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巧用口碑營銷減少搜索引擎營銷廣告的浪費(fèi)

2023-11-10    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在搜索引擎出現(xiàn)之前,企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)往往都通過門戶網(wǎng)站購買流量,但由于從門戶網(wǎng)站購買流量的價(jià)格之貴,并不是一般中小企業(yè)所能負(fù)擔(dān)得起的。

那時(shí)候由于門戶帶來的流量未被精準(zhǔn)優(yōu)化,企業(yè)購買來之后發(fā)現(xiàn)并不是所有的流量都是自己的精準(zhǔn)用戶,這里存在著大量的流量浪費(fèi),門戶時(shí)代在所購買的流量中,被浪費(fèi)的比例將近80%,但企業(yè)明明知道有一部分流量被浪費(fèi)掉了,但是他們卻缺乏辨別哪部分被浪費(fèi)掉的技術(shù)手段。

好在那個(gè)時(shí)候購買這些門戶流量的公司都是大公司。

直到Overture、Google搜索引擎的出現(xiàn)才改變了這一現(xiàn)象,這些搜索引擎創(chuàng)造性的開發(fā)了通過搜索點(diǎn)擊流的方式,來根據(jù)搜索者的意圖進(jìn)行匹配廣告。這樣展示的廣告與搜索者的需求產(chǎn)生很強(qiáng)的相關(guān)性,點(diǎn)擊的用戶基本都是精準(zhǔn)客戶,廣告主雖然需要對(duì)獲得單次點(diǎn)擊支付更高的廣告費(fèi),但是由于避免購買了大量無效流量,在總體的市場(chǎng)推廣費(fèi)用上卻可以節(jié)省更多,廣告主愿意為精準(zhǔn)的流量支付更高的單價(jià)。

Ggoogle,讓每個(gè)中小企業(yè)都做得起網(wǎng)絡(luò)營銷,并且還有一定的效果,所以以Google關(guān)鍵字廣告為代表的搜索引擎營銷,幾乎已經(jīng)成為中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的標(biāo)配。

但是事情發(fā)展到這一步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

搜索引擎為顧客快速找到您的企業(yè)提供了一種手段,但同時(shí)這個(gè)手段也在為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。在門戶時(shí)代,客戶通過點(diǎn)擊門戶的展示廣告找到您的企業(yè),如果這個(gè)顧客有潛在需求,通常他就是屬于你的,因?yàn)樵陂T戶時(shí)代,客戶想再找到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比比看,這是一件很麻煩的事,因?yàn)槟菚r(shí)候是門戶掌控網(wǎng)絡(luò)的路口,門戶想讓你看什么,你就只能看到什么。

在搜索引擎時(shí)代就不一樣了,當(dāng)用戶敲入一個(gè)搜索意圖之后,往往會(huì)展示出幾十家企業(yè),這里包括自然搜索結(jié)果和競(jìng)價(jià)排名,但問題又出來了,你并不是搜索結(jié)果的唯一,顧客來到你這里很容易,對(duì)你來說也是很精準(zhǔn)的,但是顧客換掉你,跑到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里也是一樣。

所以在這種條件下,顧客被養(yǎng)成了一個(gè)比比看的習(xí)慣,顧客往往并不是搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞,然后看誰排在前面就點(diǎn)擊與誰家做生意,顧客往往會(huì)點(diǎn)擊3-5家甚至更多網(wǎng)站,最終看誰家他認(rèn)為比較可信,然后才會(huì)打電話向這家網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行咨詢。

雖然來訪的顧客對(duì)我們來說很有價(jià)值,是精準(zhǔn)的,但是顧客離開你的成本也非常低,這也是為什么很多企業(yè)花了很多錢做百度競(jìng)價(jià),看到流量漲很多,但卻沒有多少實(shí)質(zhì)性的效果的根本所在。不解決如何讓顧客認(rèn)為企業(yè)比較可信的問題,這種大量廣告費(fèi)用被浪費(fèi)的狀況就會(huì)一直持續(xù)下去,單純依靠增加廣告投入來解決效果問題,只會(huì)造成廣告的更大浪費(fèi)。

也就是說,企業(yè)最終能否捕捉到這個(gè)顧客,并不僅僅是顧客搜沒搜進(jìn)來的問題,而是顧客進(jìn)來了以后,認(rèn)為您的企業(yè)是否比較可信的問題。

當(dāng)然沒有什么比客戶的口碑更能反映出一家企業(yè)是否可信了,口碑蜂網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)就是解決搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告造成浪費(fèi)問題的利器。

我們?cè)囅胍幌?,同樣顧客通過搜索意圖,點(diǎn)擊打開了3家網(wǎng)站,當(dāng)其中2家都是很普通信息匱乏的企業(yè)站,僅僅向客戶展示了我能做什么,而有一家網(wǎng)站不僅向顧客展示了我能做什么,還展示了我歷史顧客對(duì)我的好評(píng),展示了我的顧客對(duì)我的咨詢以及我對(duì)顧客的回復(fù),那么這個(gè)新顧客會(huì)對(duì)哪個(gè)網(wǎng)站感興趣這是顯而易見的,這樣的情景每天都在使用口碑蜂網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的眾多網(wǎng)站上上演。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,淘寶上兩個(gè)商家賣同樣的產(chǎn)品,一家賣90元,但是下面沒有一條評(píng)價(jià),另一家賣100元,但是下面卻好評(píng)如潮,更多的顧客都會(huì)選擇這個(gè)好評(píng)如潮的商家購買,也就是說顧客在貴與被騙之間寧愿選擇貴也不希望自己被騙。這充分說明了,歷史顧客的評(píng)價(jià)對(duì)新顧客的下單決策會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

在口碑蜂之前,雖然口碑營銷大家都覺得很重要,但是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的口碑營銷到底怎么做,終究沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的做法,所以很多企業(yè)也沒有意識(shí)到,顧客的評(píng)價(jià)就是口碑營銷的重要資產(chǎn),顧客的評(píng)價(jià)是天然的廣告,采集顧客評(píng)價(jià)以及對(duì)顧客評(píng)價(jià)的二次開發(fā)利用是口碑營銷重要工作。

所以,在搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告價(jià)格水漲船高的今天,依靠單純?cè)黾釉黾訌V告投入,只會(huì)讓搜索引擎廣告價(jià)格更加脫離價(jià)值,最終全行業(yè)所有參與競(jìng)價(jià)的企業(yè)都會(huì)深受其害,而且點(diǎn)擊廣告的消費(fèi)稍縱即逝,今天的投入并不能被積累下來為明天的業(yè)績(jī)服務(wù),點(diǎn)沒了也就沒了,與其把廣告費(fèi)用被競(jìng)價(jià)消耗掉,倒不如做好口碑營銷,從口碑營銷的角度,提升每個(gè)來訪流量的轉(zhuǎn)化率,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升來得劃算。

我認(rèn)為,口碑采集和再擴(kuò)散是個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)性的工作,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多商家的加入,口碑的重要性將會(huì)越來越凸顯,企業(yè)或早或晚都得做,與其以后被逼著做,倒不如從現(xiàn)在開始主動(dòng)去做,企業(yè)越早使用口碑蜂收集顧客的評(píng)價(jià),未來樹立的可信度就越高,企業(yè)就會(huì)越早嘗到口碑蜂營銷帶來的增值效益。

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