幫我們解決……為什么頁面布局要設(shè)計成這樣？A 是用戶最關(guān)心的內(nèi)容確保首頁首屏呈現(xiàn)，B 和 C 的內(nèi)容相關(guān)性很強所以放一塊，C 和 D 是從屬而非并列關(guān)系所以模塊排列上應(yīng)該是這樣而非那樣……為什么這張卡片要設(shè)計成這種樣式？因為綜合分析業(yè)務(wù)訴求、用戶使用場景、各區(qū)域的點擊數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn) A 是主要信息、B 是次要信息，C 很少有人關(guān)注，在信息層級上做了區(qū)分，同時這種樣式還可以靈活復(fù)用到之后的業(yè)務(wù)場景 D 和 E 中去……

但在經(jīng)驗積累到一定程度之前，我們也會更容易犯形式主義或只尋求對自己有利證據(jù)的錯誤。當(dāng)聽了一個設(shè)計專家對某某方法論的分享后，立刻不管三七二十一「拿來主義」，完全沒去深入思考其是否適合用于現(xiàn)在的項目，在一些實用價值不大的階段耗費了過多的時間和精力；因為主觀上想做某件事情但靠主觀判斷說服不了別人，所以去找來一堆競品案例、拉來一堆數(shù)據(jù)佐證自己的觀點，而在過程中刻意忽略對自己不利的部分，結(jié)果造成別人的理解和判斷出現(xiàn)偏差，最終上線了才發(fā)現(xiàn)效果根本就不理想……概括起來就是貌似邏輯完整專業(yè)，卻根本經(jīng)不起仔細(xì)推敲，反而讓自己的設(shè)計信用受到了損害，這也是我們在運用各種設(shè)計方法時需要注意的地方。

把故事講通順是基礎(chǔ)和必經(jīng)階段，但也不是一件可以一蹴而就或掩耳盜鈴的事情，更不可以直接跳過，否則更容易導(dǎo)致只能感動自己卻說服不了別人的自嗨型設(shè)計產(chǎn)生。

感官層：喚起人的體感記憶

感官層的產(chǎn)品設(shè)計通常圍繞產(chǎn)品本身的品牌基調(diào)（比如智能的、熱鬧的、高端的）展開，體現(xiàn)在交互形式（比如酷炫新潮還是簡單直接）、視覺表現(xiàn)（形、色、質(zhì)、構(gòu)、字）還有動效（比如彈性的阻尼動畫為主還是平緩的淡入淡出動畫為主）等的選擇上，讓用戶的視、聽、觸等感官受到刺激，喚起用戶的記憶和想象，更好地達(dá)到營造驚喜感、觸動人心的效果。這也要求交互設(shè)計師不能僅僅停留在自己的專業(yè)領(lǐng)域，也要對品牌和視覺有更多的理解和思考，和視覺設(shè)計師共同探索更好的解決方案。

感官層的設(shè)計故事將不再是邏輯通暢卻有些枯燥、干巴巴的議論文大道理，而能帶用戶進(jìn)入一個來自日常生活或浪漫想象的虛擬世界之中。比如電商大促頁面里通過琳瑯滿目的商品樓層、強烈的撞色運用、點擊內(nèi)容后的視聽特效等，可以給人一種身處狂歡節(jié)現(xiàn)場般的氛圍感；而我在最近做的一個項目中，則基于發(fā)現(xiàn)、探索的產(chǎn)品基調(diào)和視覺共同構(gòu)思了一個太空歷險記的故事框架，而在設(shè)計中用來取代常規(guī)控件樣式的火箭、行星、黑洞等動態(tài)意象都和這個故事緊密相關(guān)，賦予了產(chǎn)品更強的個性，而不是讓產(chǎn)品淪為千篇一律缺乏亮點的工具。

好的感官層設(shè)計能讓人眼前一亮，在日常生活中創(chuàng)造更多驚喜，也是設(shè)計創(chuàng)意更容易得到充分發(fā)揮的地方。但是在設(shè)計過程中，也需要注意有意識地進(jìn)行克制，過量的外在刺激也許會招來適得其反的效果。

知覺層：建立起認(rèn)同和反思

一個可以讓人眼前一亮的設(shè)計，就是足夠好的設(shè)計了嗎？有著強烈風(fēng)格個性的設(shè)計，常常會更容易面臨一個問題——隨著時間積累而產(chǎn)生的審美疲勞。外在的刺激用一兩次也許非常有效，用多了反而就麻木了，如果追求讓設(shè)計變得更經(jīng)典長久，僅僅在表面上觸動人心是不夠的，而是要去深入理解文化和用戶背景，讓用戶從內(nèi)心建立起對產(chǎn)品價值觀的認(rèn)同、對習(xí)以為常的生活方式的反思等，真正贏得用戶的忠誠。

我們有時會產(chǎn)生一種偏見，以為自己的世界就是用戶的世界，以為行業(yè)推崇的設(shè)計就是用戶認(rèn)同的設(shè)計，不去理解和接受用戶或客戶和我們的文化背景差異，從本質(zhì)上背離了以用戶為中心的設(shè)計，而是在為設(shè)計而設(shè)計。為什么改成了這樣的交互方式？因為是現(xiàn)在設(shè)計的行業(yè)趨勢。為什么這種交互會成為行業(yè)趨勢？不知道。我們的用戶會理解和接受這樣的設(shè)計嗎？呃，有可能吧……為什么使用這種字體？因為是 Apple 官方常用的字體。Apple 的產(chǎn)品基調(diào)和我們的產(chǎn)品基調(diào)一樣嗎？不太一樣。Apple 的目標(biāo)用戶和我們的目標(biāo)用戶文化背景一樣嗎？呃，好像有點差別……

最近在閱讀《游戲化思維：改變未來商業(yè)的新力量》一書，書中有提到一個觀點令我印象深刻：「任何游戲化的設(shè)計都必須認(rèn)識到：外在獎勵會顯著降低玩家的內(nèi)在動機。游戲化的經(jīng)驗很簡單：不要盲目地將外在動機附著在內(nèi)在動機上?！篂榱颂岣哂脩糇瞿臣虑榈姆e極性，我們也許會采用大量的游戲化設(shè)計工具（積分、勛章、排行榜等）在感官層面給用戶制造外在刺激，但不去思考和提升用戶的內(nèi)在動機的話，終非長久之計。我因為界面設(shè)計出彩的緣故試用過不少記步、習(xí)慣培養(yǎng)類的工具，但絕大部分都是過了一段時間就打入冷宮，因為它們并沒有對我的內(nèi)在動機帶來任何刺激和提升，讓我發(fā)自內(nèi)心感覺自己在堅持做一件非常正面積極、有社會意義的事情，開始反思和渴望改變自己還不夠好的生活習(xí)慣，一旦進(jìn)入審美疲勞期就不會再有什么使用的欲望。

做出真正優(yōu)秀的知覺層設(shè)計很難，也是我還在思考和摸索的事情，但我想它應(yīng)該是建立在深刻的文化背景理解和對用戶人性的透徹洞察之上，需要豐富的生活閱歷與經(jīng)驗，而不會是坐在辦公桌前按部就班推導(dǎo)就能得到的。

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

文章題目：如何從3個層面做出打動人心的設(shè)計
標(biāo)題來源：http://jinyejixie.com/news19/314969.html

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