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網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的市場(chǎng)人員與客戶如何溝通

2014-01-19    分類: 網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司

與企業(yè)溝通交流,其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情,網(wǎng)站里的功能,元素,頁面就那么多,優(yōu)秀的網(wǎng)站業(yè)務(wù)員等客戶開口三句話就能完全明白客戶的網(wǎng)站需求了,其實(shí)只要得到企業(yè)第一印象的肯定下,我們就可按照客戶的需求去設(shè)計(jì)網(wǎng)站了,掌握了溝通技巧,與客戶溝通起來就會(huì)方便很多,自信心也會(huì)充足。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的工作都應(yīng)該第一件事情把客戶的需求了解到,通過客戶的需求來與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)潔、有效的溝通,為將來的網(wǎng)站設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ),一定要與客戶溝通前列出本次溝通希望達(dá)到的目的,將一個(gè)溝通表,按著順序與客戶一點(diǎn)點(diǎn)的確認(rèn),越完善越好。
在與客戶進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí),我們成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司創(chuàng)新互聯(lián)少不了與客戶展示細(xì)致的溝通,與客戶溝通不到位,網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)幾乎無法開展,甚至走了彎路,因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站給客戶做的,不是給我們網(wǎng)站設(shè)計(jì)師公司的。我們列出了與客戶溝通的幾個(gè)技巧,大家參考:
1、了解客戶的基本需求

用戶的要求有時(shí)候是難以實(shí)現(xiàn),有的是需要更多的資金投入的,在這種情況下,我們需要有的放矢的向用戶解釋哪些可以做到,哪些無法做到,讓用戶理解我們的用意,讓用戶知道他們的需求如果能夠?qū)崿F(xiàn),我們都會(huì)盡力地為用戶做好的,不要讓用戶產(chǎn)生誤會(huì)。
2、使用網(wǎng)站實(shí)例來與用戶溝通

在與用戶溝通不暢的時(shí)候,如果不便于表達(dá)網(wǎng)頁上的元素,那么我們可以使用網(wǎng)站實(shí)例來表達(dá)。讓用戶清楚地了解我們所說的是什么。比如,我們可以以網(wǎng)站實(shí)例來描述網(wǎng)站的各個(gè)元素,讓用戶思考網(wǎng)站上這個(gè)元素怎么做,那個(gè)元素怎么做,這樣一來,我們也就能充分了解用戶的需求,對(duì)于做網(wǎng)站是有益的。

3、不使用專業(yè)術(shù)語和用戶溝通

在與用戶溝通需求的時(shí)候,網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司一般不可使用專業(yè)術(shù)語來與用戶交流。一般的用戶對(duì)做網(wǎng)站方面不是那么專業(yè),對(duì)做網(wǎng)站時(shí)的一些專業(yè)術(shù)語和名詞不理解,如果你說專業(yè)術(shù)語,讓用戶怎么去理解呢?所以,要與用戶展開有效率的交流,才能展開充分的溝通。

4、一般的用戶做網(wǎng)站不怎么懂,這時(shí)候網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司就必須要主動(dòng)的提問,不然雙方的溝通就很不順暢了。對(duì)用戶沒有說明的問題要對(duì)用戶主動(dòng)的發(fā)問,因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)站設(shè)計(jì)者,最終網(wǎng)站的創(chuàng)建要落在我們身上,不發(fā)問,下一步工作就沒法開展。用戶因?yàn)椴欢W(wǎng)站,就很難主動(dòng)的向我們交代如何做,所以溝通就只有靠我們自己主動(dòng)了。

其實(shí)溝通很簡(jiǎn)明,簡(jiǎn)單的用幾句話概況,首先需要了解客戶為什么要進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì),客戶想在網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)哪些功能,在網(wǎng)站中展示什么內(nèi)容,客戶的大需求在哪里,給客戶分享一些成功的經(jīng)驗(yàn),特別是針對(duì)他所在的行業(yè),他更感興趣。


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