5個簡單的問題，尋找用戶的反饋
2015-01-08 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
你不能做兩次的第一印象,對吧?當(dāng)然,這是其中一個原因為什么你把那么多時間和精力在一個網(wǎng)站的設(shè)計工作。你想讓人們喜歡的網(wǎng)站并保持盡可能長的時間。但設(shè)計是一個復(fù)雜的問題,許多目標(biāo)必須一致導(dǎo)致你所說的一個成功的網(wǎng)站。
首先——設(shè)計師盡力創(chuàng)建漂亮的網(wǎng)站。不是一個驚喜——這是他們的工作,他們希望他們的投資組合看起來驚人的(而且往往真的).
但是是一個美麗的設(shè)計最終目標(biāo)?不是真的。你也想要一個網(wǎng)站,實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。如果你運行一個電子商務(wù)業(yè)務(wù),你希望它將訪問者轉(zhuǎn)化為滿意的買家。如果你有一個新聞網(wǎng)站,你想鼓勵游客閱讀和與內(nèi)容。如果你有一個投資組合的網(wǎng)站,你想要吸引潛在客戶。長話短說:你想要的網(wǎng)站以特定的方式展示你的公司提供一個高轉(zhuǎn)化率。
最重要的是,你必須考慮你的訪問者希望和期待。他們不會買任何東西,從你的網(wǎng)站如果不友好或者他們只是不喜歡它。他們可能不理解的元素是如何工作的,希望你的網(wǎng)站的行為類似于他們已經(jīng)知道的其他網(wǎng)站。
這是他們認(rèn)為最重要,而不是設(shè)計師或轉(zhuǎn)換優(yōu)化專家。為什么?因為它是游客支付你的賬單。每個網(wǎng)站都有一個獨特的觀眾,有時CRO和UX專家提示后不會導(dǎo)致設(shè)計滿足你的聽眾。
那么如何使所有這些目標(biāo)呢?分析定性數(shù)據(jù)像谷歌分析工具可以幫助收集。例如,改變網(wǎng)頁設(shè)計后,跳出率增加。這表明,新的設(shè)計無論什么原因把人都嚇跑。但是為什么呢?Google Analytics或熱圖不會告訴你。但游客。
在這篇文章中,我將向您展示如何使用用戶反饋的過程中,評估一個網(wǎng)站設(shè)計的有效性。
問題要問關(guān)于你的設(shè)計
收集有價值的信息的關(guān)鍵是在正確的時刻問正確的問題。下面列出的5個問題,將為您提供可行的見解。
1。你喜歡老的還是新的設(shè)計嗎?
這是最簡單的問題你可以問后引進(jìn)一個新的設(shè)計。只要記住問游客熟悉你的舊的設(shè)計。別忘了問后續(xù)問題‘為什么?’。
游客會指出大的問題是什么。同時,請記住,有時用戶不喜歡大的變化(甚至那些適合他們的),可能需要一些時間來適應(yīng)他們。你可以調(diào)查這個問題的大小由問這個問題隨著時間的推移,觀察反應(yīng)如何改變。
2。你最喜歡我們的網(wǎng)站呢?
這個一個好問題問實現(xiàn)對網(wǎng)站的任何更改。改變的東西你的訪客喜歡可以適得其反。如果你的訪客喜歡你經(jīng)典簡單的設(shè)計,然后升級太現(xiàn)代可能是危險的。
3。在1 - 10的范圍內(nèi),這個網(wǎng)站是值得信賴的?
如果人們不相信一個網(wǎng)站他們不會買任何東西或認(rèn)可。SSL證書將會有所幫助,但是設(shè)計本身影響訪問者對你的網(wǎng)站的安全。如果事實證明人們似乎不相信你的網(wǎng)站,看一看這篇文章學(xué)習(xí)如何修理。
4。你完成你的來訪的目的嗎?
有些人訪問你的網(wǎng)站,因為他們只是好奇,沒有任何特定的目標(biāo)。但是大多數(shù)游客想有所成就。可能會買,學(xué)習(xí)或者讀一些。
當(dāng)一個人無法完成這一目標(biāo)(無論它是什么)他們是不滿意的,也不太可能回來。別忘了問后續(xù)問題“阻止你實現(xiàn)目的是什么?”。
5。你的第一印象是什么,當(dāng)你進(jìn)入這個網(wǎng)站?
正如前面提到的,你不可能兩次的第一印象。你的網(wǎng)站應(yīng)該立即創(chuàng)建你想要的感知形象。如果是銀行的網(wǎng)站,應(yīng)該創(chuàng)建一個圖片的信任和安全。如果一個網(wǎng)站是關(guān)于有趣的gif,它應(yīng)該更輕松。從顏色和形狀的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)影響的第一印象。
用戶反饋是否真的有效嗎?
從理論上講,這聽起來很有趣,不是嗎?你問的問題,收集反饋和了解游客認(rèn)為你的網(wǎng)站。但是它是否真的有效嗎?是的,它和大企業(yè)正在積極使用過程中反饋的材料來設(shè)計他們的網(wǎng)站。公司像Nationale-Nederlanden投資合作伙伴。
資產(chǎn)管理公司經(jīng)歷了重塑過程,利用這個機(jī)會重新設(shè)計他們的網(wǎng)站。以確保新重新設(shè)計網(wǎng)站的目的是,他們收集了來自用戶的反饋。他們學(xué)習(xí)什么?游客不喜歡設(shè)計。該公司利用這些信息返工的設(shè)計,立即增加用戶的滿意度。
關(guān)鍵的總結(jié)
收集來自游客的反饋不僅是一種方法更好地了解你的用戶,但可以幫助提高你的網(wǎng)頁設(shè)計。提出正確的問題將幫助您迅速決定是否你的設(shè)計是有效的。但你怎么能收集來自游客的反饋?
一個簡單的答案——通過使用合適的工具。Survicate和Qualaroo兩個你可以考慮使用。這兩個工具提供簡單的小部件可以在你的網(wǎng)站從游客以一種低調(diào)的方式來收集反饋。
記住,提高你的設(shè)計是一個聯(lián)系的過程,收集反饋是不夠的。收集有意義的反應(yīng)后,你應(yīng)該對它們進(jìn)行分析,變成成操作和監(jiān)控他們的表現(xiàn)。只有你能確保你的設(shè)計是可以而且應(yīng)該一樣好。
如果你正在尋找指南得到更好的反饋從客戶網(wǎng)站設(shè)計,看一看這篇文章.
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