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團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展面臨的問題值得反思

2021-06-09    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

冰火兩重天,用來形容團(tuán)購網(wǎng)站這一年多時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷過的起伏再合適不過,從最初模式誕生被引入國內(nèi)的火爆,到面臨行業(yè)寒冬,重新洗牌,越來越多中小團(tuán)購網(wǎng)站支撐不過而倒下,沒有哪個(gè)行業(yè)像團(tuán)購網(wǎng)站一樣在這么短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了從天上到地下的轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)如今,經(jīng)過初期洗牌的團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了“初冬”的考驗(yàn),重新面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),如今的團(tuán)購網(wǎng)站又發(fā)展得如何了呢?
    作為站長,同時(shí)也是團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)者,對(duì)于目前團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展有著“雙重”的體會(huì)與看法,我們比一般的消費(fèi)者會(huì)站在網(wǎng)站設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的角度進(jìn)行更深層次的思考,比單純從網(wǎng)站設(shè)計(jì)角度又多了消費(fèi)者的真實(shí)使用感受。相信站長和消費(fèi)者雙重身份能夠帶來對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站目前發(fā)展最貼近現(xiàn)實(shí)的觀察。
    團(tuán)購網(wǎng)站之商品篇:多而不精
    團(tuán)購網(wǎng)站最初的創(chuàng)始者GROUPON開創(chuàng)了每天精選一款商品或服務(wù)的方式,精選的策略幫其贏得了眾多的關(guān)注,也開創(chuàng)了一種嶄新的模式。我注意到剛開始時(shí),國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站多是效仿這種形式,精選一款商品或服務(wù)作為主打,加以重點(diǎn)突出。后期則按照“由簡(jiǎn)到繁”的原則,不斷加大展示的商品數(shù)量,從突出一款主打商品到兩款商品同列,再到三個(gè)、四個(gè)如此不斷增加,發(fā)展至今,我們看每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站,幾乎已經(jīng)成為了一個(gè)“大賣場(chǎng)”、“大超市”。里面的商品或服務(wù)類別多種多樣,從現(xiàn)實(shí)中的衣食住行,到一些專供網(wǎng)上銷售,來源并不明確的山寨產(chǎn)品,幾乎無所不包,在利益的驅(qū)動(dòng)下,團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)離其最早、最經(jīng)典的風(fēng)格越走越遠(yuǎn),到現(xiàn)在已經(jīng)把最初“精選一種”的理念轉(zhuǎn)變成為“越多越好”的理念,這就帶來了把關(guān)不嚴(yán)、商品或服務(wù)參差不齊、頁面繁雜、挑選費(fèi)時(shí)費(fèi)力的諸多問題,而且里面還充斥著不少的山寨商品甚至假冒偽劣,這些都讓剛建立起來的團(tuán)購網(wǎng)站形象快速倒塌,形成消費(fèi)者對(duì)其的“信任危機(jī)”。
    團(tuán)購網(wǎng)站之服務(wù)篇:缺乏互動(dòng)
    在團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)始者GROUPON的成功秘籍中,有三條讓人印象深刻:1.提供總部客服服務(wù)熱線,有任何問題均承諾快速響應(yīng),并盡量在第一次溝通中解決問題;2.只要顧客對(duì)團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,可以選擇全額退款,即使已經(jīng)消費(fèi)也可以退款;3.顧客可以針對(duì)任何一種團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)論,保證不會(huì)屏蔽負(fù)面評(píng)價(jià)。正是由于敢于做出這樣的承諾,讓他們堅(jiān)持了自己的高品質(zhì)與服務(wù),幫助了GROUPON快速崛起,事實(shí)上真正選擇退款的顧客少之又少。反觀目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站,經(jīng)過了完善之后,大多都已經(jīng)提供了客服電話,但是在涉及到對(duì)具體團(tuán)購產(chǎn)品評(píng)價(jià)方面,國內(nèi)多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站卻選擇了“有條件過濾”原則,應(yīng)該是為了顧及合作商家的利益,防止影響到后續(xù)的購買,以及避免影響到商家的口碑,多數(shù)的國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行了有條件篩選過濾,同時(shí)針對(duì)具體商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)提示不明顯,不利于培養(yǎng)消費(fèi)者在消費(fèi)后主動(dòng)評(píng)價(jià)的習(xí)慣,這些互動(dòng)性不足的做法導(dǎo)致在團(tuán)購商家中存在“魚龍混雜”的局面,對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的形象與口碑形成隱患威脅。
    團(tuán)購網(wǎng)站之體驗(yàn)篇:迷失自我
    對(duì)于任何網(wǎng)站而言,做好用戶體驗(yàn)既能提高網(wǎng)站粘性,還能促成用戶在網(wǎng)站相關(guān)盈利模式中的轉(zhuǎn)化,團(tuán)購網(wǎng)站尤其如此。但對(duì)比國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站與國外知名團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展與特色,我們能清楚地看到,在國外知名網(wǎng)站不斷加強(qiáng)風(fēng)格與特色打造的同野,國內(nèi)的同類網(wǎng)站卻明顯陷入了迷失自我的尷尬境地,盲目追風(fēng)與攀比導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重,如果不分辨網(wǎng)站站標(biāo)與域名,你很難將不同的團(tuán)購網(wǎng)站區(qū)分開來,這種毫無特色的互相模仿式競(jìng)爭(zhēng)扼殺了創(chuàng)新與特色。消費(fèi)者在打開團(tuán)購網(wǎng)站時(shí),看到的是滿屏幕讓人眼花繚亂、排版密集、圖片繁多、種類混雜的各式商品與服務(wù),在當(dāng)今這個(gè)講求速度和效率的社會(huì),這種做法無疑讓許多人心生厭煩,如此排版與設(shè)計(jì)與良好的用戶體驗(yàn)完全是背道而馳。如何對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行自我創(chuàng)新,塑造屬于自己的,并且易于使用的風(fēng)格,是當(dāng)今團(tuán)購網(wǎng)站需要大膽創(chuàng)新求變的關(guān)鍵,只有走出與人不同的一條路,才能成為者,而不是在模仿之中最終喪失了特色和突出重圍的希望。

當(dāng)前題目:團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展面臨的問題值得反思
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